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創(chuàng)造心靈感動(dòng)—影樓借勢(shì)品牌產(chǎn)品情感營(yíng)銷(xiāo)策略

2010-08-28 作者:bufan
  曾有營(yíng)銷(xiāo)界專(zhuān)家預(yù)言,2010年將是“情感營(yíng)銷(xiāo)”的時(shí)代。全球化讓來(lái)自世界各地的著名品牌匯聚在中國(guó),尤其以珠寶品牌在中國(guó)的拓展成效顯著,而這些品牌的營(yíng)銷(xiāo)之術(shù)除了在設(shè)計(jì)、工藝制造、品牌歷史、文化內(nèi)涵等方面顯示出成就外,另外一個(gè)重要因素就在于其情感方面的訴求上,曾經(jīng)DTC一句“鉆石恒久遠(yuǎn),一顆永流傳”,讓無(wú)數(shù)中國(guó)新婚愛(ài)侶選擇了純凈鉑金鉆石產(chǎn)品作為定情信物。在此后的近十年里,各大珠寶品牌大打情感牌,使得珠寶首飾所賦予的特有情感元素日漸被廣大消費(fèi)者所認(rèn)同和接受。

  與鉆石有關(guān)的行業(yè)影樓要數(shù)第一位了,影樓搭乘情感產(chǎn)品的快車(chē),與他們一起搞活動(dòng)策劃,讓新人們享受物質(zhì)與精神的滿足。影樓人了解一下珠寶行業(yè)的訊息,相信會(huì)更好的策劃出聯(lián)姻的財(cái)富。

  在這個(gè)情感經(jīng)濟(jì)日漸到來(lái)的時(shí)代,情感元素作為品牌的一筆財(cái)富,正在創(chuàng)造一個(gè)個(gè)商業(yè)奇跡。而情感營(yíng)銷(xiāo)作為營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的一種形式,也正逐步受到品牌營(yíng)銷(xiāo)人員的重視。情感營(yíng)銷(xiāo)在一些學(xué)術(shù)性文章被定義為“通過(guò)心理的溝通和情感的交流,贏得消費(fèi)者的信賴(lài)和偏愛(ài),進(jìn)而擴(kuò)大市場(chǎng)份額,取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種營(yíng)銷(xiāo)方式?!比缃?,情感營(yíng)銷(xiāo)已被眾多的中國(guó)品牌積極引入,他們已經(jīng)從只關(guān)注產(chǎn)品功能和價(jià)格轉(zhuǎn)變?yōu)橐郧楦行蜑橹行模瑸檫m應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),植入情感要素,并制定出情感營(yíng)銷(xiāo)策略,以滿足顧客情感需求為目標(biāo),通過(guò)情感營(yíng)銷(xiāo)保證品牌在顧客心中的美譽(yù)度和忠誠(chéng)度。

  讓顧客為品牌而感動(dòng)——品牌在情感營(yíng)銷(xiāo)中的運(yùn)用策略
  品牌是連接產(chǎn)品與顧客的紐帶。講到情感營(yíng)銷(xiāo),我們首先要考慮到的是如何給予品牌以情感。用營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家李光斗的話說(shuō),就是要讓品牌和顧客成為好朋友,談戀愛(ài)。
  品牌情感營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵,就在于如何讓顧客能夠持續(xù)不斷地受到心靈的沖擊。不僅要潛移默化地影響顧客的心理,更要讓他們產(chǎn)生身份認(rèn)同并以此達(dá)成偏好,進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)該品牌產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。在品牌營(yíng)銷(xiāo)中運(yùn)用情感要素,首先我們需要從以下幾點(diǎn)做起:
  提升品牌經(jīng)營(yíng)者情感營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)識(shí)
  讓顧客為品牌而感動(dòng),作為情感營(yíng)銷(xiāo)的核心和真諦。品牌經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該深入認(rèn)識(shí)到所有營(yíng)銷(xiāo)手段的運(yùn)用,其最終目的都是為了顧客。而這些都需要品牌的經(jīng)營(yíng)者從思想上進(jìn)行根本性的認(rèn)識(shí)和改變。任何新的管理理念或者營(yíng)銷(xiāo)理念,都源自對(duì)品牌理念的轉(zhuǎn)變。只有經(jīng)營(yíng)者清楚地認(rèn)識(shí)了情感營(yíng)銷(xiāo)的重要性,才能加大力度對(duì)其未來(lái)的戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃,并在具體執(zhí)行中得到有效貫徹。例如美國(guó)哈根達(dá)斯品牌,其經(jīng)營(yíng)者在整體運(yùn)作時(shí)就把品牌定義為追求高品質(zhì)生活的渠道和傳遞愛(ài)的使者,“愛(ài)她就請(qǐng)她吃哈根達(dá)斯”不僅為品牌旗下產(chǎn)品打上情感烙印,更是讓品牌成為家喻戶(hù)曉的情感傳遞專(zhuān)家。再如中國(guó)著名珠寶品牌周大生珠寶,在其董事長(zhǎng)周宗文先生的運(yùn)作下,品牌情感訴求已經(jīng)由單一的“情”升華為“愛(ài)”,內(nèi)涵更是不僅包括情侶,愛(ài)人,親人朋友,還包含了對(duì)社會(huì)的大愛(ài)與博愛(ài),其廣告宣傳主語(yǔ)也由之前的“情系今生,我心永恒”改變?yōu)椤耙驉?ài)而美,為愛(ài)而生”。

  把公司員工融入到情感營(yíng)銷(xiāo)中
  員工是品牌的一扇窗口,他們直接面對(duì)顧客并與之交流。其形象與服務(wù)質(zhì)量對(duì)品牌的影響有著不可小覷的作用。
在工作過(guò)程中,員工需要傾注情感,對(duì)待客戶(hù)用心細(xì)心。一句問(wèn)候,一個(gè)微笑,都能夠體現(xiàn)出品牌的綜合素質(zhì)和實(shí)力。當(dāng)然,企業(yè)在提升公司員工的綜合素質(zhì),灌輸情感營(yíng)銷(xiāo)時(shí),不僅僅是針對(duì)與顧客直接打交道的銷(xiāo)售人員,其中更包括內(nèi)勤、行政、設(shè)計(jì)師、策劃文案乃至生產(chǎn)線上的首飾制作師傅等等。廣義上說(shuō)就是包括營(yíng)銷(xiāo)工作者外的所有公司員工。

  在賦予品牌情感上,企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的制度,從工作的細(xì)節(jié)入手,并加以嚴(yán)格執(zhí)行。上至企業(yè)高層,下至普通營(yíng)業(yè)員,無(wú)論是對(duì)顧客,還是對(duì)同事,有時(shí)候工作中往往一個(gè)小小的舉措,給到大家的卻是發(fā)自?xún)?nèi)心的感動(dòng)。

  與顧客進(jìn)行情感互動(dòng)
  互動(dòng)是最能和顧客拉近關(guān)系的一種情感聯(lián)絡(luò)方式。通過(guò)雙向溝通,品牌可以和顧客加深感情,加深認(rèn)識(shí),并找到共同興趣和需求。
品牌和顧客之間能否進(jìn)行深度溝通,在于經(jīng)營(yíng)者是否把情感投入也作為一種營(yíng)銷(xiāo)策略,是否認(rèn)識(shí)到這種方式能夠直接影響顧客對(duì)品牌的認(rèn)可度。建立互動(dòng)機(jī)制,更為人性化的情感營(yíng)銷(xiāo)不僅提升企業(yè)品牌的情感效應(yīng),同時(shí)也能保持顧客的品牌忠誠(chéng)。例如一件好的產(chǎn)品,如果不能和顧客進(jìn)行有效的互動(dòng),就無(wú)法讓顧客認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的價(jià)值所在,也根本無(wú)法在顧客內(nèi)心深處引起共鳴。有時(shí)候我們甚至可以說(shuō),品牌缺少了顧客的“參與精神”,該品牌就是缺乏活力與生命力的品牌。
  珠寶企業(yè)目前最為人所稱(chēng)道的互動(dòng)措施主要是特別定制服務(wù),它不僅尊重顧客情感,也尊重顧客的創(chuàng)造需求。由于顧客有著年齡、文化程度、性格、生活環(huán)境等區(qū)別,每個(gè)顧客針對(duì)產(chǎn)品的需求也有所不同,定制服務(wù)就在于把顧客這種差異性需求歸還給顧客自己,讓他們依據(jù)自己的情感需求,在沒(méi)有可選產(chǎn)品的前提下自己創(chuàng)造。

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