8、經(jīng)常使用“果然”的人
這類客戶多自以為是，以自我為中心的傾向非常強(qiáng)烈。面對這類客戶要照顧到他們的感受，給他們應(yīng)有的主動權(quán)和尊重。
9、經(jīng)常作用“其實”的人
這類客戶表現(xiàn)欲望強(qiáng)烈，希望能引起別人注意。面對這類客戶你可以多幾句贊美，讓他們感受到你的熱情。
10、經(jīng)常使用“***怎么樣怎么樣”的人
這類客戶大多是潛在欲望沒有得到滿足。面對這類客戶你可以進(jìn)一步問問還有什么希望與要求，如果這次沒有實現(xiàn)，那么可以在下次合作中完成。
11、經(jīng)常使用“我……”的人
這類客戶在尋找各種機(jī)會強(qiáng)調(diào)自己，引起他人的注意。面對這類客戶要給他們機(jī)會發(fā)表個人意見，并仔細(xì)傾聽，讓他們有被重視的感覺。
12、經(jīng)常使用“真的”的人
這類客戶缺乏自信，怕自己所言之事可信度不高。面對這類客戶你要用眼神看著對方，聽他們講話時要不時地點頭，表達(dá)出你的信任。
13、經(jīng)常使用“你應(yīng)該……”，“你不能……”，“你必須……”之類詞語的人
這類客戶對自己充滿了自信，有強(qiáng)烈的領(lǐng)導(dǎo)欲望。面對這類客戶你不妨讓他們先發(fā)表高見，從傾聽中掌握他們的訴求，再采取進(jìn)攻。
14、經(jīng)常使用地方方言，且底氣十足、理直氣壯的人
這類客戶自信心很強(qiáng)，有自己獨特的個性。面對這類客戶不能采取直接的進(jìn)攻方式，說話辦事要繞個圈子可能更好。
15、經(jīng)常使用“我要……”，“我想……”，“我不知道……”之類詞語的人
這類客戶比較單純，愛意氣用事，情緒也不是特別穩(wěn)定。面對這類客戶要學(xué)會引、感染對方的情緒，營造出有利于合作的氛圍。
