門市是影樓銷售的主力軍，在影樓中占據(jù)著主要的地位。兒童影樓門市與婚紗影樓不同，除了完成接單工程的所有工作，還要照顧好小寶寶的情緒。因此，在掌握接單技巧之外，還要懂得與孩子溝通的技巧，了解孩子的喜好與成長(zhǎng)相關(guān)的知識(shí)，并能夠靈活的將它運(yùn)用到與家長(zhǎng)的溝通中來(lái)，從而提升影樓在顧客心中的形象和地位，以自然輕松的方式促成顧客訂單。以下七大接單技巧介紹了兒童影樓接單中比較關(guān)鍵的幾個(gè)環(huán)節(jié)，希望對(duì)大家有所幫助。
技巧一、以自然愉悅的方式來(lái)迎接
當(dāng)顧客進(jìn)店咨詢的時(shí)候，門市們常常會(huì)面帶笑容的高喊“歡迎光臨”等歡迎語(yǔ)，然后引客入座，端茶倒水，一番簡(jiǎn)單寒暄后開(kāi)始介紹產(chǎn)品套系一次例服務(wù)和流程后，再加以靈活運(yùn)用，一些簡(jiǎn)單的技巧就能讓顧客笑逐顏開(kāi)，拉近與顧客的距離。例如：顧客進(jìn)店時(shí)，門市在熱忱的高喊“歡迎光臨”之后，很自然的靠近顧客和寶寶，以親切的口吻與寶寶說(shuō)話，如“寶寶”、“寶寶真漂亮”“寶寶的眼睛好大啊”等，一些贊美性的話語(yǔ)將讓家長(zhǎng)心里很舒服，門市與顧客之間的關(guān)系也變得輕松自然。在門店不忙的時(shí)候，也可以三五個(gè)門市湊在一起接待顧客，讓顧客感到溫馨和快樂(lè)。但需要注意的是，與顧客談單的只能一個(gè)人，否則七言八語(yǔ)會(huì)然顧客不知所措，甚至感覺(jué)厭煩。這種直率熱情的歡迎方式特別適合帶著三歲以下寶寶的顧客。
總的來(lái)說(shuō)，門市在迎客的過(guò)程中，可通過(guò)以孩子的口吻與寶寶交流的方式來(lái)博取家長(zhǎng)*初的好感，拉近與顧客的距離。在這個(gè)過(guò)程中，門市需要注意的是，要把握熱情的“度 ”，過(guò)度的熱情和贊美可能會(huì)嚇到顧客，自然真實(shí)的贊美才是***的。
技巧二、照顧好小寶寶，做好與家長(zhǎng)的溝通
在兒童影樓的接單過(guò)程中，門市人員對(duì)寶寶的照顧很重要。只要安頓好了寶寶，家長(zhǎng)才能安心的坐下來(lái)，與門市交談。對(duì)于年齡較小的寶寶，正確抱孩子的姿勢(shì)見(jiàn)曾加顧客對(duì)影樓的好感。因此，門市應(yīng)熟練掌握抱不同大小孩子的方式，以及哄孩子的技巧。
門市在照顧寶寶的同時(shí)，還應(yīng)與家長(zhǎng)做好溝通，聊一些有關(guān)于寶寶的話題，比如年齡、屬相、生活習(xí)慣、睡覺(jué)規(guī)律、喜歡玩什么、愛(ài)吃什么等等。在溝通的過(guò)程中，門市可以靈活的將拍攝適宜引入話題中。比如說(shuō)到睡覺(jué)規(guī)律，當(dāng)家長(zhǎng)說(shuō)到寶寶很小，容易疲倦，隔幾個(gè)小時(shí)就得睡一會(huì)兒時(shí)，門市可及時(shí)的說(shuō)：我們專設(shè)了寶寶休息室，可以沒(méi)拍一個(gè)造型，就讓寶寶休息一會(huì)兒。在交流中很自然的將影樓的概況和服務(wù)流程或細(xì)節(jié)或細(xì)節(jié)介紹給家長(zhǎng)，增加家長(zhǎng)對(duì)應(yīng)樓的信心。這樣的交流方式自然和諧，與無(wú)形中將談但的話題引進(jìn)來(lái)，顧客接受起來(lái)更加容易，而且門市也能很快得了解到顧客的消費(fèi)潛力，推薦比較符合過(guò)客需求的套系。
需要注意的是，在這個(gè)過(guò)程中，門市應(yīng)學(xué)會(huì)換位思考，能夠站在家長(zhǎng)的角度與顧客溝通。另外，門市在做自我介紹時(shí)只需介紹自己的名字就好，不要遞名片?？捎袃晌灰陨系拈T市與家長(zhǎng)溝通，但要注意配合。門市在從顧客手中接到寶寶的時(shí)候，應(yīng)以自言自語(yǔ)的方式將自己定位為寶寶的阿姨的角色，改變慣常的談單方式。在抱寶寶的時(shí)候，若是溝通忌諱陌生人抱寶寶的家長(zhǎng)，或者寶寶認(rèn)生而大哭的時(shí)候，門市也不要緊張，可以拿玩具來(lái)哄寶寶開(kāi)心，在引入接單話題。
技巧三、從攝影的角度來(lái)贊美寶寶
贊美寶寶是博得家長(zhǎng)開(kāi)心和認(rèn)同的**方式。門市對(duì)寶寶的夸獎(jiǎng)往往只會(huì)博得家長(zhǎng)的會(huì)議一笑，這是因?yàn)檎劽绰?tīng)到了太多相同的贊揚(yáng)話語(yǔ)了。因此，我們應(yīng)以不同的方式來(lái)夸獎(jiǎng)寶寶，提升家長(zhǎng)在影樓拍攝的興趣。
從寶寶的形象上來(lái)贊美：如果遇到一個(gè)活潑愛(ài)笑的寶寶，就可以夸獎(jiǎng)：“寶寶好可愛(ài)哦，開(kāi)起來(lái)真漂亮，拍出來(lái)的照片肯定好看！”若是碰到不愛(ài)笑的寶寶，則以夸獎(jiǎng)：“寶寶長(zhǎng)得很上鏡，有乖又聽(tīng)話，拍出來(lái)的照片效果一定很好！”
從瞬間的可愛(ài)神態(tài)來(lái)贊美：當(dāng)寶寶流口水時(shí)，很自然地說(shuō)：“媽媽你看，寶寶流口水了，這樣的照片天真可愛(ài)，是寶寶成長(zhǎng)過(guò)程中*珍貴的瞬間。”因此，門市可以翻出寶寶流口水的照片來(lái)個(gè)家長(zhǎng)看。
當(dāng)寶寶躺在媽媽的懷里，睡得很香的時(shí)候，門市可以輕聲說(shuō)：“寶寶睡著了，睡得好香啊！這樣拍出來(lái)照片，也是很可愛(ài)的。”“你看（找出照片），這樣的照片適合放大，掛在家里。”
當(dāng)寶寶哭得很大聲的時(shí)候，門市可以一邊哄寶寶，一邊說(shuō)：“寶寶的嗓門很亮，將來(lái)準(zhǔn)是個(gè)歌唱家的料！其實(shí)哭的時(shí)候，拍出來(lái)也是很有意思的，這些都是寶寶成長(zhǎng)過(guò)程中*珍貴的記憶。”
當(dāng)寶寶伸開(kāi)雙臂讓媽媽抱的時(shí)候，門市可以說(shuō)：“寶寶*愛(ài)*親的還是媽媽，粘媽媽了！這樣的動(dòng)作也是拍攝的好時(shí)機(jī)呢！這是對(duì)偉大母愛(ài)的*好詮釋！”
以上是常見(jiàn)的寶寶的動(dòng)作與表情，其實(shí)在接待過(guò)程中，會(huì)有很多瞬間值得我們?nèi)グl(fā)揮。門市在接待過(guò)程中，只要善于觀察，多加捉摸，靈活運(yùn)用，舉一反三，通過(guò)以上方式去夸獎(jiǎng)寶寶，不僅可以彰顯自己的專業(yè)性，還可以順利的將顧客的思緒引入到給寶寶的拍攝上來(lái)，為顧客訂單做好鋪墊。
技巧四、用專業(yè)知識(shí)提升影樓形象
寶寶的健康問(wèn)題，營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題，早期教育問(wèn)題等是家長(zhǎng)*為關(guān)心的，因此在門市與家長(zhǎng)溝通的過(guò)程中，這些話題有助于拉近門市與顧客之間的距離。如果門市也是媽媽，對(duì)于這方面的事情了解的相對(duì)會(huì)多一些，與顧客會(huì)有很多同感，溝通起來(lái)比較方便。但門市沒(méi)有孩子或單身，就要在平時(shí)的工作中多與其他門市溝通了解相關(guān)知識(shí)。另外影樓也可以購(gòu)買一些相關(guān)的書籍供員工學(xué)習(xí)參考，或者組織員工參加相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)，以提升員工的專業(yè)素質(zhì)。
在孩子的成長(zhǎng)過(guò)程中，家長(zhǎng)會(huì)遇到很多難以解決的問(wèn)題，如果門市在與顧客溝通中，能夠就一些問(wèn)題提出專業(yè)**地解決辦法，這將有助于提升影樓的檔次呵在顧客心中的地位，有助于提升家長(zhǎng)對(duì)影樓的信任，促成顧客訂單。
