我們服務(wù)號(hào)的運(yùn)營目標(biāo)是主營業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。通過一系列運(yùn)營，我們服務(wù)號(hào)綁定率在70%左右，遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平。本篇介紹我們采取過的措施，希望能給各位有所啟發(fā)。
1、 源頭控制
要保證良好的轉(zhuǎn)化情況，先要確認(rèn)引進(jìn)的關(guān)注者是有轉(zhuǎn)化可能的潛在用戶。大家都知道，十個(gè)僵尸粉趕不上一個(gè)活粉，提高關(guān)注者的質(zhì)量，是保證轉(zhuǎn)化的前提。
那么，好的關(guān)注者從哪來？ 一是之前介紹過的搜索關(guān)鍵詞；二是微信廣告主投放；三是其他渠道的老用戶引導(dǎo)關(guān)注服務(wù)號(hào)。前兩個(gè)渠道來的用戶基本都有真實(shí)需求，保證平均轉(zhuǎn)化水平。
然后這三個(gè)渠道來的都算“真實(shí)用戶”，這些真實(shí)用戶通過對(duì)賬號(hào)整體健康度的提升，拉動(dòng)新的流量。比如，通過老用戶關(guān)注，帶動(dòng)了服務(wù)號(hào)的留存、活躍度、用戶留言等指標(biāo)。使得賬號(hào)在微信的搜索排名中提升不少，引進(jìn)更多新的優(yōu)質(zhì)流量。從我們觀察到的數(shù)據(jù)來看，平均1個(gè)老用戶關(guān)注之后，能帶來1-1.5個(gè)自然搜索關(guān)注。
除了好的關(guān)注者，也有一般的。這種用戶往往來自老用戶推薦、分享紅包、**等（自己舉辦的）營銷活動(dòng)。這種渠道來的用戶有些并沒有需求，沖著朋友推薦或活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)關(guān)注，自然轉(zhuǎn)化率會(huì)低很多。盡管如此，只要在傳播過程中注意品牌露出，加上好友分享的信任背書，后續(xù)很有轉(zhuǎn)化可能。綜合來看，這種活動(dòng)的獲客成本還是會(huì)遠(yuǎn)低于渠道的流量采購。
***當(dāng)然也有差的，比如直接買的僵尸粉、專門的任務(wù)網(wǎng)站、或者關(guān)注才能XXX的流量：比如關(guān)注公眾號(hào)才能連接wifi、才能看電影等（不含官方的“微信連wifi”）。這種客群建議各位還是繞道走吧！轉(zhuǎn)化率低得嚇人就算了，還會(huì)拉低各種指標(biāo)，可能引起微信判罰，實(shí)在得不償失。
總之，要保證轉(zhuǎn)化，先保證流量質(zhì)量！
2、被關(guān)注回復(fù)
在用戶關(guān)注服務(wù)號(hào)時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送被關(guān)注消息。這是每個(gè)用戶都會(huì)看到，而且可能是服務(wù)號(hào)與用戶的唯一一次互動(dòng)。對(duì)于用戶留存、轉(zhuǎn)化等舉足輕重，非常值得花時(shí)間不斷測(cè)試及優(yōu)化。外面很多被關(guān)注回復(fù)的設(shè)置教程，大家可以搜搜看，這里只介紹我們的優(yōu)化過程：
思路：用優(yōu)化著陸頁的理論看被關(guān)注文案
長篇大論懶得看：
文案不能太長，特別有的公號(hào)文案長的一屏都裝不下，還需用戶手動(dòng)劃到頂部再看下來。這種字太多，一大片，反而形成視覺盲點(diǎn)，很少用戶會(huì)自己閱讀。
簡(jiǎn)短的主營業(yè)務(wù)介紹優(yōu)于打招呼：
用戶閱讀時(shí)不會(huì)逐字逐句讀，也會(huì)自動(dòng)略過“親，你好；親，你終于來了”之類沒價(jià)值的信息?；貜?fù)文案就是著陸頁的廣告語，這時(shí)候采用主營業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介，或用戶關(guān)心的優(yōu)惠／操作步驟簡(jiǎn)介，效果會(huì)更好。
轉(zhuǎn)化鏈接*好用A標(biāo)簽，顯示為藍(lán)色更醒目：
這個(gè)點(diǎn)擊可看做著陸頁的CTA（行動(dòng)號(hào)召）按鈕，顏色要醒目，文案要有號(hào)召性，方便用戶直接點(diǎn)擊。
關(guān)鍵詞回復(fù)引導(dǎo)優(yōu)于點(diǎn)擊菜單引導(dǎo)：
我們?cè)龑?dǎo)過“其他問題請(qǐng)點(diǎn)擊菜單了解”，基本沒**果，菜單點(diǎn)擊情況還有所下降。后來改為“其他問題請(qǐng)回序號(hào)：1 XXX問題 2 XXX問題 3 XXX問題……”，消息活躍度有顯著提升。
***終，我們的文案是：簡(jiǎn)短介紹 + 轉(zhuǎn)化鏈接*2 （分別針對(duì)新老用戶）+ 關(guān)鍵詞回復(fù)引導(dǎo)
當(dāng)然，這不是一項(xiàng)一勞永逸的工作，后面也會(huì)不斷測(cè)試優(yōu)化。下次準(zhǔn)備換圖文回復(fù)。
其他：
被關(guān)注回復(fù)還可以回語音回圖片等等，這種都不好帶轉(zhuǎn)化路徑，更適合媒體號(hào)之類的；
如果有二次開發(fā)實(shí)力，被關(guān)注回復(fù)還能設(shè)為類似圖文回復(fù)。閱讀全文時(shí)跳轉(zhuǎn)指定鏈接（參見招行信用卡）；
掃定制二維碼關(guān)注的用戶可以收到額外定制的被關(guān)注回復(fù)，可根據(jù)渠道屬性，撰寫更具針對(duì)性的文案。
3、設(shè)置多個(gè)轉(zhuǎn)化入口
除了被關(guān)注回復(fù)中的轉(zhuǎn)化引導(dǎo)，在用戶“路過”的地方多設(shè)置轉(zhuǎn)化入口也很有必要。
比如，用戶點(diǎn)擊菜單中的“簽到有禮”、“上傳圖片”，系統(tǒng)提示：請(qǐng)先綁定賬號(hào)再操作；比如用戶咨詢，一般是自動(dòng)回復(fù)，如果想要接人工客服，系統(tǒng)提示：為了更好的服務(wù)，請(qǐng)先綁定賬號(hào)。
此外，我們將綁定功能做在登錄/注冊(cè)里；以及在網(wǎng)站某些指定位置掃二維碼關(guān)注時(shí)，隱含了綁定功能，用戶并沒有感知，就完成了指定動(dòng)作。能讓系統(tǒng)代勞的，就少讓用戶操作，這讓服務(wù)號(hào)的綁定率提升了不少。
4、未轉(zhuǎn)化用戶及時(shí)再營銷
是的，即便你已經(jīng)在上面的流程中盡量?jī)?yōu)化，還是會(huì)有群眾不按你的思路來。這時(shí)候你需要，抓緊補(bǔ)刀。
比如，關(guān)注了X天之后，還未綁定。這種用戶可能對(duì)功能還不大熟悉，沒有采取進(jìn)一步動(dòng)作。對(duì)于這樣的用戶可以推送消息：簡(jiǎn)單介紹下功能，提醒用戶綁定；如果經(jīng)歷***次推送，還是未綁定。X天后可以采用第二次推送，這次可以加一些轉(zhuǎn)化offer，比如綁定送手機(jī)流量、送vip優(yōu)惠等等。再往后第三輪、第四輪以此類推。
關(guān)于X天的取值，一般來說，***次的推送要及時(shí)，趕在用戶忘掉這件事之前再次加深印象。往后的推送間隔要延長，以免過度打擾。起步的時(shí)候可以參照人的記憶曲線取時(shí)間點(diǎn)，再根據(jù)自身情況調(diào)整。
關(guān)于offer，可選跟自己的產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)，可在轉(zhuǎn)化過程中使用的，比如自己的vip、優(yōu)惠券等。另外像話費(fèi)、手機(jī)流量這類的獎(jiǎng)勵(lì)，這類獎(jiǎng)勵(lì)用戶響應(yīng)度更高高，但是離主營轉(zhuǎn)化比較遠(yuǎn)。這需要運(yùn)營者不斷測(cè)試，找到*優(yōu)的平衡點(diǎn)。
***就是，能用系統(tǒng)代勞的，別讓人工操作。這類“補(bǔ)刀”營銷都可以抽成一條一條的規(guī)則，用系統(tǒng)的方式來自動(dòng)運(yùn)行。節(jié)省人力，還減少出錯(cuò)。
5、其他定向營銷
一種是特殊渠道的定向營銷，比如用戶是通過朋友分享的紅包進(jìn)來的。相比普通的介紹功能、發(fā)offer，可以采用更具渠道特殊的營銷方式：比如，你的優(yōu)惠券將于XXX過期，請(qǐng)抓緊使用。 或者你的好友XXX剛剛XXXX，不來看看嘛？
一種是根據(jù)用戶生命周期（或其他的分類方式），繼續(xù)后續(xù)步驟的營銷，比如綁定之后，需要用戶交易?？梢栽賹?duì)用戶進(jìn)行分類、分時(shí)推進(jìn)。比如對(duì)與流失用戶的分析，采用針對(duì)性的挽留營銷等。原理同綁定營銷，不再贅述。
