每個(gè)客戶，都是你的金礦，給你帶來無盡的財(cái)富。那么，如何才能抓住客戶的心，讓他心甘情愿為你貢獻(xiàn)呢？以下為你分享幾招。
1、你就是公司
即使你所在的公司有很多很多個(gè)像你一樣的銷售員，但對于客戶來講，公司就是你，同他直接接觸的也是你?？蛻舭涯愕墓究醋饕粋€(gè)僅為滿足他要求的整體。
結(jié)論一：不可以把問題推給別人；結(jié)論二：若客戶真的需要同公司的其他人談，那也不要把他推給一個(gè)你沒有事先通知過的人，而且你要親自把你的同事介紹給客戶，同時(shí)應(yīng)給客戶一句安心話：“若他還是不能令您滿意，請盡管再來找我。”
2、永遠(yuǎn)把自己放在客戶的位置上
你希望如何被對待？上次你自己遇到的問題是如何得到滿意解決的？把自己擺在客戶的位置上，你會(huì)找到解決此類投訴問題的****方法。
3、使用于任何情況下的詞語
不要說“我做不到”，而要使用一些肯定的話，如，“我將盡力”、“這不是一個(gè)簡單的問題”或“我要問一下我的上級”；永遠(yuǎn)不要說“這是個(gè)問題”，而說“肯定會(huì)有辦法的”；跟你的客戶說“這是解決問題的辦法”，而不要說“要解決問題你必須這樣做”；
如客戶向你要求一些根本不可能做到的事情該怎么辦？很簡單：從客戶的角度出發(fā)，并試著這樣說：“這不符合我們公司的常規(guī)，但讓我們盡力去找其他的解決辦法”。
4、多說“我們”少說“我”
銷售人員在說“我們”時(shí)會(huì)給對方一種心理的暗示：銷售人員和客戶是在一起的，是站在客戶的角度想問題，雖然它只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷售人員在南方工作就有些優(yōu)勢，北方人喜歡說“咱們”南方人習(xí)慣說“我”。
5、保持相同的談話方式
這一點(diǎn)我們一些年輕的銷售人員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說話更是不分對象像開機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說什么，容易引起客戶反感。
6、表現(xiàn)出你有足夠的時(shí)間
雖然你已超負(fù)荷，老板又監(jiān)督你，但千萬不要在客戶面前表現(xiàn)出你沒有時(shí)間給他。用一種輕松的語調(diào)和耐心的態(tài)度對待他，這是讓客戶感到滿意的****方法，即使是你不能馬上滿足他的要求。
若客戶感到你會(huì)努力幫他，即使要等很久才能滿足他的要求，甚至到***真的幫不到他，他也會(huì)很高興的。
7、永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話
銷售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶電話交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶譏哩呱啦沒說幾句沒等對方掛電話，啪就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。
永遠(yuǎn)比客戶晚放下電話這也體現(xiàn)對客戶的尊重。也有些銷售員有好的習(xí)慣會(huì)說：“張總，沒什么事我先掛了。”
8、與客戶交談中不接電話
銷售員什么都不多就是電話多，與客戶交談中沒有電話好像不可能。不過我們的大部分銷售員都很懂禮貌，在接電話前會(huì)形式上請對方允許，一般來說對方也會(huì)大度的說沒問題。
但我告訴你，對方在心底里泛起：“好像電話里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷售員在初次拜訪或重要的拜訪時(shí)，決不接電話。如實(shí)在打電話是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過去。
9、不要放棄任何一個(gè)不滿意的客戶
一個(gè)***的銷售人員非常明白：客戶的主意總是變來變?nèi)サ?，問他的喜好，把所有的產(chǎn)品介紹給他都是白費(fèi)蠟，剛剛和他取得一致意見，他馬上就變了主意要買另一種產(chǎn)品。
向客戶提供服務(wù)也是一樣的：有時(shí)五分鐘的談話就足以使一個(gè)牢騷滿腹并威脅要到你的競爭對手那里去的客戶平靜下來，并同你簽定一份新合同。
