為什么我們打招呼，顧客卻不理不睬？又為什么我們有的門市對(duì)顧客不冷不熱呢？
1、即時(shí)問候了嗎
如果一個(gè)顧客等了30秒鐘，她常常會(huì)覺得已經(jīng)等了3分鐘。也就是說，當(dāng)她被忽視時(shí)，就會(huì)覺得時(shí)間很慢。所以，即時(shí)問候會(huì)減少顧客因等待而帶來的壓力。
友好的問候更能讓顧客在陌生的環(huán)境中放松心理壓力，使服務(wù)工作順利開展。同時(shí)，我們要避免一個(gè)誤區(qū)，以為顧客進(jìn)店就要非常熱情接待。過于熱情只會(huì)讓顧客戒備心更強(qiáng)。
建議：80%的成功就是對(duì)光臨的顧客像對(duì)待自己家的客人一樣?？腿藖砑易隹蜁r(shí)，我們會(huì)即時(shí)向他們問候，對(duì)嗎？雖然只是小事一件，但是在門店服務(wù)中，向顧客提供及時(shí)友好的問候含義會(huì)更深。
2、厚待回頭客善待頭回客
顧客可能是“頭回客”，也有可能是“回頭客”。要占領(lǐng)市場，必須招徠“頭回客”。“回頭客”都是以“頭回客”開始的，沒有“頭回客”，也就等于沒有“回頭客”；但“頭回客”不一定能成為“回頭客”。
人人都喜歡聽到別人真誠的贊美，花幾秒鐘對(duì)顧客說一些稱贊的話，能**地增加與顧客間相互的友好情誼。讓自己養(yǎng)成贊美的習(xí)慣，會(huì)很快改變你的人緣關(guān)系。與顧客之間建立起一個(gè)和諧、愉快的服務(wù)與被服務(wù)的氛圍。
建議：門市要重視“頭回客”，但一定要對(duì)“回頭客”特別關(guān)注，只有深刻理解和了解“回頭客”的興趣愛好，真心關(guān)心他們的感受，才能在后期接待中贏得“回頭客”的心靈認(rèn)同。變成“終身客”。
3、口碑是店鋪*好廣告
什么叫品牌？品牌就是口碑。顧客相信一個(gè)品牌就是因?yàn)槿撕腿酥g的口碑相傳。好的口碑能一傳十、十傳百，只有好的“口碑”才能有開拓新的客源，才能使更多的“頭回客”變成“回頭客”，客源不斷，生意才能不斷興隆。
建議：客人是否回頭，在于你的服務(wù)，在于你的經(jīng)營訣竅和營銷藝術(shù)。尤其是是社區(qū)店和縣城級(jí)以下的店鋪，尤其要注重顧客口碑營造。
4、用服務(wù)滿足客人需求
顧客是來“花錢買服務(wù)”，如果我們只是提供我們?cè)撟龅墓δ苄苑?wù)，***多只能滿足顧客。如果我們希望感動(dòng)顧客，那我們就必須要做一些“心理服務(wù)”，滿足顧客的“心理需要”。所以，我們要以優(yōu)質(zhì)的“心理服務(wù)”去贏得客人的滿意和感動(dòng)，比如：為顧客削蘋果皮。其實(shí)提供蘋果也許顧客認(rèn)為你該做，但削皮則為超常的心理服務(wù)。
5、人喜歡與熟悉的人交往
我們要學(xué)會(huì)多認(rèn)識(shí)潛在顧客，不放過每個(gè)機(jī)會(huì)。因?yàn)槿藗兌枷矚g與自己熟悉的人、熟悉的環(huán)境打交道，對(duì)陌生的人和環(huán)境有一種天然的疑慮。
作為門店的員工，要設(shè)法使自己被別人所熟悉，使門店被人熟悉才好。有很多店長只是傻傻地在店里等，顧客不喜歡就讓顧客走了，如果我們可以與顧客聊起來，多了解顧客，為日后多積累資源，也許我們?nèi)蘸蠼訂尉蜁?huì)慢慢好起來。
6、用禮貌和尊重把人栓住
門店沒有回頭客，等于慢性自殺！用尊重顧客的耐心服務(wù)可以感化客人，“贏”得客人的滿意，使客人從“有意拒絕”變?yōu)?ldquo;滿意接受”。
店員與顧客之間的交往能否順利進(jìn)行，在很大程度上取決于我們是否懂得去保護(hù)顧客的自尊心。比如經(jīng)常用禮貌用語，這看起來似乎過時(shí)，而且你會(huì)說，一些顧客對(duì)你也不那么禮貌，但那不是他們的工作。
要建立與顧客的密切關(guān)系和獲取顧客的忠誠，“請(qǐng)”和“謝謝”是重要的詞語，容易說并且值得我們重復(fù)。
