做銷(xiāo)售主要的工作就是和客戶打交道,時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)和客戶自然的熟絡(luò)起來(lái),但人與人之間,過(guò)于熟悉之后對(duì)自身的約束就沒(méi)有那么重視了,總會(huì)在無(wú)意間就做出一些自己都感覺(jué)不到的錯(cuò)誤。
下面,小編總結(jié)出了業(yè)務(wù)員可能容易觸犯的幾點(diǎn)忌諱,希望對(duì)你有所幫助。
錯(cuò)誤一:與客戶稱(chēng)兄道弟
有的業(yè)務(wù)員喜歡跟客戶稱(chēng)兄道弟,哥前哥后的,表面上對(duì)工作有利,其實(shí)這種做法對(duì)工作是弊大于利。
主要原因是,當(dāng)你和經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)拜兄弟后,你的工作將只能站在經(jīng)銷(xiāo)商這一邊,你很難再為你的公司做事,你的事業(yè)從此受阻。當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商叫你向公司申請(qǐng)一些不正當(dāng)費(fèi)用,你也只能按照他的意思去辦,兄弟情分上,幾乎沒(méi)有商量余地,否則,你就不夠哥們。
一般情況下,經(jīng)銷(xiāo)商與你結(jié)拜兄弟很多時(shí)候就是看中你手中的權(quán)力,一旦你離開(kāi)公司,我想你和他的兄弟關(guān)系也會(huì)是從此止步,很多經(jīng)銷(xiāo)商與業(yè)務(wù)員的所謂兄弟關(guān)系都是這樣。
所以,無(wú)論是從公司角度還是你個(gè)人的角度,我的看法還是不要跟經(jīng)銷(xiāo)商稱(chēng)兄道弟為好。我們是做業(yè)務(wù)的,在為公司工作前提下,盡量做到“想為客戶之所想,做為客戶之所做。”不要犯一些低級(jí)而令別人忌諱的錯(cuò)誤。
錯(cuò)誤二:暴露客戶的秘密
不要背著客戶談?wù)摽蛻舻那闆r,對(duì)于客戶的秘密更是禁忌??蛻舻募彝デ闆r、感情問(wèn)題、財(cái)務(wù)狀況、盈利模式,還有客戶的一些個(gè)人隱秘。
這些都是客戶非常忌諱別人知道的一些東西,你如果暴露出去,可能對(duì)他來(lái)說(shuō)是一種沉重的打擊或者是面子問(wèn)題。有時(shí)候他會(huì)恨你一輩子,至少對(duì)你不再信任。
我見(jiàn)過(guò)一個(gè)業(yè)務(wù)員在吹牛的時(shí)候說(shuō)出他跟客戶和客戶的情人一起吃了一頓飯,結(jié)果這事給客戶的老婆知道了,追問(wèn)之下,這個(gè)業(yè)務(wù)員如實(shí)說(shuō)出當(dāng)晚情況。
錯(cuò)誤三:說(shuō)客戶背后話
業(yè)務(wù)員都是能說(shuō)會(huì)道的居多,這既是優(yōu)點(diǎn)也是缺點(diǎn)。優(yōu)點(diǎn)是能順暢地闡述出公司的優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的劣勢(shì),能把產(chǎn)品的特點(diǎn)順順利利地說(shuō)明白,對(duì)客戶可以導(dǎo)之以情、曉之以理。缺點(diǎn)是往往會(huì)無(wú)意地背著客戶說(shuō)一些客戶的背后話。
業(yè)務(wù)員盡量不談以前客戶的運(yùn)作狀況,尤其是客戶的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、人員配置、公司戰(zhàn)略、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、經(jīng)銷(xiāo)的產(chǎn)品等等。
很多人離開(kāi)一家公司后,總喜歡說(shuō)前面公司的問(wèn)題,說(shuō)其他客戶的不是,總覺(jué)得自己是對(duì)的,當(dāng)然,即使你是對(duì)的,又有誰(shuí)來(lái)為你做出公正的評(píng)價(jià)呢?但留給后面客戶的印象卻是你是一個(gè)沒(méi)有涵養(yǎng)的人、不可相信的人,他認(rèn)為你以后也會(huì)同樣對(duì)他。
所以,業(yè)務(wù)員應(yīng)該做到不要在第二個(gè)客戶那里談?wù)撃闫渌蛻舻那闆r,尤其是別人的不是。
錯(cuò)誤四:用客戶的東西
有的業(yè)務(wù)員跟客戶熟了,就很隨便地用客戶的東西,例如借用客戶的車(chē)來(lái)開(kāi),借用客戶的人員來(lái)辦自己的事,客戶當(dāng)著你的面是不好意思說(shuō)不給的,但心里頭總是覺(jué)得不爽,一兩次沒(méi)有什么關(guān)系,借的次數(shù)多了,客戶就會(huì)把你當(dāng)作是喜歡貪小便宜的人。
也有業(yè)務(wù)員喜歡貪小便宜,如用客戶的電話來(lái)打業(yè)務(wù)電話,用客戶的傳真機(jī)傳真文件,甚至用客戶的電話和傳真機(jī)打私人電話;有的則直接拿客戶的產(chǎn)品來(lái)自己用。
這些行為都是讓客戶反感的,在你用這些東西時(shí),恰好也是客戶考驗(yàn)?zāi)愕臅r(shí)候。