品牌忠誠度不會從天上掉下來，（專業(yè)水準支持下的品牌忠誠度維護提升策略圍繞品牌忠誠度）如果在營銷傳播活動過程中能緊緊圍繞提升品牌忠誠度展開，那么就能事半功倍。在不增加預(yù)算的情況下，原來僅僅起到促進銷售效果的營銷廣告預(yù)算，同時還能起到提升品牌忠誠度的作用。
一、善待每一位顧客
讓顧客在購買使用產(chǎn)品與享受服務(wù)的過程中，有難以忘懷、愉悅、舒心的感受。麥當(dāng)勞就非常注重這一點，要求每一家連鎖餐廳都能做到消費者每一次進來用餐都是一次愉悅的體驗。千萬不要使產(chǎn)品與服務(wù)的價值低于顧客的期望值。所以不應(yīng)有虛假和言過其實的承諾，一旦揭穿意味著一顆顆受騙而變得憤怒的心不會再喜愛你的品牌。
二、做消費者的知心蟲——貼近顧客
于國內(nèi)絕大多數(shù)品牌還談不上了解消費者，更談不上做消費者的知心蟲。因此，大老板和市場總監(jiān)們，多多離開你的五**寫字樓，去市場***線和零售終端，與你的顧客保持緊密接觸，你才有可能深入地了解他們的內(nèi)心世界和潛在需求，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供***手鮮活、翔實的信息；偶爾也去乘乘公交車、吃吃大排檔、到集貿(mào)市場找人聊聊，了解蕓蕓眾生的購買心理。迪斯尼的高層領(lǐng)導(dǎo)每年必然有兩周時間到***線當(dāng)服務(wù)員、導(dǎo)游員、售票員；經(jīng)常簽名售機與顧客貼近，還讓顧客有一種受重視的感覺。
一項**的滿意度調(diào)查的內(nèi)容要十分詳盡地囊括所有對滿意度產(chǎn)生影響的細節(jié)。因為很多品牌之間的差異源自細節(jié)，往往我們忽視的細節(jié)對滿意度有很大影響，如萬豪酒店要求前臺的工作人員關(guān)心顧客入住的等待時間、登記手續(xù)是否簡化等細節(jié)。
三、制造轉(zhuǎn)移成本
**性的、差異化的附加價值越多，消費者的轉(zhuǎn)移成本就越高，比如海爾空調(diào)比競爭者率先開發(fā)出來的負離子空氣凈化功能；所有香料全部來自植物的哈根達斯冰淇淋；高山融雪和山地雨水在阿爾卑斯山脈腹地經(jīng)過長達15年的天然過濾和冰川砂層的礦化形成了獨有的依云礦泉水；櫻花“免拆洗”吸油煙機，1986年就開始推行**免費送油網(wǎng)服務(wù)，每年把油網(wǎng)送到家，以保證消費者**享受真正“免拆洗”的輕松；都澎打火機就憑著品牌地位和每次打火都能發(fā)出清脆的“嘭”聲并能余音裊裊而賣出6000元以上的價格。
