“影樓***運(yùn)營服務(wù)”最近總結(jié)發(fā)現(xiàn)在沒有導(dǎo)入系統(tǒng)管理的影樓中，不少老板/經(jīng)理雖然認(rèn)識到管理很重要，但不知道進(jìn)行影樓管理都有哪些具體工作要做。實(shí)際的管理工作僅停留在搞些勞動紀(jì)律的條條框框，告訴人們不能遲到、不能早退、不能上班時(shí)間吃東西等等而已，沒有對影樓管理真正的意義和內(nèi)容進(jìn)行深入地了解，造成影樓的潛力發(fā)揮不出來，影響了影樓的進(jìn)一步發(fā)展。
業(yè)內(nèi)的不少影樓是比較重視管理問題的，困難在于缺乏管理方法和管理理念，缺乏**管理人才，使管理的結(jié)果總是不盡如人意。
為數(shù)更多的中小影樓，內(nèi)心深處不重視管理，不管嘴上怎么說，實(shí)際的做法是仍然是粗放式管理。請看如下現(xiàn)象：
一是責(zé)任不清，分工不明，員工什么都干，什么都干不好。這是家族化企業(yè)特別是夫妻店的通病。
二是制度不明確或是根本就沒有制度。在這些影樓里，多年形成了一種老板口頭管理，老板一人主觀評判的現(xiàn)象，其結(jié)果是老板一離開，店內(nèi)就亂套。
三是用人首先考慮的是關(guān)系或自己的好惡，經(jīng)常聽到一些老板招聘化妝師時(shí)首先的條件竟然是形象好！招聘人員的另外一點(diǎn)表現(xiàn)是主要考慮薪資要求低的，卻不懂低素質(zhì)員工會給影樓帶來很大的業(yè)績損失。
四是得過且過、多數(shù)人無進(jìn)取心、員工人生和事業(yè)都沒有目標(biāo)。這樣的環(huán)境下影樓業(yè)績能好反而是件很奇怪的事。
前三條是原因，第四條是結(jié)果。毫無疑問，不重視管理的結(jié)果，對影樓的長遠(yuǎn)的發(fā)展危害極大。
我們現(xiàn)在來看看影樓管理究竟要解決什么問題呢？需要做哪些工作呢？
其實(shí)管理是要為我們影樓的經(jīng)營策略提供一個(gè)執(zhí)行力，確保策略規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)，這是管理的核心問題?？梢园压芾砀爬槿齻€(gè)基本問題：效率、服務(wù)、品質(zhì)。“影樓***運(yùn)營服務(wù)”今天給出一個(gè)基本的影樓系統(tǒng)管理概念，重要的方面在歡迎影樓伙伴們微信咨詢，共同討論。
“影樓***運(yùn)營服務(wù)”認(rèn)為管理可以創(chuàng)造競爭中的優(yōu)勢。
科學(xué)管理是一個(gè)影樓良性發(fā)展的必要手段。所謂科學(xué)，就是符合客觀實(shí)際、符合企業(yè)運(yùn)作和市場需要。它的任務(wù)，就是調(diào)動與整合影樓的資源要素，使之為業(yè)績提升提供充分的機(jī)會。 管理的根本手段在于拋掉人治管理，邁向“法治”管理，拋掉口頭管理，邁向書面管理。
管理到位的影樓，必定表現(xiàn)為員工士氣高昂、做事有章可循，流程有條不紊、顧客有很高的滿意度，業(yè)績蒸蒸日上。
效率管理
效率管理是企業(yè)執(zhí)行力形成的關(guān)鍵，內(nèi)容包括：
1、人力資源管理。也就是過去的人事管理。它是由以崗位說明書為基礎(chǔ)的崗位、績效、薪酬管理等內(nèi)容所組成。它的意義在于使影樓的崗位需求與員工的行為相統(tǒng)一，也為招聘和考核員工提供依據(jù)。
•崗位管理如同為員工設(shè)計(jì)成長的舞臺，一般分為崗位設(shè)計(jì)、崗位分析和崗位評價(jià)三個(gè)步驟。
•業(yè)績效果管理是人力資源管理中難度*大的一項(xiàng)工作，也是評價(jià)執(zhí)行力的重要依據(jù)。績效考核指標(biāo)的制定非常復(fù)雜、繁瑣，即便是經(jīng)驗(yàn)豐富的人力資源干部，也很難在短期之內(nèi)制定出一套科學(xué)、合理且操作性很強(qiáng)的績效管理辦法?？冃Э荚u指標(biāo)體系建立后，考評中也難免出現(xiàn)人為誤差或系統(tǒng)誤差。在影樓中，突出的地表現(xiàn)為對門市營銷人員以外的人員如何進(jìn)行績效考核，如攝影師、化妝師、設(shè)計(jì)師等，如何考評他們的業(yè)績效果？不容易！因此，績效管理要在工作中逐漸設(shè)計(jì)一套科學(xué)、合理、操作性強(qiáng)的績效考評指標(biāo)體系，還需加強(qiáng)老板/經(jīng)理的自身水準(zhǔn)建設(shè)，減少考評的誤差，做好考評結(jié)果的溝通，減少因考評引發(fā)的矛盾。最關(guān)鍵的是要運(yùn)用好考評的結(jié)果，使其與獎懲、薪酬聯(lián)系起來，給員工以壓力和動力。同時(shí)也要與影樓的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃相結(jié)合，為影樓的發(fā)展提供人力保障。
•就影樓而言，薪資支出是重要的運(yùn)營成本，這個(gè)成本當(dāng)然不能超出員工創(chuàng)造的價(jià)值，否則影樓就會虧損。反之如果薪資支出過低，影樓就無法獲得和留住好的人才，同樣會影響企業(yè)的發(fā)展。所以如何進(jìn)行薪資的設(shè)定與管理，也反映了影樓老板/經(jīng)理的經(jīng)營理念和價(jià)值觀，在長期積淀后，會形成企業(yè)文化的一部分。由此可見，薪資管理關(guān)系到人力資源管理的成敗，我們的老板/經(jīng)理有必要在薪酬管理上多花精力、多做些探索。
2、作業(yè)流程的建立與管理。
作業(yè)流程是企業(yè)執(zhí)行力的保證。影樓的作業(yè)流程，是對各部門的運(yùn)作的控制和銜接，通過作業(yè)流程表的填制、作業(yè)行為的規(guī)范，對各工序的作業(yè)人及作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行記錄，避免出現(xiàn)諸如“不知道、不清楚、我以為”等等的推諉行為。達(dá)到順暢、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)的服務(wù)要求，也保證了整體的運(yùn)作效率。
在過去的時(shí)間里，流程在影樓一直是一個(gè)口頭上的要求和同事間的一種默契。從影樓需要加強(qiáng)服務(wù)力度，和開始引進(jìn)數(shù)碼以后，流程管理問題才逐漸被認(rèn)識。影樓的作業(yè)流程有整體作業(yè)流程、服務(wù)流程、接單流程、制作流程等。如果說影樓的硬件和人員比喻成一臺計(jì)算機(jī)的話，作業(yè)流程就是運(yùn)行在這個(gè)計(jì)算機(jī)上的軟件程序，使它可以正確、**地完成各項(xiàng)任務(wù)。
作業(yè)流程方面的，關(guān)鍵是認(rèn)識到它的重要意義，把它切實(shí)地貫徹下去。
3、激勵與約束機(jī)制。這個(gè)機(jī)制俗稱獎罰制度，但現(xiàn)代管理已賦予了它更為廣泛的內(nèi)涵。過去獎罰制度多半是以制度為考核的依據(jù)，違反制度將被懲罰，執(zhí)行制度好的有一點(diǎn)象征意義的獎勵?，F(xiàn)在我們的任務(wù)是，以目標(biāo)管理出發(fā)，激勵團(tuán)隊(duì)和個(gè)人去努力達(dá)成自己的目標(biāo)，這就是激勵機(jī)制。這個(gè)機(jī)制不以制度的執(zhí)行為考核的依據(jù)，而是以目標(biāo)為考核依據(jù)。約束機(jī)制則更加強(qiáng)調(diào)員工對自身崗位應(yīng)負(fù)的責(zé)任。
影樓的激勵機(jī)制包括：薪資設(shè)定模式、業(yè)績目標(biāo)考核機(jī)制、業(yè)績競賽與獎勵的機(jī)制，這是**、物質(zhì)的激勵。心靈的激勵同樣重要，要認(rèn)真地幫助員工設(shè)立個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃，進(jìn)行心靈健康教育，開發(fā)員工潛能等。
建立激勵與約束機(jī)制，就是要激活員工，給員工以動力和壓力，大的壓力一定要與大的動力相配合。因?yàn)闆]有壓力員工的個(gè)人業(yè)績無法提升，我們的影樓也無法得到發(fā)展，影樓要靠員工因壓力產(chǎn)生業(yè)績效果來獲得發(fā)展。但是如果沒有強(qiáng)大的動力，員工也不能夠承受很大壓力。要注意的是被激活的員工要加強(qiáng)心理教育，同時(shí)用一些必要的規(guī)章制度來約束他們。目的是避免員工急功近利，只考慮眼前利益，忽視了公司的長遠(yuǎn)利益。激活員工就是創(chuàng)造一個(gè)有熱情，有活力，有壓力，有動力的健康工作氛圍。
在既有壓力又有動力的情況下，要在激勵體系中加入明確的目標(biāo)管理、績效管理和薪酬管理的內(nèi)容。確定員工的工作目標(biāo)，不斷提醒并激勵員工向目標(biāo)邁進(jìn)，建立**的績效管理體系，對員工的工作考評要本著公正、公平的原則進(jìn)行，并以業(yè)績指標(biāo)為主要依據(jù)，把薪酬和員工績效聯(lián)系起來。
企業(yè)工作效率的提高，最重要的還是員工自身素質(zhì)的開發(fā)。所以我們的影樓老板/經(jīng)理必須注重對員工的培訓(xùn)，挖掘他們的潛能和熱情，提高他們的實(shí)際工作能力。
