曾有營銷界專家預(yù)言，2010年將是“情感營銷”的時代。全球化讓來自世界各地的著名品牌匯聚在中國，尤其以珠寶品牌在中國的拓展成效顯著，而這些品牌的營銷之術(shù)除了在設(shè)計、工藝制造、品牌歷史、文化內(nèi)涵等方面顯示出成就外，另外一個重要因素就在于其情感方面的訴求上，曾經(jīng)DTC一句“鉆石恒久遠，一顆永流傳”，讓無數(shù)中國新婚愛侶選擇了純凈鉑金鉆石產(chǎn)品作為定情信物。在此后的近十年里，各大珠寶品牌大打情感牌，使得珠寶首飾所賦予的特有情感元素日漸被廣大消費者所認同和接受。
與鉆石有關(guān)的行業(yè)影樓要數(shù)第一位了，影樓搭乘情感產(chǎn)品的快車，與他們一起搞活動策劃，讓新人們享受物質(zhì)與精神的滿足。影樓人了解一下珠寶行業(yè)的訊息，相信會更好的策劃出聯(lián)姻的財富。
在這個情感經(jīng)濟日漸到來的時代，情感元素作為品牌的一筆財富，正在創(chuàng)造一個個商業(yè)奇跡。而情感營銷作為營銷創(chuàng)新的一種形式，也正逐步受到品牌營銷人員的重視。情感營銷在一些學(xué)術(shù)性文章被定義為“通過心理的溝通和情感的交流，贏得消費者的信賴和偏愛，進而擴大市場份額，取得競爭優(yōu)勢的一種營銷方式?！比缃?，情感營銷已被眾多的中國品牌積極引入，他們已經(jīng)從只關(guān)注產(chǎn)品功能和價格轉(zhuǎn)變?yōu)橐郧楦行蜑橹行模瑸檫m應(yīng)市場競爭，植入情感要素，并制定出情感營銷策略，以滿足顧客情感需求為目標，通過情感營銷保證品牌在顧客心中的美譽度和忠誠度。
讓顧客為品牌而感動——品牌在情感營銷中的運用策略
品牌是連接產(chǎn)品與顧客的紐帶。講到情感營銷，我們首先要考慮到的是如何給予品牌以情感。用營銷專家李光斗的話說，就是要讓品牌和顧客成為好朋友，談戀愛。
品牌情感營銷的關(guān)鍵，就在于如何讓顧客能夠持續(xù)不斷地受到心靈的沖擊。不僅要潛移默化地影響顧客的心理，更要讓他們產(chǎn)生身份認同并以此達成偏好，進而產(chǎn)生對該品牌產(chǎn)品的購買沖動。在品牌營銷中運用情感要素，首先我們需要從以下幾點做起：
提升品牌經(jīng)營者情感營銷認識
讓顧客為品牌而感動，作為情感營銷的核心和真諦。品牌經(jīng)營者應(yīng)該深入認識到所有營銷手段的運用，其最終目的都是為了顧客。而這些都需要品牌的經(jīng)營者從思想上進行根本性的認識和改變。任何新的管理理念或者營銷理念，都源自對品牌理念的轉(zhuǎn)變。只有經(jīng)營者清楚地認識了情感營銷的重要性，才能加大力度對其未來的戰(zhàn)略進行規(guī)劃，并在具體執(zhí)行中得到有效貫徹。例如美國哈根達斯品牌，其經(jīng)營者在整體運作時就把品牌定義為追求高品質(zhì)生活的渠道和傳遞愛的使者，“愛她就請她吃哈根達斯”不僅為品牌旗下產(chǎn)品打上情感烙印，更是讓品牌成為家喻戶曉的情感傳遞專家。再如中國著名珠寶品牌周大生珠寶，在其董事長周宗文先生的運作下，品牌情感訴求已經(jīng)由單一的“情”升華為“愛”，內(nèi)涵更是不僅包括情侶，愛人，親人朋友，還包含了對社會的大愛與博愛，其廣告宣傳主語也由之前的“情系今生，我心永恒”改變?yōu)椤耙驉鄱?，為愛而生”?br/>
把公司員工融入到情感營銷中
員工是品牌的一扇窗口，他們直接面對顧客并與之交流。其形象與服務(wù)質(zhì)量對品牌的影響有著不可小覷的作用。
在工作過程中，員工需要傾注情感，對待客戶用心細心。一句問候，一個微笑，都能夠體現(xiàn)出品牌的綜合素質(zhì)和實力。當然，企業(yè)在提升公司員工的綜合素質(zhì)，灌輸情感營銷時，不僅僅是針對與顧客直接打交道的銷售人員，其中更包括內(nèi)勤、行政、設(shè)計師、策劃文案乃至生產(chǎn)線上的首飾制作師傅等等。廣義上說就是包括營銷工作者外的所有公司員工。
在賦予品牌情感上，企業(yè)應(yīng)該建立一套完整的制度，從工作的細節(jié)入手，并加以嚴格執(zhí)行。上至企業(yè)高層，下至普通營業(yè)員，無論是對顧客，還是對同事，有時候工作中往往一個小小的舉措，給到大家的卻是發(fā)自內(nèi)心的感動。
與顧客進行情感互動
互動是最能和顧客拉近關(guān)系的一種情感聯(lián)絡(luò)方式。通過雙向溝通，品牌可以和顧客加深感情，加深認識，并找到共同興趣和需求。
品牌和顧客之間能否進行深度溝通，在于經(jīng)營者是否把情感投入也作為一種營銷策略，是否認識到這種方式能夠直接影響顧客對品牌的認可度。建立互動機制，更為人性化的情感營銷不僅提升企業(yè)品牌的情感效應(yīng)，同時也能保持顧客的品牌忠誠。例如一件好的產(chǎn)品，如果不能和顧客進行有效的互動，就無法讓顧客認識到產(chǎn)品的價值所在，也根本無法在顧客內(nèi)心深處引起共鳴。有時候我們甚至可以說，品牌缺少了顧客的“參與精神”，該品牌就是缺乏活力與生命力的品牌。
珠寶企業(yè)目前最為人所稱道的互動措施主要是特別定制服務(wù)，它不僅尊重顧客情感，也尊重顧客的創(chuàng)造需求。由于顧客有著年齡、文化程度、性格、生活環(huán)境等區(qū)別，每個顧客針對產(chǎn)品的需求也有所不同，定制服務(wù)就在于把顧客這種差異性需求歸還給顧客自己，讓他們依據(jù)自己的情感需求，在沒有可選產(chǎn)品的前提下自己創(chuàng)造。
