公司在管理中修路容易還是修人？修人雖易，但不能一勞永逸！
一家影樓大廳的落地玻璃,非常氣派。無意間看到有來訪客人因不小心,頭撞在高大明亮的玻璃大門。大約過了不到一刻鐘,竟然又看到了另外一個客人在剛才同一個地方頭撞玻璃。前臺接待忍不住笑了,那表情明顯的含意是:“這些人也真是的。走起路來,這么大的玻璃居然看不見。眼睛到哪里去了?”
其實我們知道,解決問題的方法很簡單,那就是在這扇門上貼上一根橫標志線,或貼一個公司標志圖即可。然而,問題真正的關(guān)鍵是,為什么這里多次出現(xiàn)問題就是沒人來解決呢?這一現(xiàn)象背后真正隱含著的是一個重要的解決問題的思維方式,即“修路原則”。
當一個人在同一個地方出現(xiàn)兩次以上同樣的差錯,或者,兩個以上不同的人在同一個地方出現(xiàn)同一差錯,那一定不是人有問題,而是這條讓他們出差錯的“路”有問題。此時,人作為問題的管理者,***重要的工作不是管人—要求他不要重犯錯誤,而是修“路”。
如果我們照以前那樣的方式思維,你會發(fā)現(xiàn),只要這條路有問題,你不在這里出錯,還會有其他人會因它而出錯,今天沒人在這里出差錯,明天還會有。比如,有一盆花放在路邊某一處,若有兩個路過時,都不小心碰了它一下,現(xiàn)在,正確的反應是:不是這兩個人走路不小心,而是這盆花不該放在這里或不該這樣子擺放。
一般認為,如果一個人在同一個地方摔上兩跤,他會被人們恥笑為“笨蛋”,如果兩個人在同一個地方各摔一跤,他們會被人恥笑為兩個笨蛋。按照“修路”原則,正確的反應是:是誰修了一條讓人這么容易摔跤的路?如何修正這條路,才不至于再讓人在這里摔跤?
如果有人重復出錯,那一定是路有問題。比如,對他訓練不夠,相關(guān)流程不合理,操作必太過復雜,預防措施不嚴密等;如果有人干活偷懶,那一定是因為現(xiàn)行的規(guī)則即“路”能給他人偷懶的機會;如果有人不求上進,那一定是因為激勵措施還不夠有力,或至少是你還沒找到激勵他的方法;如果有人需要別人監(jiān)督才能做好工作,那一定是因為你還沒有設計出一套足以讓人自律的游戲規(guī)則;如果某一環(huán)節(jié)經(jīng)常出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象,那一定是因為這段“路”上職責劃分得不夠細致明確。
我認為制度就是路。如何做到對事不對人?一方面,盡量提升人的素養(yǎng),不要那么容易被“路障”絆倒;更重要的則是,立即把“路”修好,讓它不容易絆倒別人。只要一發(fā)現(xiàn)有問題,立即“修路”。這樣,就會因為“路”越來越好,而相關(guān)問題也就是越來越少,進步也就越來越多。管理進步***快的方法之一就是:每次完善一點點,每天進步一點點,每個人每一次都能因不斷修“路”而進步一點點。
