在傾聽客戶談話的時候，門市銷售人員要注意甄別對方的口頭語。因為它在很大程度上反映了客戶的真實性情。口頭語又叫口頭禪，是一種個人習(xí)慣用語的代名詞，仿佛未經(jīng)過大腦就脫口而出。
口頭語的形成和性格有關(guān)系，也和所處環(huán)境及接觸的人群有關(guān)系。對門市銷售人員來說了解口頭語的含義是打開客戶心門的一把鑰匙。
那么客戶常見的口頭語有哪些呢?它們分別代表了客戶怎么樣的心境，下面進行了總結(jié)：
1、經(jīng)常使用“我個人的想法是……”，“是不是……”，“能不能……”之類詞匯的人
這類客戶較和藹親切，能做到客觀理智，冷靜地思考，認真的分析，然后做出正確的判斷和決定。面對這類客戶你也要表現(xiàn)出這種淡定，讓對方感受到你也是可親可敬的人。
2、經(jīng)常使用流行詞匯的人
這類客戶隨大流，缺少個人主見和獨立性。面對這類客戶你也可以使用一些流行詞語，讓他們感受到你見多識廣且專業(yè)性的一面。
3、經(jīng)常使用“確實如此”的人
這類客戶大多淺薄無知，但自己卻渾然不覺，還常常自以為是。面對這類客戶你要表現(xiàn)出自己專業(yè)、博學(xué)的一面，在滔滔不絕地說服中拿下訂單。
4、經(jīng)常使用“**”的人
這類客戶武斷的性格顯而易見，他們不是太缺乏自知之明，就是自知之明太強烈了。面對這類客戶你要讓他們說出自己的條件和要求，然后再表明自己的立場。
5、經(jīng)常使用外來語言和外語的人
這類客戶虛榮心強，喜歡賣弄和夸耀自己。對于這類客戶你可以用富有誘惑力的價格及其它優(yōu)惠條件來吸引他們合作。
6、經(jīng)常使用“我早就知道了”的人
這類客戶有強烈的表現(xiàn)欲望，只能自己是主角。面對這類客戶你就甘當配角吧，只要能實現(xiàn)合作，屈就一下自己也沒關(guān)系。
7、經(jīng)常使用“這個……”，“那個……”，“啊……”的人
這類客戶說話辦事都比較小心謹慎，一般情況下不會招惹是非，是個好好人。面對這類客戶一定要使用模糊的詞語，并且不要逼他們表態(tài)。
