影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
隨著電子商務(wù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的地位越來(lái)越重要，影樓網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)亦是如此。
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)貫穿于企業(yè)開(kāi)展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的整個(gè)過(guò)程。不少企業(yè)投入幾萬(wàn)幾十萬(wàn)到，可見(jiàn)效甚微。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)化率成了中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的瓶頸，客戶(hù)來(lái)了，卻又無(wú)形中流失。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在很多地方都與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在較大的差異，溝通技巧就是其中關(guān)鍵之一，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的最后一步，提升轉(zhuǎn)化率的金鑰匙！
一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)溝通的不同之處
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)在語(yǔ)言溝通上的不同，是由于它們的溝通方式不同，以及由此帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)理念的轉(zhuǎn)變引起的，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1.溝通方式的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)主要通過(guò)信函、電話、面對(duì)面、電視、廣播、書(shū)刊等方式進(jìn)行溝通，企業(yè)通過(guò)它們將營(yíng)銷(xiāo)信息推送給顧客和利益相關(guān)者，在溝通過(guò)程中，盡管在某些情況下企業(yè)與顧客之間有互動(dòng)，但他們之間的互動(dòng)通常非常有限，信息主要是從企業(yè)到消費(fèi)者的單向流動(dòng)；而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)將互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)作為主要溝通方式，通常是由顧客在網(wǎng)站上搜索信息發(fā)起聯(lián)系，故網(wǎng)絡(luò)是一種拉式媒介，與傳統(tǒng)溝通相比，營(yíng)銷(xiāo)者沒(méi)有那么多控制權(quán)。另外，在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬的世界里，雙方都無(wú)法知曉對(duì)方的表情、語(yǔ)氣等交流信號(hào)，不能及時(shí)得知對(duì)方的反映，所以不能像傳統(tǒng)交流一樣及時(shí)調(diào)整交流策略。
2.溝通理念的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的營(yíng)銷(xiāo)人員在和消費(fèi)者溝通時(shí)，更多的傾向于說(shuō)服消費(fèi)者接受自己的觀念和企業(yè)的產(chǎn)品。但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，由于企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)理念從原來(lái)的以企業(yè)為中心轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲囊韵M(fèi)者需求為中心，所以企業(yè)在和消費(fèi)者溝通時(shí)，主要是從消費(fèi)者的個(gè)性和需求出發(fā)，尋找企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與消費(fèi)者需求之間的差異和共同點(diǎn)，并在適當(dāng)時(shí)候通過(guò)改變企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略來(lái)滿足消費(fèi)者的需求。
3.溝通時(shí)空限制的不同。傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通具有明顯的時(shí)空限制，但在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中，企業(yè)與消費(fèi)者在任何時(shí)刻、任何地點(diǎn)都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流，并且這種信息交流是實(shí)時(shí)進(jìn)行的，以QQ、電話、傳真等工作為輔助。
4.一對(duì)一的溝通在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中得以普及。由于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)本身的特性，使在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中因高成本而較少采用的一對(duì)一個(gè)性化溝通方式得以普及。企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性特點(diǎn)，通過(guò)電子郵件等方式，進(jìn)行個(gè)性化溝通。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)溝通可使供需雙方在互動(dòng)溝通過(guò)程中，更趨向于信息對(duì)稱(chēng)，從而實(shí)現(xiàn)供方和需方一對(duì)一的深層次雙向溝通。和傳統(tǒng)的以消費(fèi)者群體為單位進(jìn)行的溝通相比，這種一對(duì)一的個(gè)性化溝通效果要好得多。
二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的技巧
網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的信息溝通與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)存在很大不同，一些在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中使用的溝通技巧在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中不一定適用，因此網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的溝通技巧值得探討。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中技巧可從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握。
1.商品名稱(chēng)。站點(diǎn)搜索工具在搜索商品時(shí)，往往根據(jù)商品名稱(chēng)和消費(fèi)者所提交的關(guān)鍵詞相匹配情況來(lái)得到搜索結(jié)果，所以，在確定商品名稱(chēng)描述信息時(shí)，盡可能將買(mǎi)家會(huì)使用的、與本商品密切相關(guān)的關(guān)鍵字都寫(xiě)到標(biāo)題中，這樣可以大大增加被消費(fèi)者搜到的機(jī)會(huì)。在B2B、C2C等網(wǎng)絡(luò)中介發(fā)布商品信息時(shí)，這種做法顯得更為重要。例如，賣(mài)筆記本電池的商家將他的產(chǎn)品取名為“聯(lián)想（lenovo）昭陽(yáng)E660/E280筆記本電池，全新原裝”，這樣，消費(fèi)者在用“聯(lián)想”、“l(fā)enovo”、“昭陽(yáng)”、“E660”、“E280”、“筆記本電池”等多個(gè)關(guān)鍵詞都可以搜索到該產(chǎn)品。
使用該命名策略時(shí)要注意的是，商品名稱(chēng)中使用的關(guān)鍵詞必須是與商品本身密切相關(guān)的，不要為了增加被搜索到的機(jī)會(huì)而機(jī)械添加無(wú)關(guān)緊要關(guān)鍵詞，這樣會(huì)在一定程度上誤導(dǎo)消費(fèi)者，引起消費(fèi)者的反感。
此外，為商品添加一個(gè)形象、富有個(gè)性的分類(lèi)名稱(chēng)。好的商品分類(lèi)能起到和商品名稱(chēng)同樣的效果，可以吸引消費(fèi)者的注意力，提高消費(fèi)者對(duì)商品的興趣，有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
2.商品介紹。商品介紹信息對(duì)于用戶(hù)了解商品、有效激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望具有非常重要的作用。商品信息的介紹包括網(wǎng)頁(yè)上的信息介紹和顧客與店主交流過(guò)程中的信息介紹。
商品信息介紹首先要保證其真實(shí)、明確，讓消費(fèi)者看后能夠明白商品的主要指標(biāo)、性能，不產(chǎn)生歧義。
其次，從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，網(wǎng)站提供的有效信息越詳細(xì)，用戶(hù)的滿意程度越高，越容易激起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。所以在描述商品信息時(shí)，要盡量提供詳盡的、和商品有關(guān)的各種信息。例如，有家賣(mài)面包的網(wǎng)上商店在介紹它的面包時(shí)，能夠介紹從小麥產(chǎn)地的土壤、氣候開(kāi)始，直至面包的加工、烘烤、包裝為止的整個(gè)過(guò)程，讓人看后覺(jué)得自己已經(jīng)是個(gè)面包專(zhuān)家，自然就對(duì)產(chǎn)品有了興趣。值得注意的是，商品信息的詳盡并不等于繁瑣，信息介紹時(shí)要把握重點(diǎn)，突出商品特點(diǎn)。另外，如何將各種信息進(jìn)行整理、組織也是值得研究的問(wèn)題。
要使顧客產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望，需要在介紹產(chǎn)品的性能、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，勾畫(huà)出一幅美好的圖景，以增強(qiáng)吸引力。正如一句推銷(xiāo)名言所說(shuō)：“如果你想勾起對(duì)方吃牛排的欲望，將牛排放到他的面前固然有效，但最令人無(wú)法抗拒的是煎牛排的‘滋滋’聲，他會(huì)想到牛排正躺在鐵板上，香味四溢，不由得咽下口水?！?br/>
