一、我今天是順便看看，將來(lái)再定。
回答：
1、能看的出，今天你們只是逛街而已，并不是有意來(lái)看婚紗照的。不過(guò)，麗麗姐，我覺(jué)得我們真的很有緣分，當(dāng)你坐下來(lái)，我就對(duì)你有特別的好感，特別是你的××地方，特別的像我的表姐（表妹，好朋友等）。還有呀，我今天很幸運(yùn)呀，我剛剛接的一個(gè)定單××單位的，也是順便看看的，兩年以后的婚期呢，你看——（拿出單據(jù)給客人看）他定單后還和我說(shuō)，他買(mǎi)的大部分東西都是無(wú)意遇到的。其實(shí)就像我們一樣，如果你真的拿錢(qián)去買(mǎi)東西的時(shí)候，往往不一定能買(mǎi)到的，真的。你的***感覺(jué)很重要是不是。我們××公司很少做大型活動(dòng)我們主要靠口碑和品牌的宣傳。
請(qǐng)問(wèn)，你對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？
?。ㄈ缁卮?ldquo;滿意”）
“不瞞您說(shuō)，我們董事長(zhǎng)經(jīng)常教育我們客人不是上帝，客人是我們的朋友，我的姐妹，所以呀，我會(huì)像對(duì)待兄妹一樣對(duì)待你們。因?yàn)槟銈兘o我們說(shuō)一句好話，比我們說(shuō)一百句都重要。”
質(zhì)量滿意嗎？
（如回答“不錯(cuò)”）
“姐姐，謝謝您，您放心，我一定會(huì)讓您物有所值。”
?。ㄈ邕€不可以）
請(qǐng)主管，主管：“請(qǐng)問(wèn)，是對(duì)我們的服務(wù)小姐不滿意嗎？”（如說(shuō)“不是”。）很正式的說(shuō)：“這樣吧，我讓您做一對(duì)***幸運(yùn)的客人，我能感到你們不是有意來(lái)定婚紗照的對(duì)不對(duì)？——就像我去買(mǎi)東西，當(dāng)我不想買(mǎi)時(shí)，如想讓我買(mǎi)，除非很優(yōu)惠，如果今天和明天一樣，我**今天不買(mǎi)，對(duì)不對(duì)？今天我讓你老公花***少的錢(qián)，讓你成為***幸運(yùn)的新娘子，因?yàn)槲铱吹轿业膯T工這樣的努力，而且很辛苦，我很感動(dòng)，我希望鼓舞一下員工的士氣，另外，也希望把你們拍的滿意，幫我多介紹朋友，因?yàn)槟銈儍晌粭l件不錯(cuò)。但我要說(shuō)清楚，我一會(huì)兒給你的優(yōu)惠，只有不離桌才有的呀，將來(lái)是沒(méi)有的啊。”（馬上對(duì)門(mén)市，裝做很為難，而且孤注一擲的感覺(jué)，并大聲的說(shuō)：“今天我破例讓你花××錢(qián)得到……內(nèi)容，另外再贈(zèng)送……”）（此段話，適合很多的問(wèn)題情況下回答）
2、“沒(méi)有關(guān)系，我們一樣歡迎你們。既然是來(lái)看看，就請(qǐng)欣賞一下我們的樣本。但是您兩位真的很幸運(yùn)，正趕上今天是我們建店八年來(lái)*優(yōu)惠的一次活動(dòng)，你可不要***。再說(shuō)，我們多數(shù)時(shí)候刻意去買(mǎi)什么，反而不一定能買(mǎi)到合適的、***劃算的。俗話說(shuō)：來(lái)得早不如來(lái)得巧。而且今天（或者很快）就是情人節(jié)了，又非常有紀(jì)念意義，是不是？我還會(huì)讓你們成為今天***幸運(yùn)的一對(duì)新人。另外爭(zhēng)取一份甜蜜的禮物送給你們。我告訴你們，你們是我今天接待的第十對(duì)客人，如果你們定單的話，我就會(huì)有獎(jiǎng)金拿的，這樣好了，我的獎(jiǎng)金我不要了，送你們一份禮物好了，幫幫忙了，你們拍照的時(shí)候我一定會(huì)更加細(xì)心的照顧你們的。”
二、我現(xiàn)在還不能定，我需要和老婆（老公）商量一下。
回答：
1、（如一位男士來(lái)）
“哦，您說(shuō)的也對(duì)呀，你還很民主嘛。商量是對(duì)的，可以有更好的選擇。但是您知道嗎？送什么也沒(méi)有送結(jié)婚照更能表明你對(duì)她的愛(ài)了。你看（給客人看單據(jù)）我昨天也接待過(guò)一位男士，也是一個(gè)人來(lái)，當(dāng)時(shí)我?guī)退x擇了一套結(jié)婚照，開(kāi)始他也很猶豫的，后來(lái)他定單之后你猜怎么了？回去和老婆說(shuō)了之后，他老婆好開(kāi)心呀，今天和他一起來(lái)看，好高興的樣子。我想，如果你預(yù)定了結(jié)婚照，你老婆也會(huì)很高興的。盡量讓她產(chǎn)生幻想，跟老婆說(shuō)我已定婚紗照的場(chǎng)景、情節(jié)。”（如果還是不可以的話）
“這樣，今天就因?yàn)槟掀艣](méi)有來(lái)，我送她一份禮物……而且您同時(shí)還可以享受今天的優(yōu)惠內(nèi)容。”
2、或請(qǐng)主管出場(chǎng)，主管：“請(qǐng)問(wèn)，是對(duì)我們的服務(wù)小姐不滿意嗎？”（如說(shuō)：“不是”。）要很正式的說(shuō)：“這樣吧，我讓您做一對(duì)***幸運(yùn)的客人，我能感到你們不是有意來(lái)定婚紗照的對(duì)不對(duì)？——就像我去買(mǎi)東西，當(dāng)我不想買(mǎi)時(shí)，如想讓我買(mǎi)，除非很優(yōu)惠，如果今天和明天一樣，我**今天不買(mǎi)，對(duì)不對(duì)？今天我讓你老公花***少的錢(qián)，讓你成為***幸運(yùn)的新娘子，因?yàn)槲铱吹轿业膯T工這樣的努力，而且很辛苦，我很感動(dòng)，我希望鼓舞一下員工的士氣，另外，也希望把你們拍的滿意，幫我多介紹朋友，因?yàn)槟銈儍晌粭l件不錯(cuò)。但我要說(shuō)清楚，我一會(huì)兒給你的優(yōu)惠，只有不離桌才有的呀，將來(lái)是沒(méi)有的啊。”（馬上對(duì)門(mén)市，裝做很為難，而且孤注一擲的感覺(jué)，并大聲的說(shuō)：“今天我破例讓你花××錢(qián)得到……內(nèi)容，另外再贈(zèng)送……”）
3、（如一位女士來(lái)）
“您說(shuō)的也不錯(cuò)，但今天的優(yōu)惠的確很難得的，而且婚紗照一般是女孩子說(shuō)了算的。我做門(mén)市很久了，我見(jiàn)過(guò)很多的男士，來(lái)也是坐在一邊不說(shuō)話，等你看的差不多了，回頭問(wèn)問(wèn)他的時(shí)候，他就會(huì)說(shuō)：你看行就行了，或者你說(shuō)了算?；蛘吣愦騻€(gè)電話給他，說(shuō)一聲，如果差在價(jià)位或者內(nèi)容，我們現(xiàn)在可以不定套系，只享受優(yōu)惠條件就可以的。就這樣了……”
三、現(xiàn)在還定不下來(lái)，回去問(wèn)問(wèn)父母
回答：麗麗，你好有孝心的呀，其實(shí)你現(xiàn)在預(yù)約婚紗照是你們兩個(gè)人的事，只要你喜歡，就先預(yù)定下來(lái)，而且你的父母也會(huì)因?yàn)槟愕臎Q定而高興，因?yàn)楦改付枷Ｍ约旱膬号缛粘杉?，有個(gè)好的歸宿，也了卻了他們的心事。對(duì)不對(duì)？再說(shuō)了，一般老人對(duì)婚紗攝影都不太了解，很少參與意見(jiàn)的。
四、我還沒(méi)有定婚期，只是來(lái)看看。
回答：麗麗，其實(shí)結(jié)婚是一件很麻煩的事，如果你要安排到以后的話，你除了拍婚紗照，還要其他很多方面的事，聯(lián)系飯店了、布置新房了等等，忙都忙不過(guò)來(lái)的，所以你應(yīng)該早些安排，而且這段時(shí)間我們公司正在搞活動(dòng)，推出一些很優(yōu)惠的價(jià)格，今天你只需花××錢(qián)就可以享受品牌店的服務(wù)，平時(shí)根本想都想不到，不瞞您說(shuō)我們公司此次活動(dòng)也是想讓更多的新人了解我們的品牌，讓更多的人去感受一下***店的風(fēng)范。你很幸運(yùn)，不要把所有的事情都擠在一起，正好借著這個(gè)機(jī)會(huì)安排一下婚紗照。你看，這個(gè)是兩年以后婚期的，剛剛都定了，還交的全款，你想想，不優(yōu)惠他們定嗎？
五、我們來(lái)這里是***家，想再到別家去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看……
回答：馬上按住她的手說(shuō)：“麗麗，是不是我有什么地方?jīng)]有做好呀？讓你不滿意呀？還是覺(jué)得價(jià)格太貴了？你告訴我，我會(huì)幫你協(xié)調(diào)的。”后者問(wèn)：“你打算再去哪一家呀？”如果回答是：“××家。”你就說(shuō)：“哦，××家呀，我知道的。”然后回頭對(duì)同事說(shuō)：“唉，那天在我們家重拍的顧客是在××家拍的嗎？（被問(wèn)人一定要說(shuō)是）我還看到了他們的照片了呢。不滿意，又來(lái)我們這里重新拍的。”然后還可以根據(jù)我們的優(yōu)勢(shì)談一些。
六、我覺(jué)得照片的風(fēng)格不適合我，我不喜歡。
回答：對(duì)呀，我也覺(jué)得這套照片的拍攝手法不適合您的，畢竟這些都是樣本，我們公司早已是個(gè)性化去拍攝了，你看上去性格比較活潑（依本人為主），應(yīng)適合一些清新，亮麗型的……（給他一些直接性的贊美和建議）平時(shí)有沒(méi)有經(jīng)營(yíng)拍照的習(xí)慣呀？到時(shí)候你可以拿一些你認(rèn)為***滿意的的或者角度***漂亮的，能拍出你風(fēng)格的照片來(lái)，你放心，照片的風(fēng)格有很多種，我會(huì)幫你做*好的安排。一定會(huì)讓你滿意，你的照片拍滿意
了，你們一高興，幫我介紹顧客，好不好？
七、價(jià)格太高，我要考慮……
回答：
1、麗麗，太高了？這樣好不好？我?guī)湍憧纯茨懿荒芴婺阕霭才?？另外，給你介紹一下這個(gè)套系，可是這個(gè)內(nèi)容的產(chǎn)品就不太符合你所想要的了……（退而求其次），我覺(jué)得我和你很有緣的，（或者你很支持我的，花這么長(zhǎng)的時(shí)間跟我聊，而且我覺(jué)得你真很像我姐姐的一個(gè)朋友）我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（許以?xún)?yōu)惠20元，或多贈(zèng)幾張照片）只要麗麗你再幫我介紹顧客過(guò)來(lái)，但你一定要介紹呀！
2、確實(shí)貴一點(diǎn)，但是你要知道奔馳和桑塔娜都是轎車(chē)，都是四個(gè)輪子，都有發(fā)動(dòng)機(jī)，為什么價(jià)格不一樣呢？肯定有差別的。我不否認(rèn)你今天可能會(huì)多花一百塊錢(qián)，但我相信你選擇勝者不會(huì)后悔。因?yàn)閯僬哂薪裉煲彩强课覀冮L(zhǎng)期以來(lái)的品質(zhì)和口碑。婚紗不像別的，不可以來(lái)第二次的，即使今天給你便宜到一元錢(qián)，如照片不滿意，你照樣會(huì)恨我。
八、我有朋友在這里拍過(guò)，感覺(jué)作品很假，動(dòng)作重復(fù)的特別多，（我聽(tīng)說(shuō)不好，還貴）……
回答：
1、（這種情況她有可能看過(guò)的是別家的，也許不是我們拍的）先思考，真的？你有朋友在這里拍過(guò)？什么時(shí)候來(lái)的呀？顧客回答：“……”（如果真的不是在這里拍的，不能馬上解釋?zhuān)┤绻f(shuō)：是……時(shí)候?；蛟S你的朋友比較喜歡文靜的、傳統(tǒng)一點(diǎn)的，不是特別喜歡我們幫他做的造型。而且你所看到的是以前的照片，技術(shù)是不斷更新的，我們有技術(shù)研發(fā)小組，每?jī)蓚€(gè)月就會(huì)有新的創(chuàng)新，你喜歡什么風(fēng)格可以告訴我，我來(lái)為你安排，你放心，我還會(huì)特別的幫你標(biāo)注。（拿出溝通表）
2、先認(rèn)真的聽(tīng)取客人所說(shuō)情況（態(tài)度一定要很真誠(chéng)、認(rèn)真），詳細(xì)地問(wèn)清原所拍客人的姓名、時(shí)間、套系并做記錄，聽(tīng)完后就說(shuō)：“××，這件事情我一定要反應(yīng)給總經(jīng)理，因?yàn)槲覀児竞茏⒅乜诒麄鳌?rdquo;（稍停后）鄭正其事的說(shuō)：我今天要請(qǐng)主管給你*大優(yōu)惠，希望改變你對(duì)我們公司的口碑。我要證實(shí)給你看，勝者是*好的，我要讓你感受一下***店的實(shí)力。今天讓你花普通消費(fèi)的錢(qián)來(lái)感受我們的*****。我是一定能達(dá)到你的滿意，不讓你留下遺憾，我會(huì)全程跟蹤你服務(wù)，你想要一些什么，跟我說(shuō)。（或者直接請(qǐng)主管給予特別優(yōu)惠）
九、家離的太遠(yuǎn)，比較不方便
回答：是的，家離的比較遠(yuǎn)，會(huì)帶來(lái)一些不方便，可能往返路程會(huì)費(fèi)一些時(shí)間，但那相對(duì)你的一生一次的婚紗照來(lái)說(shuō)，不能算麻煩的，而且你們家附近有和我們技術(shù)質(zhì)量一樣的攝影公司嗎？回答：“沒(méi)有”。就是的呀，你不能因?yàn)榕侣闊?，就去湊合拍婚紗照呀，如果那樣多遺憾呀。如果還不可以的話，如果你們真的比較遠(yuǎn)，覺(jué)得不方便，我就自己節(jié)省午飯錢(qián)，幫你們把照片送到家里，其實(shí)你們不知道的，我是一名新員工，我不在乎拿多少薪水的，但我很要強(qiáng)的，我不想落在別人的后面，所以我寧愿這樣，也就算你們幫幫我，我一定會(huì)讓你們沒(méi)有遺憾的……我也會(huì)很感謝你們對(duì)我的幫助的……
十、錢(qián)不是問(wèn)題，今天主要沒(méi)有想定，以后即使多花一些也無(wú)所謂的，謝謝你……
回答：
1、我知道你一定不是差在錢(qián)的問(wèn)題上，但人的消費(fèi)意識(shí)不同的，您可以買(mǎi)的起豪華轎車(chē)，或者在自己的新房裝修上投資十幾萬(wàn)，但也許婚紗照真的還沒(méi)有考慮，這樣你能相信我，我再幫你們介紹一個(gè)套系，也許適合你們，（（下調(diào)套系進(jìn)行介紹）
2、請(qǐng)主管出場(chǎng)，主管說(shuō)：噢，是這樣子，我相信你不是差在錢(qián)，主要是今天不想定，就像我去買(mǎi)東西，當(dāng)我不想買(mǎi)時(shí)，如想讓我買(mǎi)，除非很優(yōu)惠，如果今天和明天一樣，我**今天不買(mǎi)，對(duì)不對(duì)？今天我讓你老公花***少的錢(qián)，讓你成為***幸運(yùn)的新娘子，因?yàn)槲铱吹轿业膯T工這樣的努力，而且很辛苦，我很感動(dòng)，我希望鼓舞一下員工的士氣，另外，也希望把你們拍的滿意，幫我多介紹朋友，因?yàn)槟銈儍晌粭l件不錯(cuò)。但我要說(shuō)清楚，我一會(huì)兒給你的優(yōu)惠，只有不離桌才有的呀，將來(lái)是沒(méi)有的啊。”（馬上對(duì)門(mén)市，裝做很為難，而且孤注一擲的感覺(jué)，并大聲的說(shuō)：“今天我破例讓你花××錢(qián)得到……內(nèi)容，另外再贈(zèng)送……”）
十一、我不要贈(zèng)品（或***）能不能再便宜一點(diǎn)……
回答：白送你的東西干嗎不要呀，你不要送給我好了，（笑）不要白不要的。再說(shuō)你到超市買(mǎi)洗發(fā)香波，贈(zèng)浴液，你能說(shuō)我不要浴液了，給我退錢(qián)嗎？當(dāng)然是不能，因?yàn)槟悴灰∫?，香波也是那么多錢(qián)的，如果你覺(jué)得其他的內(nèi)容有什么不滿意的，我可以幫你再安排的，而且這些東西很可能婚后能用得到的，有的結(jié)婚也一樣需要的，還為你節(jié)省了時(shí)間，何樂(lè)而不為呢？
十二、我覺(jué)得你家的相冊(cè)不好看。
回答：當(dāng)然了，你看到的是樣本了，當(dāng)然看起來(lái)不太好了，我們的樣本都是每天不知道多少人翻看過(guò)，或者是經(jīng)常有磕碰的。再說(shuō)，我們的相冊(cè)是和全國(guó)各大生產(chǎn)廠家買(mǎi)斷的，也是今天全國(guó)***暢銷(xiāo)的款式，你也知道廠商銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，肯定會(huì)選擇大店品牌去作代理銷(xiāo)售。如果你在我們這里選不到你滿意的相冊(cè)，那么我想你在青島也很難選到滿意的。你放心我們公司還有很多款式的相冊(cè)，我相信，你一定能選出你滿意的……
十三、我能不能拍出樣本的效果，如果能我就定……
回答：可以的呀，沒(méi)有問(wèn)題的，但是我想，你比樣本的模特更活潑（或者成熟），如果很會(huì)表現(xiàn)的話，拍出來(lái)也許比她還要好看的，而且包括服裝了、造型了等等，都要因人而異的……
十四、在付訂金的時(shí)候客人說(shuō)：“明天吧，現(xiàn)在趕時(shí)間，明天再來(lái)……”
回答：
1、用手按住她，全部回答都順著她說(shuō)：“我相信你明天一定會(huì)來(lái)的，其實(shí)明天付訂金和今天付對(duì)你們來(lái)說(shuō)是一樣的，但對(duì)我來(lái)說(shuō)不一樣的呀，我今天就差一點(diǎn)點(diǎn)就完成今天的業(yè)績(jī)了，如果你們今天能付訂金，真的是幫我個(gè)大忙了，而且我還可以用獎(jiǎng)金幫你們爭(zhēng)取一份禮物，好不好？也算是對(duì)我工作的一個(gè)肯定。”
2、請(qǐng)主管，主管：“請(qǐng)問(wèn)，是對(duì)我們的門(mén)市小姐不滿意嗎？”如說(shuō)：“不是”。要很正式的說(shuō)：這樣吧，我讓您做一對(duì)***幸運(yùn)的客人，我能感到你們不是有意來(lái)定婚紗照的對(duì)不對(duì)？——就像我去買(mǎi)東西，當(dāng)我不想買(mǎi)時(shí)，如想讓我買(mǎi)，除非很優(yōu)惠，如果今天和明天一樣，我**今天不買(mǎi)，對(duì)不對(duì)？今天我讓你老公花***少的錢(qián)，讓你成為***幸運(yùn)的新娘子，因?yàn)槲铱吹轿业膯T工這樣的努力，而且很辛苦，我很感動(dòng)，我希望鼓舞一下員工的士氣，另外，也希望把你們拍的滿意，幫我多介紹朋友，因?yàn)槟銈儍晌粭l件不錯(cuò)。但我要說(shuō)清楚，我一會(huì)兒給你的優(yōu)惠，只有不離桌才有的呀，將來(lái)是沒(méi)有的啊。”（馬上對(duì)門(mén)市，裝做很為難，而且孤注一擲的感覺(jué)，并大聲的說(shuō)：“今天我破例讓你花××錢(qián)得到……內(nèi)容，另外再贈(zèng)送……”）
十五、收取定金的方法
回答：
1、王大哥。麻煩您付1000元定金，或者直接收全款。要膽大，不要怕。
2、王大哥，請(qǐng)問(wèn)是刷卡還是付現(xiàn)金。如客人回答：“付多少？”“當(dāng)然是全款了，因全款優(yōu)惠***多，何況對(duì)你來(lái)說(shuō)，早交晚交都一樣。（如果不行可以再用同情法）我現(xiàn)在業(yè)績(jī)就差××錢(qián)了，求求你幫我個(gè)忙，因?yàn)槲覀兺瓴怀梢涣P。你放心，你今天幫我，我一會(huì)兒請(qǐng)你吃東西。”（或者說(shuō)：拍照時(shí)候，我會(huì)更加體貼的照顧你。（但一定要很可愛(ài)的說(shuō)出，*好要用三八動(dòng)作）
十六、客人認(rèn)為定金太多……
回答：不多呀，你看。（馬上打開(kāi)票據(jù)給他看，其他顧客的定金交付）很多都是交全款的，其實(shí)交多交少都是一樣的，反正早晚都要交的，而且今天交足定金還可以去***的，而且我們通常要求付一半的，那1000元是*低的基數(shù)了，放心交給我，我來(lái)給你做*好的安排……
十七、通常沒(méi)有笑容，不怎么說(shuō)話的客人應(yīng)如何處理（大部分是新郎）……
回答：
對(duì)于這樣的客人，你要先去激起他對(duì)你的興趣，也就是想辦法增加好感，而且說(shuō)話的時(shí)候都要讓對(duì)方有個(gè)回答的空間，首先要贊美對(duì)方，和其聊天，男士多數(shù)喜歡汽車(chē)呀，足球了，運(yùn)動(dòng)了……等等。
十八、我不想現(xiàn)在預(yù)約，等有時(shí)間的時(shí)候再說(shuō)吧……
回答：
1、對(duì)呀，可以的，你隨時(shí)來(lái)都是很方便的，但是我怕你不會(huì)等，我想你也很相信我們的質(zhì)量和信譽(yù)，也確定在這里拍照的，對(duì)吧，但是如果您不預(yù)約的話，那樣對(duì)您的服務(wù)不好，而且我曾經(jīng)接待過(guò)您，我會(huì)過(guò)意不去的，因?yàn)楝F(xiàn)在拍照都是提前預(yù)約的，你相信我了，我一定會(huì)給你*好的安排，而且現(xiàn)在預(yù)約有好處的……再說(shuō)了，我們××靠的是品牌影響力的宣傳，很少做促銷(xiāo)活動(dòng)，今天讓您在如此優(yōu)惠的條件下享受我們××的服務(wù)，還不抓緊時(shí)機(jī)，以后肯定沒(méi)有這么好的機(jī)會(huì)。品牌店不是常常做活動(dòng)。
2、請(qǐng)主管，主管：“請(qǐng)問(wèn)，是對(duì)我們的門(mén)市小姐不滿意嗎？”如說(shuō)：“不是”。要很正式的說(shuō)：這樣吧，我讓您做一對(duì)***幸運(yùn)的客人，我能感到你們不是有意來(lái)定婚紗照的對(duì)不對(duì)？——就像我去買(mǎi)東西，當(dāng)我不想買(mǎi)時(shí)，如想讓我買(mǎi)，除非很優(yōu)惠，如果今天和明天一樣，我**今天不買(mǎi)，對(duì)不對(duì)？今天我讓你老公花***少的錢(qián)，讓你成為***幸運(yùn)的新娘子，因?yàn)槲铱吹轿业膯T工這樣的努力，而且很辛苦，我很感動(dòng)，我希望鼓舞一下員工的士氣，另外，也希望把你們拍的滿意，幫我多介紹朋友，因?yàn)槟銈儍晌粭l件不錯(cuò)。但我要說(shuō)清楚，我一會(huì)兒給你的優(yōu)惠，只有不離桌才有的呀，將來(lái)是沒(méi)有的啊。”（馬上對(duì)門(mén)市，裝做很為難，而且孤注一擲的感覺(jué)，并大聲的說(shuō)：“今天我破例讓你花××錢(qián)得到……內(nèi)容，另外再贈(zèng)送……”）
十九、你家太貴了，別人家這個(gè)內(nèi)容，只有××錢(qián)……
回答：
1、羊毛不會(huì)出在牛身上的，“生意有人做，虧本生意無(wú)人嘗”，你看，憑你的聰明，你一想就知道了，現(xiàn)在很多的經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)很多的次品材料，例如，一卷冷裱膜正常的要三千元，可是有些三百元就能拿到，結(jié)婚是一輩子的大事，如今我給你優(yōu)惠幾百塊錢(qián)，你也許會(huì)很感激我，但將來(lái)你會(huì)恨我一輩子的，因?yàn)槲覀児咀⒅赜览m(xù)經(jīng)營(yíng)，有今天的品牌，也是我們?cè)谶@方面的努力。
2、其實(shí)你的想法我很能理解的，我買(mǎi)東西的時(shí)候也有過(guò)這樣的想法的，可是我上過(guò)當(dāng)?shù)摹Ｄ憧次夷_上穿的鞋了吧，我喜歡這個(gè)款式的，可是我還有一雙和這雙一樣模式的鞋，可是只穿了不到一個(gè)月，就壞了，不能再穿了，那雙鞋我花五十元錢(qián)買(mǎi)的，后來(lái)我又買(mǎi)了這雙，我花了一百八十元，已經(jīng)穿了兩個(gè)多月了，還和新的一樣，而且還有信譽(yù)卡，在大商場(chǎng)買(mǎi)的，重信譽(yù)的，我才真的發(fā)現(xiàn)，一分錢(qián)一分貨呀，所以你就相信我，不會(huì)有錯(cuò)的，……
二十、沒(méi)有禮貌，不等門(mén)市介紹完，自己說(shuō)走就走……
答：先做***的努力，麗麗，是不是我的服務(wù)令你不滿意呀，堅(jiān)持到***想辦法留下來(lái)，但是，顧客還是堅(jiān)持要走，門(mén)市就應(yīng)該做到送客七不遠(yuǎn)，還要和悅，聲音要柔和，跟著她走，到外面還要和新郎握手：“真的對(duì)不起，今天沒(méi)能達(dá)到二位滿意，別忘了我是××，我很希望有這個(gè)機(jī)會(huì)來(lái)為您兩位服務(wù)。我知道您很忙，你們趕時(shí)間，但是別忘了等再來(lái)時(shí)一定要找我××，再見(jiàn)，請(qǐng)慢走。（*好用開(kāi)玩笑，很三八的做下來(lái)為***重點(diǎn)）
二十一、我的朋友是某家的攝影師，我想找他去拍，不好意思不去。
答：我相信，你的朋友一定會(huì)盡力去幫你的，但一套好的照片不是單方面的，還需要化妝造型、禮服選擇、暗房沖片、美工制作等等部門(mén)的配合（突出本公司實(shí)力）。還有硬件設(shè)備的問(wèn)題，你的朋友有很好的技術(shù)，但有時(shí)也會(huì)受到設(shè)備的限制的，而且你朋友畢竟是那里的攝影師，你也一樣要花錢(qián)的，老板是不會(huì)做賠本的生意的，萬(wàn)一你拍的照片不喜歡，朋友的緣故，也不好意思說(shuō)什么，因?yàn)槟悴幌胱屌笥褳殡y嘛。你說(shuō)那樣你多遺憾呀，但你選擇了我們，我也成了你的朋友我會(huì)細(xì)心的為你安排每一個(gè)過(guò)程，一定讓你滿意。
二十二、你們毛片能否贈(zèng)送，你們留著也是留著，如果給我，我就定……
回答：我們是不把毛片顧客的，因?yàn)槊菦](méi)有經(jīng)過(guò)制作和處理的，也不漂亮的，所以我們會(huì)按照顧客不同的套系，把照片制作在相冊(cè)內(nèi)的，同時(shí)我們會(huì)根據(jù)不同的套系在顧客同意的前提下多拍出很多的照片，給顧客提供選擇的機(jī)會(huì)，讓顧客拿到***滿意的照片，多余的片子成本我們來(lái)承擔(dān)的，如果您還很喜歡，那就需要加做了，是需要另外付費(fèi)的，其他的顧客也是一樣的，大家是平等的。而且我們的攝影師都是按他們的賣(mài)片量拿薪水的，所以他們也會(huì)非常努力的為您拍照的。當(dāng)然了別人家送毛片，你是被動(dòng)的接受，無(wú)論你是否喜歡，而我們是在讓你選擇了自己喜歡的照片之后，還有自己的選擇權(quán)利，你說(shuō)好不好呀？……
二十三、我已經(jīng)在別人家定單了
回答：哦，是嗎？在那家定的呀？顧客會(huì)說(shuō)：“那一家”。哦，是這樣呀，那你的定單帶來(lái)了嗎？給我看看?；蛘邌?wèn)：交了多少定金呀，先問(wèn)顧客對(duì)我們是否滿意，如果滿意就去幫他想辦法。
如果在200元以下，我們行業(yè)有規(guī)定是可以通用的，或者以后期制作做補(bǔ)償。
二十四、提前預(yù)約的好處
回答：臨時(shí)預(yù)約確實(shí)太趕時(shí)間了，而且對(duì)客人的選擇也會(huì)過(guò)于馬虎，如果服務(wù)不好，我因?yàn)闀?huì)覺(jué)得交代不下去，我會(huì)過(guò)意不去的。相信我，先把它定下來(lái)，我會(huì)給你們*好的安排。
1、你們可以多得優(yōu)惠的，因?yàn)楝F(xiàn)在正在搞活動(dòng)，（介入福利與價(jià)位跟顧客談）
2、預(yù)約定金我可以把我的獎(jiǎng)金折給你（以退為進(jìn)的方法）
3、我今天運(yùn)氣不好，業(yè)績(jī)不高，你是我的***對(duì)客人（送他一個(gè)小禮物）給客人一點(diǎn)壓力或小惠，讓他去同情你。
4、禮服可以任意挑，讓客人自由加選
5、可以提前感受婚期的喜悅，延長(zhǎng)小兩口的濃情蜜意，雖然婚期還沒(méi)有定，但是兩個(gè)人早一點(diǎn)感受甜蜜的氣氛，趁熱打鐵比較保險(xiǎn)（笑）把這份喜悅帶回去，你會(huì)有意想不到的福氣的。
6、點(diǎn)預(yù)約，可以提前進(jìn)入拍照狀態(tài)，拍出來(lái)的效果會(huì)更好的，我可以幫你安排適合你的攝影師和化妝師在那里拍都是要拍的，但是我卻能給你*好的服務(wù)，請(qǐng)相信我，支持我！
7、公司價(jià)格很可能下個(gè)月要提升了，因?yàn)檫@個(gè)套系的價(jià)格要變動(dòng)，你早點(diǎn)預(yù)約拍照，更可以享受超值套系價(jià)格的優(yōu)惠與福利，你現(xiàn)在選定下來(lái)，等到有更好的優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候，因?yàn)槟俏覀児镜墓潭蛻?hù)，你有優(yōu)先選擇權(quán)的，到時(shí)候可以再做選擇。多好呀，快定下來(lái)吧。
是要講究一些的。
