作為銷售人員，當(dāng)遇到顧客說要去別家看看的情況時(shí)，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)呢？我們可以通過上面的案例，做如下總結(jié)：
1、先穩(wěn)住顧客
當(dāng)顧客說“我想再去別家看看”時(shí)，銷售員要明白，這其實(shí)只是顧客的一種托詞而已，你不要以為他還會(huì)再回來光臨你，所以你應(yīng)做的就是要先穩(wěn)住他。
而要想留住顧客，就要像案例中的銷售員一樣，用產(chǎn)品其他方面的賣點(diǎn)吸引住客戶，進(jìn)而轉(zhuǎn)移話題。比如，你可以對(duì)顧客說：“我們店里的產(chǎn)品雖然種類不多，但都是經(jīng)過精挑細(xì)選的，款式既經(jīng)典又暢銷。”不過需要注意的是，你所說的話一定要與事實(shí)相符。如果店里的產(chǎn)品并非如此，卻硬要這樣說，那丟掉的可能就不光是顧客了，還有店鋪的信譽(yù)。
2、服務(wù)至上
現(xiàn)代社會(huì)，隨著競爭的日益加劇，在產(chǎn)品質(zhì)量和功能大同小異的基礎(chǔ)上，人們?cè)谫徺I時(shí)也逐步帶有情感因素，更加關(guān)注銷售方的服務(wù)態(tài)度，誰的服務(wù)好，就購買誰的產(chǎn)品。所以說，銷售員做好服務(wù)也是贏得顧客非常關(guān)鍵的一環(huán)。如果服務(wù)得不周到，就很有可能讓顧客感覺受到了冷落，從而影響成交。
3、用特色打贏對(duì)手
在追求時(shí)尚與個(gè)性的今天，人們?cè)絹碓阶⒅禺a(chǎn)品的個(gè)性化。我們?cè)谫徫飼r(shí)，也會(huì)不經(jīng)意地發(fā)現(xiàn)一些面積雖小卻很有特色的店鋪，比如，專門經(jīng)營民族服飾的店鋪、專門經(jīng)營精品小飾品的店鋪等。這些店鋪雖然看起來不大，但往往內(nèi)有乾坤。而如果這些店鋪的銷售員不懂得銷售的技巧，不善言辭，那顧客就會(huì)覺得產(chǎn)品種類不足，還是會(huì)先去別家看看。
因此，作為銷售人員，當(dāng)客戶說想去別家看看時(shí)，要想留住顧客，就要讓他感受到產(chǎn)品的特別之處，或者具有某種特別的含義，讓顧客改變?cè)瓉淼挠^點(diǎn)，用特色勾起顧客的興趣和購買欲望，從而達(dá)成銷售。
