做了很多年的秀場(chǎng)，很多時(shí)候老客戶(hù)是影樓秀場(chǎng)的重心，老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹越來(lái)越受影樓的重視，但是隨著影樓不健全的頻繁利用，老客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹量也在逐漸下降，有些得不償失，更過(guò)分的是目前出現(xiàn)了太多的皮包公司，各種業(yè)績(jī)各種保障，達(dá)不到就按比例退款，最后一算可笑的是一分沒(méi)做也能收上幾萬(wàn)，作為影樓老板的你是否也經(jīng)歷過(guò)這樣的事情呢？那么如何更好的日常和活動(dòng)時(shí)利用老客戶(hù)達(dá)到高效益就是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。
不要等到活動(dòng)時(shí)才去聯(lián)系老客戶(hù)，平時(shí)更要注重對(duì)老客戶(hù)的培養(yǎng)，這種培養(yǎng)不僅僅是客服上的語(yǔ)言服務(wù)，更多的時(shí)候是門(mén)市在訂單時(shí)拍照時(shí)以及選片取片結(jié)婚時(shí)進(jìn)行深入溝通，或者每次進(jìn)店都要送禮品以此收買(mǎi)人心從而感性告訴客戶(hù)幾月要做活動(dòng)需要幫助！
以下是客戶(hù)日常服務(wù)培養(yǎng)的基本方式提示：
好的客服可以促成好的后期成效，更可以打消一些不必要的客怨，那么什么樣的客服可以達(dá)到好的效果，在這里有一些基本客服流程了奉獻(xiàn)給大家。
1、全員熱情/第一印象最重要所有參與服務(wù)的人員對(duì)講機(jī)耳麥進(jìn)行遠(yuǎn)程溝通，第一時(shí)間全員呼喊客戶(hù)名字其次是店的內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)氣氛包括音響話(huà)筒店內(nèi)POP
等。
2、關(guān)于已定客戶(hù)進(jìn)店：一眼就要看到自己的名字，影樓對(duì)自己的歡迎詞，影樓可以做個(gè)木板框每天精美設(shè)計(jì)要拍照的客人。
3
、顧客在化妝或拍照時(shí)應(yīng)及時(shí)聽(tīng)到客服部的話(huà)筒音響發(fā)出的對(duì)自己的恭喜，同時(shí)門(mén)市一定要探班，探班時(shí)要和化妝師唱戲，化妝師要告訴客戶(hù)：艾米很好，以后要幫她極介紹哦。
4、 顧客拍攝完畢走時(shí)（選片前）以門(mén)市身份單獨(dú)送給客人一個(gè)小禮品（實(shí)物禮品）這份禮品提前是不說(shuō)的，額外驚喜。
5 、顧客選片完時(shí)：攝影師化妝師當(dāng)事門(mén)市手寫(xiě)祝福語(yǔ)寫(xiě)到客服信上表示真誠(chéng)。
6
、顧客取片前：應(yīng)給予打個(gè)轉(zhuǎn)介紹電話(huà)，提示帶朋友來(lái)朋友有優(yōu)惠自己得門(mén)市申請(qǐng)的好處，隨后發(fā)個(gè)信息提示照片XX號(hào)一定好，如果是比較有轉(zhuǎn)介紹可能的顧客可以送片至顧客家，現(xiàn)場(chǎng)訂單找到新客戶(hù)完成訂單！
7、 顧客取片時(shí)：提示以后搞活動(dòng)時(shí)給您打電話(huà)來(lái)領(lǐng)禮品，并給予團(tuán)購(gòu)卡隨時(shí)介紹朋友來(lái)。
完整的店內(nèi)秀老客戶(hù)運(yùn)營(yíng)資料：
第一步：邀請(qǐng)老客戶(hù)來(lái)店***取積分卡，可以按照積分兌換禮品（***取的積分是很少的分，可以?xún)稉Q小禮品）
第二步：來(lái)領(lǐng)取積分卡時(shí)告訴老客戶(hù)介紹親友可以增加積分，可以按照積分的增長(zhǎng)兌換更大的禮品（禮品增大誘惑）
第三步：來(lái)領(lǐng)積分時(shí)告訴客戶(hù)介紹親友不僅僅是替自己增加積分，更主要的是幫門(mén)市積分，因?yàn)榭蛻?hù)積分增加了門(mén)市積分也增加，門(mén)市積分增加后可以評(píng)選優(yōu)秀員工（同情互助）
第四步：介紹親友來(lái)后親友也得積分好禮，更主要的是再讓新客戶(hù)介紹增加積分（互享好禮）
第五步：一定要做到電話(huà)追蹤回訪(fǎng)，朋友幫忙最重要！
