企業(yè)進行口碑營銷的關(guān)鍵點
（一）創(chuàng)建良好的口碑
任何一種優(yōu)秀的營銷方式都無法彌補產(chǎn)品本身的不足。更何況口碑營銷更是利用了用戶之間的直接信息傳播。在口碑傳播的方式中，實際使用者的口碑影響力是最明顯的。他們很清晰的體驗了產(chǎn)品的質(zhì)量、或者公司的服務，他們也會將自己的感受傳播給其他的接受者，不管是好的，還是壞的。雖然大部分人只是傳播好的口碑，而不會刻意的傳播壞的口碑。但是需要注意的是一個負面的口碑影響力往往會遠遠大于一個好口碑。
所以企業(yè)先要通過良好的質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)的服務創(chuàng)造一個好的口碑。之后才需要考慮如何將這個口碑傳播出去。
（二）線上和線下相結(jié)合的口碑營銷
08年的一份來自“KellerFayGroup”（一家專門研究線上以及線下口碑傳播的美國公司）的研究報告證明，90%以上的口碑傳播活動依然保持在線下，而不是互聯(lián)網(wǎng)上。線下的面對面交談對口碑來講也有更好的效果，會引發(fā)用戶對產(chǎn)品更強烈的購買欲望。至今為止線下的口碑效應依然占據(jù)主流，線上的口碑推廣不能代替線下的活動。而這個觀點也并不是說線上的活動對于口碑營銷不重要，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢在于信息的快速傳播以及擴散面積的加大。當我們把一個信息種子放到互聯(lián)網(wǎng)上，我們就會有很多的信息拓展源幫我們進行信息的傳遞，雖然這種傳遞未必依然保持在互聯(lián)網(wǎng)上。
（三）尋找在口碑傳播中的關(guān)鍵傳播者
當我們擁有了一個很好的故事需要做傳播。那么我們必須選擇一個很好的傳播介質(zhì)。這些介質(zhì)需要快速有效的把我們的故事傳到更多的人群中去。這些就是口碑營銷中的“意見領(lǐng)袖”?？诒疇I銷就是要找到這些充滿力量的傳播者，他們擁有廣泛的社交圈，他們擁有強大的號召力，他們喜歡分享自己所接受的新鮮事物。如果企業(yè)可以尋找到這樣的傳播者，那么無疑會讓口碑營銷的效果事半功倍。
（四）口碑營銷是一個長時間的過程不能一蹴而就
一個品牌或一個公司的口碑并不是通過幾次營銷活動就可以創(chuàng)立起來的。公司口碑的創(chuàng)建時通過長時間不懈的努力才能夠創(chuàng)建的。這就需要公司對于口碑營銷活動有長期的計劃和把控。
對于企業(yè)來講，通過一次的活動宣傳自己的公司，當用戶產(chǎn)生共鳴后，公司要快速的擴大口碑影響的效果。 而當這次的活動效果開始衰退時，企業(yè)就需要尋找新的傳播話題，延續(xù)上一次的效果。而長期不懈的努力會讓公司在用戶中形成一個口碑網(wǎng)絡(luò)。這個網(wǎng)絡(luò)也會隨著用戶基數(shù)的增大而產(chǎn)生巨大的力量。
總結(jié)
口碑營銷的確已經(jīng)成為和當前任何一種營銷方式同等重要的市場發(fā)展策略。在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)后，口碑營銷必將發(fā)揮它更大的作用。口碑營銷是一種低成本的長尾廣告，他讓你的每一個用戶都成為你的一個廣告發(fā)送點，并會將這些廉價的廣告加工后發(fā)送給更多的人。甚至對于創(chuàng)造者來講都無法衡量自己創(chuàng)建的話題會傳播到多遠。
但是我們需要注意的是口碑營銷并非毫無缺陷。對于口碑營銷這種方式，大部分的傳播力量是來自外來用戶。這就導致企業(yè)對于口碑的傳播方向以及口碑在傳播時產(chǎn)生的變化很難控制。一旦有壞的口碑產(chǎn)生，對企業(yè)會有不好的影響。所以如果想利用好口碑營銷，需要預先制定好一整套的營銷方案來正確的應用口碑營銷，加強對口碑效果的監(jiān)控，以便在風險發(fā)生時可以及時的正確的作出應對措施。
另外，大部分的成功營銷方式都不是獨立存在的，每家公司需要綜合考慮自身的產(chǎn)品、價格、分銷渠道、促銷等諸多傳統(tǒng)營銷因素，并結(jié)合其他營銷方式形成立體式全面營銷策略才能取得良好的效果。
口碑營銷是一門藝術(shù)與科學相結(jié)合的學科。良好的口碑營銷方案一定能讓一個企業(yè)更快的抓住自己的用戶群從而得到更好的發(fā)展。
