一顧客本來是要買?！量照{(diào)的，在我的耐心介紹后，留下了電話，一周的跟蹤后，終于購買了我們的×信空調(diào)。
當時因為贈品剛剛送完，沒有贈品送給顧客。
一次去辦事處開會時，看到有海信電視的掛歷，就拿了幾本。
想到上次沒有拿贈品的顧客，就給顧客打電話，問她有沒有掛歷。對方說沒有，我就說，我給您申請了一個掛歷，有空過來拿一下。
沒想到顧客過來拿掛歷的同時，又購買了一套空調(diào)。
顧客說，本來只打算買一臺用了再說，看你這么耐心、真誠，另一個房間反正遲早要買的，所以就提前買了。
我很感動，更加堅定了信心?！ ?br/>
【案例分析】
我們說，不要忘了顧客。不要忘了顧客有很多種辦法，可以打電話回訪，發(fā)短信，寄信件等。這個導購有兩件事做的很到位，一是留下顧客的電話，跟蹤到底，顧客買了空調(diào)，仍然想著沒有給顧客禮品，遇到機會，不忘給顧客弄一件禮品。當告訴顧客，給她準備了一件禮品，顧客真的很開心，沒想到買你的產(chǎn)品，你都沒有忘記我，還記得給我禮品，盡管禮品只是一點點小意思，值不了多少錢，但這份情意，顧客非常樂意接受。
顧客其實也懂得回報，當你不忘記她的時候，她也不會忘記你。你對她好，她也會對你好。這不，過來領(lǐng)取禮品時，還給你帶來一個顧客單生意，實在是太令人高興了。如果一年以后，你還記得這個顧客，再送一份掛歷。說不定，又會給你帶來生意。這是顧客關(guān)系管理的范疇。
導購要用心，要細心，還要有膽量。看到哪里有禮品，能拿到的就要拿到。很多家電大品牌，既做白電，也做黑電，兩個系統(tǒng)經(jīng)常交流，一些資源也常常共享，這些資源一定要學會利用起來。禮品永遠是不夠的。要想辦法利用起來，甚至自己家里的沒有拆封的不想用的東西都可以用來做禮品。我看到一些建材專賣店，很多禮品，都發(fā)霉了，很久了，都舍不得送給顧客。如果，給顧客打個電話，送給顧客，一定會產(chǎn)生很好的效果的。
【成交秘訣】
1.不要忘記顧客，該給顧客的禮品一定要給，不能立即給的，要找機會補上。
2.時時留心皆學問，處處留心有禮品，導購要充分挖掘一些禮品源。不要吝嗇禮品。
