第八招：運作紅白臉
在適當時刻，請出主管。講話要站在客人的立場，讓客人欠你人情。做戲要事先支會主管。
舉例：客人一定要￥1200。門市說：“徐經(jīng)理，幫幫忙！她是我的同學，給個人情我吧！”主管說：“人情可以給，不過你要倒扣獎金哪！”門市說：“沒關(guān)系！老同學一定會報答我的，幫我介紹生意嗎？佩芳，對不對？”同時加用第三招。客人會被你感動，覺得你很有誠意，欠你情。
第九招：送客八步遠
只要你用心思，有蠻多是在門外成交的。門市一定要知道為什么客人還要去比較。詢問客人：“還有什么不滿意？”（禮服、攝影、價格、美工設(shè)計、語氣）我們要知道，別家的門市絕不是省油的燈。
送客八步遠時，邊走邊說，手搭在小姐肩說：“佩芳，其實我們真愛的規(guī)模也是蘇州數(shù)一數(shù)二，名聲很大，你們有什么不滿意就跟我說嘛，小麗再去想辦法為兩位爭取。”
一般客人會告訴實情，舉例如：“***好送我結(jié)婚化妝，這樣可以省掉麻煩。”向主管申請，引客人返回簽單。
誠心+內(nèi)心=成功
第十招：送禮金券
每個門市每月二張，目的是讓員工親朋好友能實實在在得到福利。送禮金券一般是用在***一招（在送客時）。裝作不讓別桌知道，可咬耳朵，小聲。或請進辦公室。休息區(qū)談。送禮金券----> 人家會把門市變成他們的親朋好友。
客人進門和離開時的服務(wù)基準
當市場競爭激烈時，想保持***地位，完美無瑕的服務(wù)是決定性的關(guān)鍵。此時，其它公司的同品質(zhì)產(chǎn)品可能會以更低的價位來對抗。所以除了提供高附加價值的服務(wù)，讓顧客沒有顧慮（安心感），也是確保優(yōu)越性的一種要素。
“沒有顧客，就沒有企業(yè)”，這是千古不變之理。一個正確的服務(wù)戰(zhàn)略及成功的服務(wù)，***重要的目標是要好好地掌握即有的顧客，然后再設(shè)法運用這些即已在握的顧客去牽動潛在的顧客層。故才有此服務(wù)基準的產(chǎn)生。
按一家一年服務(wù)4000名顧客的影樓，每一名顧客平均接觸15位影樓員工，每一次持續(xù)有45分鐘，一年共60000次，每一次45分的接觸是影樓的 “關(guān)鍵時刻”。
一個感到滿足的使用者，平均會向三個人宣傳他自己所感受到的滿足心情；感到不滿意的人其平均會向11個人訴說自己的失望體驗，一個顧客究竟是心滿意足的出影樓呢？還是心懷悶氣地離開？這是關(guān)系重大的問題，如果他覺得愉快，會有三個人知道這件事，如果他覺得不滿意，那么影樓也許要坐失11位可能光顧的顧客了。
故我們必須利用關(guān)鍵時刻向顧客證明他們作了***好的選擇。
