我們對好老板的期待很多：管得少、平易近人、給員工很好的福利待遇、尊重下屬……但一項研究發(fā)現(xiàn)，老板們只要做到這一點就能贏得員工的心：那就是愿意站在員工的角度思考問題，有“服務(wù)精神”。
伊利諾伊大學(xué)商學(xué)院（UIC Business）調(diào)研了在美國快餐連鎖品牌Jason’s Deli位于10座大城市的71家門店中工作的961名工作人員，收集的數(shù)據(jù)包括來自經(jīng)理、員工和消費者的調(diào)查反饋以及公司數(shù)據(jù)。
研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)經(jīng)理們創(chuàng)造了一種以員工為先的企業(yè)文化——即員工知曉自己的需求被老板重視——無論是消費者滿意度、員工績效還是員工保留率都會顯著提高。其中員工績效提升6%，顧客滿意度提升8%，而員工保留率更是驚人地提升了50%。
該研究的聯(lián)合作者之一、伊利諾伊大學(xué)商學(xué)院博士Sandy Wayne指出，當(dāng)老板們創(chuàng)造了一個強調(diào)信任、關(guān)懷、合作、公正和同理心的企業(yè)文化時，員工*能感到自己對于公司的價值并愿意更積極地回報公司和客戶，“*好的商業(yè)****不是那種整天說‘去做這，不要做那’的人。有服務(wù)精神的***說的更多的是，’我怎樣能幫到你？’‘讓我?guī)湍?hellip;…’‘你需要什么？’這種方式能幫助員工發(fā)掘他們?nèi)康臐摿Α?rdquo;
當(dāng)員工們感受到管理層的關(guān)懷后，他們的團隊合作精神、忠誠度、對業(yè)務(wù)和客戶的投入度都會有所提升。更棒的是，這種精神和行為是能夠被傳染的。“員工會把他們的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做榜樣并模仿他們展現(xiàn)出來的這些品質(zhì)，因而創(chuàng)造一種服務(wù)他人的文化。這種服務(wù)文化能推動公司業(yè)務(wù)的整體發(fā)展。”Wayne說。
所以說，幫助他人除了是個善意的舉動，更是企業(yè)發(fā)展推動器。對你的員工好一點吧，你收獲的將不僅僅是他們的點贊。
