在手機(jī)高度普及的商場，手機(jī)短信已經(jīng)成為銷售員開展業(yè)務(wù)的主要武器，已經(jīng)有許多企業(yè)利用手機(jī)短信做廣告，銷售員利用手機(jī)短信問候客戶聯(lián)絡(luò)感情，我今天要談的是如何利用手機(jī)短信做好電話營銷?
以電話為主要銷售模式的企業(yè)和銷售員經(jīng)常遇到的問題是，無法準(zhǔn)確的判斷目標(biāo)客戶，無法準(zhǔn)確的確定客戶的實際需要，在上篇文章中我談到了電話銷售前的準(zhǔn)備工作，除此之外，我認(rèn)為利用手機(jī)短信的方法，可以解決上述兩個問題。我們往往在電話銷售中，由于不了解情況，沒有建立最起碼的信任，被客戶輕易的拒絕，有的銷售員被拒**還堅持不懈的跟單，結(jié)果把跟單變成了騷擾，讓客戶不耐其煩，別說談業(yè)務(wù)了，就是看到你的號碼，聽到你的聲音都反感，使業(yè)務(wù)走進(jìn)了死胡同，這樣的做法，會使真正需要你產(chǎn)品的客戶流失。那么要解決這些問題的關(guān)鍵，在于學(xué)會利用手機(jī)短信。
1、手機(jī)短信是電話營銷的偵察兵。當(dāng)我們拿到準(zhǔn)客戶的資料時，要加以區(qū)分，能掌握客戶詳細(xì)資料的情況，可以直接開展電話銷售。對于情況不詳，有的甚至都不知道客戶是否還做這一行，對于這樣的準(zhǔn)客戶，最好的選擇是先發(fā)手機(jī)短信和對方溝通，如果對方能夠熱情的回短信，說明業(yè)務(wù)有希望。如果對方理都不理你，那么電話也不用打了，說明他根本不是你的客戶。
2、手機(jī)短信能架起一座和客戶溝通的橋梁。對于是你的準(zhǔn)客戶，卻一時又不采購你的產(chǎn)品的客戶，手機(jī)短信就成了通向客戶的橋梁。你可以在節(jié)假日，周末，利用手機(jī)短信帶去你的祝福。久而久之，客戶會被你的真心感動，這時你再打電話給他，他即使不要你的產(chǎn)品，也會對你非?？蜌獾?。當(dāng)他在選擇產(chǎn)品時，你會成為他的首選。當(dāng)然要堅持。
3、手機(jī)短信是你宣傳產(chǎn)品賣點(diǎn)的最佳手段。有的客戶雖然想買你的產(chǎn)品，卻又對你的產(chǎn)品還抱有猶豫的態(tài)度，這時你可以通過手機(jī)短信來宣傳產(chǎn)品，促使客戶下決心。
4、手機(jī)短信是培養(yǎng)客戶忠誠度的有利工具。電話營銷的目的不僅僅是銷售產(chǎn)品，還要保證老客戶不流失。這時手機(jī)短信就可以完成這個使命。經(jīng)常利用手機(jī)短信問候客戶，讓客戶感覺你始終記得他，是保證老客戶忠誠度的好方法。
5、手機(jī)短信要貫穿電話營銷的每一個環(huán)節(jié)?？梢赃@樣說，手機(jī)短信是電話營銷中的重要組成部分。如果要讓一個客戶認(rèn)可你，不斷的發(fā)短信，一定是一個好方法。
當(dāng)然，發(fā)短信也要注意時間，不要任何時間都發(fā)，掌握不好時間，也會讓客戶厭煩。發(fā)手機(jī)短信的最好時間應(yīng)是上午的十點(diǎn)半到十二點(diǎn)，下午的三點(diǎn)半到六點(diǎn)，晚上，七點(diǎn)到九點(diǎn)，這些時間一般的時候，人們比較容易接受你的短信。當(dāng)然不要影響客戶的吃飯和休息。一般周末晚上和星期天，沒有特別的預(yù)約不要發(fā)短信給客戶。總之，手機(jī)短信運(yùn)用的好，一定會成為電話營銷和傳統(tǒng)營銷的好幫手。
