四、微博營(yíng)銷的主要環(huán)節(jié)
微博營(yíng)銷的基本環(huán)節(jié)并不復(fù)雜，其與一般的項(xiàng)目或工程管理類似，主要分為準(zhǔn)備環(huán)節(jié)、策劃分工環(huán)節(jié)、實(shí)施操作環(huán)節(jié)及評(píng)估優(yōu)化環(huán)節(jié)。
準(zhǔn)備環(huán)節(jié)主要包括了解微博發(fā)展的現(xiàn)狀，理解微博的特點(diǎn)，明確微博的主要用途，提升微博營(yíng)銷理念。
策劃分工環(huán)節(jié)主要包括研究并掌握微博參與者的特征，制訂微博營(yíng)銷的具體規(guī)劃，搭建微博營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，力爭(zhēng)增加微博賬號(hào)的粉絲，了解并制定微博營(yíng)銷使用的基本原則，制訂企業(yè)微博使用的基本守則。
實(shí)施操作環(huán)節(jié)主要包括劃分企業(yè)微博營(yíng)銷帖的類型，準(zhǔn)備企業(yè)微博營(yíng)銷帖的素材，設(shè)計(jì)微博營(yíng)銷的獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)，掌握微博營(yíng)銷中的互動(dòng)技巧，創(chuàng)造企業(yè)微博的豐富內(nèi)容，充分利用微博中的各種元素，同時(shí)關(guān)注微博信息發(fā)布的活躍時(shí)段。
評(píng)估優(yōu)化環(huán)節(jié)主要包括隨時(shí)進(jìn)行微博數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)，積累微博運(yùn)營(yíng)中的各種數(shù)據(jù)，對(duì)微博營(yíng)銷的效果進(jìn)行分析與評(píng)估，找到問(wèn)題后對(duì)微博營(yíng)銷規(guī)劃方案不斷進(jìn)行調(diào)整與優(yōu)化，如果在微博中遇到危機(jī)事件，則需要進(jìn)行微博的危機(jī)公關(guān)。
五、微博成為新模式的銷售渠道
對(duì)于B2C的企業(yè)，微博不再只是品牌推廣的重要陣地，更成為了某些企業(yè)的重要銷售渠道。日前，紅極一時(shí)的小米率先與新浪微博達(dá)成同盟，在微博平臺(tái)上進(jìn)行直接商品預(yù)訂，這無(wú)疑是產(chǎn)品銷售的又一次創(chuàng)新。此次活動(dòng)中，預(yù)約轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)233萬(wàn)次，@小米手機(jī)粉絲超過(guò)了150萬(wàn)，預(yù)約達(dá)130.3萬(wàn)個(gè)，5萬(wàn)臺(tái)手機(jī)5分14秒即賣完。
在微博營(yíng)銷的大軍中，當(dāng)然不僅僅是B2C的企業(yè)，對(duì)B2B的企業(yè)而言，必須將專業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為微博語(yǔ)言，將點(diǎn)對(duì)面的覆蓋轉(zhuǎn)化為點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的傳播平臺(tái)。
以華為（華為中國(guó)區(qū)）為例，其在微博平臺(tái)上更多的展現(xiàn)了企業(yè)的專業(yè)性與親和力，不僅僅是看似枯燥的專業(yè)技術(shù)信息，更多的是企業(yè)突破性的技術(shù)對(duì)于產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的根本影響。作為官微，@華為中國(guó)區(qū)積極地參與和名家、用戶微博間的實(shí)時(shí)互動(dòng)，借以表達(dá)企業(yè)前瞻性的觀點(diǎn)以及相應(yīng)的技術(shù)解決手段，這著實(shí)也體現(xiàn)出華為相當(dāng)?shù)膶I(yè)水準(zhǔn)。
但如何將微博關(guān)系轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)，這對(duì)B2B的企業(yè)來(lái)說(shuō)依然是一種挑戰(zhàn)。
六、微博成為新形式的客服平臺(tái)
如果說(shuō)微博營(yíng)銷是對(duì)潛在客戶的挖掘，那么微博服務(wù)則是提升客戶體驗(yàn)的重要手段。作為自媒體平臺(tái)，很多人會(huì)通過(guò)微博進(jìn)行吐槽，這時(shí)微博服務(wù)就顯得尤其重要。
在這方面，國(guó)內(nèi)幾大電信運(yùn)營(yíng)商做的不錯(cuò)，中國(guó)電信（@中國(guó)電信客服）、中國(guó)移動(dòng)（@中國(guó)移動(dòng)10086官方微博）、中國(guó)聯(lián)通（@中國(guó)聯(lián)通客服）紛紛都開(kāi)設(shè)了客服微博，形成集團(tuán)客服+各省市客服的微博矩陣，這種創(chuàng)新為用戶提供了更快的信息快遞、更人性化的溝通、更個(gè)性化的服務(wù)以及更好的客戶體驗(yàn)。
以@中國(guó)電信客服微博為例，其粉絲數(shù)量已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)，通過(guò)有創(chuàng)意的活動(dòng)（如客服好聲音），讓31個(gè)省的客服人員走到臺(tái)前，讓用戶更直觀地感受到服務(wù)的親和力。
七、微博品牌推廣與公關(guān)
今年年初，新浪微博與CIC聯(lián)合發(fā)布的報(bào)告稱，企業(yè)使用微博的主要目標(biāo)中“品牌推廣”和“公關(guān)”排在了前兩位。
的確，微博已經(jīng)讓一些原來(lái)并不太出名的企業(yè)品牌迅速擴(kuò)大了影響力，例如@新周刊、@快書(shū)包、及@海底撈等迅速走紅。另外，許多大企業(yè)開(kāi)設(shè)了相應(yīng)的微博矩陣，以中國(guó)電信為例，其就開(kāi)設(shè)了@中國(guó)電信@中國(guó)電信客服@中國(guó)電信網(wǎng)上營(yíng)銷廳等一批賬號(hào)。
對(duì)于微博公關(guān)，今年“3.15”晚會(huì)上數(shù)家被曝光的企業(yè)當(dāng)天晚上都在微博上迅速做出回應(yīng)，這些都表明微博已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)公關(guān)的最快道歉平臺(tái)。就連央視新聞官微也因新聞聯(lián)播切換畫(huà)面失誤而通過(guò)微博道歉。
