對(duì)于店長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，對(duì)員工日常行為的管理是理所當(dāng)然的。因?yàn)槿绻麤](méi)有對(duì)員工進(jìn)行必要的管理，員工可能就像一盤(pán)散沙，不僅凝聚不成一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而且還有可能影響影樓的銷售，給影樓的利潤(rùn)帶來(lái)?yè)p害。更重要的是，如果不對(duì)影樓進(jìn)行管理，那么員工的一些行為可能就會(huì)給企業(yè)造成一些不必要的壞影響，影響企業(yè)的榮譽(yù)。
曾經(jīng)在某影樓見(jiàn)過(guò)這樣接待投訴的員工：一屋子人在聊天，投訴的電話鈴聲此起彼伏，可就是不接聽(tīng)。問(wèn)之，回答說(shuō)：“還沒(méi)到上班時(shí)間。其實(shí)，離上班時(shí)間僅差一兩分鐘，就看著表不接。這些問(wèn)看起來(lái)是微不足道的小事，但恰恰反映了員工的責(zé)任心。而正是這些體現(xiàn)店員責(zé)任心的細(xì)小之事，關(guān)系看企業(yè)的信譽(yù)、信用、效益、發(fā)展，甚至生存。
圖源自黑光圖庫(kù) 攝影師希文LI
對(duì)此應(yīng)該從以下三個(gè)方面入手：
1.制定嚴(yán)格的制度
每個(gè)人都是有惰性的，嚴(yán)格的管理制度可以在一定程度上管制員工的行為，讓其對(duì)工作更有責(zé)任心。
2.具有完善的監(jiān)管機(jī)制
制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒(méi)有人監(jiān)管，等于沒(méi)有制度。因此，監(jiān)管是管理工作所必需的。監(jiān)管者首先自己要遵守應(yīng)該遵守的制度，其次還要破除情面不徇私情進(jìn)行監(jiān)管，監(jiān)管同樣需要智慧，需要原則和靈活處理相結(jié)合。
圖源自黑光圖庫(kù) 攝影師希文LI
3.從心而入的教化
有了流程制度和監(jiān)管，員工就一定按流程和標(biāo)準(zhǔn)做了嗎？顯然未必。那就要通過(guò)行為教育來(lái)進(jìn)行。如果說(shuō)流程和管理工作是硬性的強(qiáng)迫性約束，那么行為教育則是讓員工自愿接受約束，起到春風(fēng)化雨的作用，這就是教化的作用。行為教育最好的方式就是領(lǐng)導(dǎo)身體力行。想要員工有責(zé)任心，那么作為影樓的經(jīng)營(yíng)管理者必須身體力行，起到模范的作用。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才敢負(fù)責(zé)任。
