門市是顧客在影樓消費(fèi)時(shí)*先接觸的對(duì)象，門市的一言一行，都是顧客對(duì)企業(yè)的***印象。因此，門市表現(xiàn)的好壞，直接影響企業(yè)在顧客心目中的形象。在接待顧客時(shí)，門市人員不僅要懂得基本的銷售技巧，而且還要在自己的語言上特別注意，以免無意傷害了顧客，或產(chǎn)生客怨。因此，我們總結(jié)出一些門市忌諱的話語，希望門市人員引起注意。
一、“連這種問題小孩都知道”
雖然這句話很多門市自認(rèn)為不會(huì)說：可是在很多時(shí)候，當(dāng)顧客問一些比較初級(jí)的問題時(shí)，門市會(huì)不經(jīng)意說出這句話，所以還是要給門市人員提個(gè)醒。因?yàn)楫?dāng)顧客由于不了解婚紗攝影或針對(duì)相冊(cè)用途做出疑問時(shí)，有的門市可能會(huì)因?yàn)槁牪涣?xí)慣而反唇相譏，雖然有可能出于無心，但這種話很容易引起顧客的反感。他們會(huì)認(rèn)為這是極大的嘲諷或傷及尊嚴(yán)，是萬萬不能說的。
二、“一分錢，一分貨或，什么價(jià)錢買什么貨色”
從商業(yè)角度來說：這句話有它的道理，但是出現(xiàn)在門市對(duì)顧客的服務(wù)中，就顯得不倫不類了。顧客再聽后通常會(huì)有不良反應(yīng)，感覺“是不是閑我看起來寒酸，沒錢拍好的，只配簽便宜的單。”如果顧客對(duì)價(jià)格一時(shí)難以接受，那就該發(fā)揮談單技巧，切不可讓顧客感覺受到歧視。
婚紗攝影在很大程度上是藝術(shù)品，珍藏品，不要跟一般的商品相提并論，要著重從拍攝的技法、藝術(shù)創(chuàng)作、相框的設(shè)計(jì)品味上強(qiáng)調(diào)品質(zhì)的好壞，不要跟隨顧客的思維，陷入對(duì)商品價(jià)格的討論中。
三、“不可能，**不會(huì)有這種事情”
影樓工作人員當(dāng)然應(yīng)該對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)充滿自信，但自信該體現(xiàn)為一種沉穩(wěn)的氣質(zhì)，而不是口頭上的強(qiáng)硬。許多門市就忽略了這一點(diǎn)，往往在顧客提出抱怨時(shí)說出此話，以表自信，孰不知肯能傷害了他們。因?yàn)檫@句話中隱隱約約包含了顧客在“撒謊”的意思。所以他們會(huì)在心里說：“難道我還會(huì)騙自己？”
四、“你這個(gè)問題去問經(jīng)理，我們只負(fù)責(zé)接待和介紹”
門市的一舉一動(dòng)都代表了影樓的形象，言行舉止都和企業(yè)形象休戚相關(guān)，對(duì)顧客負(fù)責(zé)是門市基本的責(zé)任，雖然你是門市，就應(yīng)該對(duì)攝影技術(shù)、婚紗的質(zhì)量做到心中有數(shù)。用這種話來搪塞、敷衍顧客，會(huì)讓他們感覺有推脫之嫌，也很難于顧客之間建立信任感。
五、“哦......這個(gè)問題我不清楚”
當(dāng)顧客提出問題遇到這樣的回答時(shí)，顧客不僅認(rèn)為門市在專業(yè)上的欠缺，而且會(huì)讓顧客對(duì)這家影樓的責(zé)任感產(chǎn)生懷疑。每一位影樓工作的工作人員一定要全力以赴地解答顧客的疑問，即使一時(shí)無法回答，也一定要找更專業(yè)人士來回答。
