企業(yè)的一切活動都應當圍繞價值創(chuàng)造展開。無論如何，員工是價值創(chuàng)造的承擔者、增值者和管理者。只有創(chuàng)建一種系統(tǒng)和文化，使其發(fā)揮每個人的積極性，激發(fā)每個人的創(chuàng)造力，整個企業(yè)才會有動力和活力，企業(yè)價值才能真正實現(xiàn)。要驅動員工創(chuàng)造價值，就要運用企業(yè)系統(tǒng)思維、全人思維、全聯(lián)接思維，既要用系統(tǒng)影響人，又要釋放人本身的潛在價值。
企業(yè)價值的驅動力來自哪里？
企業(yè)價值源于企業(yè)運營過程中兩個方面的活動，即在資本市場籌集資本和在生產(chǎn)要素市場運用資本。通常，評估企業(yè)價值需要既考慮獲利能力——凈利潤的增長前景，又要關注資本效率——資產(chǎn)負債與資本密集度；兩者結合，從外部著手，落實到多年期的現(xiàn)金流量折現(xiàn)和經(jīng)濟利潤。從動態(tài)過程看，企業(yè)價值創(chuàng)造要歷經(jīng)財務、客戶、流程和員工等平衡計分卡戰(zhàn)略目標鏈的四個維度；從靜態(tài)層次看，企業(yè)價值創(chuàng)造要落實到組織、流程和人力資源等基礎結構的三個層面。
員工價值的驅動力來自哪里？
要提高員工的敬業(yè)度，使員工自我驅動，就要先認識人的本質。西方有句諺語：認識你自己。“我是誰？我要成為誰？我如何去實現(xiàn)？”的確是一個重要的人生哲學命題。按照史蒂芬•柯維全人思維的觀點，人的本質是四維的統(tǒng)一體，具有四個層面的要素——頭腦、身體、心靈和靈魂，如圖12-1所。生命不息，運動不止。能量為系統(tǒng)或生命運動提供動力。對于一臺電腦來說，插上電源、供上電就可以啟動了。而對于人類來說，要想在****狀態(tài)下運行，必須同時開啟多個能量源——智力能量、身體能量、情感能量以及精神能量。也就是說，與生俱來，人有四項需求——學習、生活、交往和留下遺產(chǎn)；與此同時，在滿足需求的過程中，我們持續(xù)創(chuàng)造價值，從而不斷提高四項才能——智商、體商、情商和靈商。
因此，員工層面的價值創(chuàng)造，需要協(xié)同驅動四種能量：智力能量、身體能量、情感能量以及精神能量。人力資源管理的核心目標是使員工全力為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值。一名員工要創(chuàng)造價值，必須盡心竭力，超過預期地對企業(yè)和團隊投入思想、行動、情感和精神。換言之，一名敬業(yè)的員工明白如何幫助公司取得成功，他會與公司及團隊有機結合，并且愿意將能力、意愿和精神付諸行動，以提升自己和公司的價值和績效，***終實現(xiàn)員工成功和公司成功。
基于此，員工價值就是員工成功及其驅動因素——員工心態(tài)和文化、勝任能力、員工行為的績效表現(xiàn)。在員工要素層面，為了衡量驅動戰(zhàn)略執(zhí)行的員工要素的**性，馬克•A.休斯理德（Mark A. Huselid）等人創(chuàng)建了員工計分卡。員工計分卡包括員工成功、員工行為、勝任能力以及心態(tài)和文化四項要素。
?、賳T工成功
員工是否已經(jīng)實現(xiàn)了企業(yè)的關鍵戰(zhàn)略目標？不同于以下三類指標在各個部門大同小異，員工成功類指標一般因部門而異，例如，研發(fā)部門常見的績效衡量指標：新產(chǎn)品占收入的比例、新機會的數(shù)量、設計與開發(fā)周期等；制造部門常見的績效衡量指標：質量指數(shù)、訂單完成率、標準成本完成率、工作中斷等；營銷與銷售部門常見的績效衡量指標：市場份額、新客戶的比例、老客戶的保留率、客戶滿意度等。
②員工行為
領導團隊和員工是否一貫采取能夠導致實現(xiàn)我們戰(zhàn)略目標的行為方式？例如，常見的績效衡量指標： 領導力指數(shù)、知識分享指數(shù)、團隊績效指數(shù)、“A”績效員工保持率和“C”績效員工淘汰率等。
?、蹎T工勝任能力
員工，特別是關鍵或者“A”職位上的員工，是否具備執(zhí)行我們戰(zhàn)略所需的技能？例如，常見的績效衡量指標：“A”績效員工的總體比例、具有“A”潛質的“B”績效員工的比例、技能評估等級等。
?、軉T工心態(tài)和文化
員工是否理解我們的戰(zhàn)略并且信奉之？我們是否擁有支持戰(zhàn)略執(zhí)行所必需的文化？例如，常見的績效衡量指標：了解企業(yè)戰(zhàn)略的員工的比例、對戰(zhàn)略作出承諾的員工的比例、認為文化能支撐戰(zhàn)略執(zhí)行的員工的比例等。
就關系而言，員工價值與企業(yè)價值是因果關系；二者分別以“員工成功”和“財務成功”為價值結果，又以“員工成功”作為從宏觀——企業(yè)價值到微觀——員工價值的銜接點。一方面，在企業(yè)層面，員工成功與財務成功相連接。正如平衡計分卡四要素——財務成功、客戶成功、流程成功和員工成功——所描述的，財務成功的源頭是員工成功。企業(yè)的主要目標是財務成功——股東價值*大化，但利潤產(chǎn)生于員工行為。另一方面，在員工層面，員工成功與全人思維的四項因素相連接。作為員工價值的結果，員工成功與其驅動因素之間的邏輯關系是：員工成功是員工行為的產(chǎn)出；進而，員工行為又是能力的結果；***，能力、行為和績效成果是員工情感（意愿）和精神（價值觀）共同發(fā)揮作用的結果。換言之，員工心態(tài)和文化（情感和精神）使員工具備勝任能力；勝任能力使員工有適當?shù)男袨?；適當?shù)男袨閹韱T工隊伍的成功。
合抱之木生于毫末，九層之臺起于累土。形象地理解，企業(yè)是四級火箭，員工位于末端,上面三級分別是流程、客戶和財務；而員工自身又分為四級，員工文化（價值觀）位于末端，上面分別是勝任能力、員工行為和員工績效。企業(yè)的基礎架構分為組織、流程和職位（人力資源）等三個管理要素；其中，“職位”是“組織”和“流程”的基本單位。進一步，如同作為物質基本單位的分子可以再細分一樣，作為組織“分子”的任職人又可以細分頭腦頭腦、身體、心靈和靈魂。一言以蔽之，企業(yè)價值以員工價值為根基，而員工價值又以精神價值為內核。
簡而言之，企業(yè)價值創(chuàng)造來源于業(yè)務定位——選擇價值、商業(yè)模式——提供價值和管理體系——協(xié)同價值三大驅動力?；蛘哒f，我們需要從外部客戶的拉動力、內部平臺的推動力和任職員工的自驅力三方面尋求企業(yè)價值創(chuàng)造的動力。歸根結底，員工是企業(yè)價值創(chuàng)造的原動力，客戶是價值創(chuàng)造的目的地。要實現(xiàn)客戶價值和企業(yè)價值，我們就要依靠員工的力量，更加**地發(fā)動群眾，調動大家的積極性和主人翁意識，讓人們更**地幫助公司成功。
