俗話說，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆，要想打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，唯有將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究透徹。那么該研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的哪些方面呢？一起來瞧瞧吧！
競(jìng)爭(zhēng)度分析
競(jìng)爭(zhēng)度怎么分析？很簡(jiǎn)單，利用美團(tuán)、百度地圖等軟件搜索當(dāng)?shù)赝姓障囵^商家，大致就能知道自己所在地區(qū)有多少家競(jìng)爭(zhēng)同行，而通過觀察他們?cè)诿缊F(tuán)上的銷量和百度地圖的訪問人次等，還可以大概的看出這些商家的經(jīng)營(yíng)情況，選擇一些經(jīng)營(yíng)良好的商家去他們那里消費(fèi)消費(fèi)，體驗(yàn)一下別人的流程，打聽一些自己想要了解的內(nèi)容和細(xì)節(jié)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)內(nèi)容分析
運(yùn)營(yíng)包含內(nèi)容建設(shè)、渠道推廣、活動(dòng)策劃、團(tuán)隊(duì)管理、用戶維護(hù)、使用系統(tǒng)工具等模塊，那么在分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)情況的時(shí)候，也需要從這幾個(gè)方面開始入手。
1.內(nèi)容建設(shè)
內(nèi)容建設(shè)的分析主要涉及到兩點(diǎn)：門店分析、目標(biāo)客戶群定位分析、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析。
目標(biāo)人群定位分析：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手定位的目標(biāo)客戶是哪種群體，例如學(xué)生、白領(lǐng)、職場(chǎng)女性、還是高端人士等，可以從他們策劃的活動(dòng)、宣傳海報(bào)、微博、微信公眾號(hào)內(nèi)容中提煉分析。
門店分析：對(duì)手的門店選址在什么位置，分析其是根據(jù)自然流量大、還是根據(jù)目標(biāo)客戶群集中區(qū)域、抑或是其他因素來選址的；裝修風(fēng)格有哪些特色，是簡(jiǎn)約還是文藝抑或時(shí)尚？綜合他們的特色作為自己的參考。
競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品分析：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品主要從品質(zhì)、風(fēng)格和價(jià)格三個(gè)維度去分析，而這三個(gè)維度的分析需基于自身對(duì)比、市場(chǎng)對(duì)比來完成。
品質(zhì)：自己的樣片品質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樣片品質(zhì)相比如何，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手通過哪些手段來給樣片提質(zhì)的，分析后予以借鑒，進(jìn)而不斷提高自身的樣片品質(zhì)。
風(fēng)格：自己的樣片風(fēng)格與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的樣片風(fēng)格存在哪些不同點(diǎn)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如何研發(fā)新片，多久研發(fā)一次，整體市場(chǎng)還存在哪些風(fēng)格缺口，從此處著手打造自身特色的品牌調(diào)性。
價(jià)格：研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同類產(chǎn)品大多處于什么價(jià)位，是如何去定價(jià)的？何時(shí)升價(jià)何時(shí)降價(jià)？還要綜合產(chǎn)品的品質(zhì)、風(fēng)格和當(dāng)下人均消費(fèi)水平等因素去分析。
2.渠道推廣
渠道推廣需要分析的是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獲客渠道和推廣渠道。
獲客渠道分析：是光靠門店自然流量還是同時(shí)接通了美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等O2O平臺(tái)；有沒有從微博、微信公眾號(hào)、微信群獲客；有沒有線下合作機(jī)構(gòu)。
推廣渠道分析：有沒有運(yùn)營(yíng)微博、微信公眾號(hào)、微信群；有沒有投放廣告（信息流廣告、媒體廣告、易拉寶等）、有沒有開展沙龍、展會(huì)等宣傳活動(dòng)。
從這些方面去綜合分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所做的渠道推廣，用來補(bǔ)足自己。
3.活動(dòng)策劃
平時(shí)多看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都有開展哪些活動(dòng)，活動(dòng)相對(duì)應(yīng)的目的是什么，而活動(dòng)的流程又是怎樣的，看看他們是如何吸客和邀客分享的，關(guān)鍵時(shí)候自己就可以派上用場(chǎng)。
4.團(tuán)隊(duì)管理
在團(tuán)隊(duì)管理上，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手用什么樣的管理方式，他們的組織架構(gòu)是怎樣的，他們是怎么來招人和用人的，有運(yùn)用到哪些常用的體系（會(huì)議體系、報(bào)表體系、考核體系等），他們是用怎樣的獎(jiǎng)懲方式來激勵(lì)員工的等。
5.用戶維護(hù)
用戶維護(hù)這里面有客戶服務(wù)、服務(wù)升級(jí)、存量運(yùn)營(yíng)三塊內(nèi)容。
客戶服務(wù)又包含售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)，售前如何來引導(dǎo)顧客消費(fèi)，拍攝過程中是如何來服務(wù)好顧客的，售后工作怎樣開展的；
服務(wù)升級(jí)是指店內(nèi)有何服務(wù)的特色，有沒有令人耳目一新的元素，例如標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和統(tǒng)一的服飾裝扮，有沒有顧客打分、評(píng)選***的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，有沒有額外送給顧客一些小禮物（精致相框、卡片）等；
存量運(yùn)營(yíng)主要指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有沒有做朋友圈的運(yùn)營(yíng)宣傳，有沒有創(chuàng)建一些微信主題群去運(yùn)營(yíng)老客戶等。而想要了解這一塊，***好的辦法就是親身去體驗(yàn)一番，能***直觀的感受這些服務(wù)細(xì)節(jié)。
SWOT（優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅）分析
結(jié)合競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)6大點(diǎn)內(nèi)容的分析，對(duì)比自身，自己存在哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，自己的機(jī)會(huì)該從哪些方面去找，又有哪些的威脅存在，觀察別人，洞悉自己，及時(shí)作出調(diào)整，才能走的更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
