當(dāng)員工的工作表現(xiàn)并不如期望的那樣好時(shí)，管理者們往往覺得很難對(duì)其做出反饋。負(fù)面反饋帶有批評(píng)的味道但又不同于批評(píng)，帶有不滿意的表示但又不是責(zé)備。負(fù)面反饋是向員工指出工作中的問題，并一起討論問題的原因，找到解決問題的途徑和方法。
對(duì)下屬進(jìn)行比較負(fù)面的績(jī)效反饋，是每一個(gè)管理者面臨的比較棘手的問題，特別是對(duì)于一些性格比較平和的管理者更是如此，他們常常因此而輾轉(zhuǎn)反側(cè)，嚴(yán)重者甚至造成失眠，有的已經(jīng)患上了負(fù)面反饋恐懼癥。
事實(shí)上，負(fù)面的反饋即使是再委婉的表達(dá)也改變不了負(fù)面的事實(shí)，總是讓人天生抵觸、反感、抗拒，碰上性格暴躁的下屬，加上管理者語言能力的欠缺，有可能產(chǎn)生收拾不了的尷尬結(jié)局。但是，如果對(duì)下屬的過失、問題睜一只眼閉一只眼，姑息遷就，遲遲不予反饋，總想著讓下屬今后自動(dòng)改正，有的用暗示的方法企圖讓下屬有所改變，但令人遺憾的結(jié)果是下屬還是一如既往。原因很簡(jiǎn)單，一個(gè)不合格的員工并不知道自己的不足之處，他們又如何能改進(jìn)呢？
為了讓員工在心甘情愿的心態(tài)下，自覺改正工作中存在的問題，管理者在負(fù)面反饋過程中只要把握好一個(gè)原則即可：注重對(duì)工作的改善，而不是盯住員工的缺點(diǎn)。管理者如果用詢問而不是責(zé)問，傾聽而不是打斷，探討而不是命令，反饋的過程集中在如何解決問題，而不是算舊賬，發(fā)泄情緒，這樣的效果可能會(huì)更好。
比如，用下面的一些語氣進(jìn)行反饋：
?。?）這個(gè)工作中存在的根本問題是什么？請(qǐng)具體談一下。
（2）這個(gè)問題給你本人的工作、部門工作、公司的工作造成了哪些影響？
（3）造成這個(gè)問題的深層次原因是什么？當(dāng)下屬回答一個(gè)原因的時(shí)候，追問一個(gè)為什么，一般五個(gè)為什么就可以找到根本性原因。
?。?）你打算采取什么措施來改進(jìn)這個(gè)工作，請(qǐng)談一下具體的工作思路、方法、步驟，什么時(shí)間完成？
?。?）針對(duì)這些問題，你需要我提供哪些支持和幫助？
所謂漢堡原理(Hamburger Approach)，是指在進(jìn)行績(jī)效面談的時(shí)候按照以下步驟進(jìn)行：
?、?先表揚(yáng)特定的成就，給予真心的鼓勵(lì)；
?、?然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)；
③ ***以肯定和支持結(jié)束。
漢堡原理的作用在于提醒管理者，績(jī)效面談的作用在于幫助員工改善績(jī)效，而不是抓住員工的錯(cuò)誤和不足不放，因此，表揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，指出不足，然后肯定和鼓勵(lì)，才是****的面談路線，值得學(xué)習(xí)。
例如，《西游記》中佛祖與孫悟空有過這樣的對(duì)話：
“你這潑猴，一路以來不辭艱辛保護(hù)師傅西天取經(jīng)。”（表揚(yáng)、肯定、認(rèn)可）
“這次何故棄師獨(dú)回花果山，背棄自己的承諾？”（指出問題，批評(píng)）
“去吧，我相信你定能發(fā)揚(yáng)光大，保護(hù)師傅取得真經(jīng)。”（表示信任，提出要求，鼓勵(lì)做好）
這三句話褒中有貶，既肯定了孫悟空以前保護(hù)唐僧的辛苦和貢獻(xiàn)，又批評(píng)了他這次的拋下師傅的不良行為，***給予了鼓勵(lì)和期望，恰到好處地讓孫悟空認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤，并一如既往地護(hù)送唐僧西天取經(jīng)。如果佛祖一味的指責(zé)孫悟空不服從領(lǐng)導(dǎo)、違背諾言、自我主義，肯定會(huì)引起孫悟空的反彈，達(dá)不到預(yù)期的目的。特別是像孫悟空這樣的有能力又有脾氣的下屬，管理者在指出錯(cuò)誤、提出問題的過程中需要注意技巧與方法。
