我跟周圍很多朋友聊天，因?yàn)槠渲杏泻芏嗟男袠I(yè)大咖、媒體高層，包括一些很有影響力的人，以及企業(yè)高管，他們都認(rèn)為說(shuō)還是面對(duì)面的溝通更可靠，因?yàn)檫@種溝通更能快速建立信任。
領(lǐng)導(dǎo)必備的三大要素
面對(duì)我們的客戶，如何能夠讓他們迅速的通過(guò)媒體或者是視頻去表達(dá)得更好呢？領(lǐng)導(dǎo)人必須具備這三大要素，也不光是領(lǐng)導(dǎo)人，其實(shí)每一個(gè)想要成長(zhǎng)的人，想要更好的在世界上有所發(fā)展，愿意成功的人士都必備這三大要素。那它是什么呢？
首先是“GOOD LISTENER”?？赡艽蠹視?huì)覺(jué)得很意外，口才不就是用嘴說(shuō)嗎？溝通為什么還要用聽(tīng)呢？如果在實(shí)際工作中有過(guò)一些閱歷的人，或者是從事溝通工作的人，應(yīng)該深有感觸，其實(shí)“聽(tīng)”遠(yuǎn)遠(yuǎn)比“說(shuō)”更重要。
我自己平常在跟客戶溝通時(shí)，基本上會(huì)采取“7分聽(tīng)，3分說(shuō)”的方式。有的時(shí)候遇到的客戶，可能會(huì)有一些非常具有挑戰(zhàn)的問(wèn)題，或者是困擾，我甚至?xí)靡粋€(gè)小時(shí)以上的時(shí)間先傾聽(tīng)客戶想的是什么。因?yàn)?，如果你不清楚?duì)方的需求，只是一味地把自己想說(shuō)的東西說(shuō)出來(lái)，這又是不是真的**溝通呢？大家可以回憶一下平常溝通的方式和場(chǎng)景，是不是要先傾聽(tīng)別人想說(shuō)的話？所以“GOOD LISTENER”是在溝通中*重要的一點(diǎn)。
為什么溝通前需要先傾聽(tīng)？因?yàn)橹挥袃A聽(tīng)你才能了解對(duì)方的需求，就像觀察一樣。當(dāng)然觀察也是溝通的一部分，傾聽(tīng)是“聽(tīng)”，它比“說(shuō)”更重要。就像在餐廳里，顧客是想吃拉面的，而你沒(méi)有去問(wèn)他想吃什么，只是一味地拼命推薦，說(shuō)法餐的燭光多么美，然后是多少多少錢(qián)。但實(shí)際上，這個(gè)人他只想吃一碗拉面，也許就是十塊錢(qián)，但是你給他介紹一個(gè)一千塊錢(qián)以上的燭光晚餐，他是不會(huì)要的，這就是傾聽(tīng)的重要性。
第二個(gè)是“HONEST”——真誠(chéng)，可能大家覺(jué)得在這說(shuō)這些有點(diǎn)太精神層面，有什么意義呢？這個(gè)調(diào)研是我們英國(guó)顧問(wèn)在國(guó)際上做的調(diào)研。同時(shí)我們跟國(guó)內(nèi)企業(yè)家溝通以后，發(fā)現(xiàn)大家也都是這么認(rèn)為的。不光是對(duì)國(guó)外的人是這樣，對(duì)國(guó)內(nèi)的人也是這樣。
判斷一個(gè)人在溝通的過(guò)程中是否真誠(chéng)，不光是說(shuō)出來(lái)，其實(shí)還有很多表達(dá)方式。
你的態(tài)度，你的行為，你的舉指言行，都能展現(xiàn)。如果做生意的人他不真誠(chéng)，別人會(huì)覺(jué)得他不靠譜。所以讓別人認(rèn)為你是真誠(chéng)的人，這是獲取信任的重要部分。
有關(guān)于成為***領(lǐng)導(dǎo)人*重要的素質(zhì)就是“GREAT COMMUNICATOR”，也就是要做良好的溝通者。良好的溝通者意味著首先你能傾聽(tīng)，同時(shí)你是真誠(chéng)的，你說(shuō)的話能夠打動(dòng)對(duì)方，這種溝通是***的，而不只是滔滔不絕聊自己想說(shuō)的。好像滿口是很有道理的事情，但如果跟對(duì)方?jīng)]有關(guān)系，那可能就沒(méi)有人愿意聽(tīng)了。
