人與人之間存在著一種無窮的力量叫做口碑，因為口碑在人與人之間流傳的時候他是本著人類分享的天性，以一種無私，無利潤的的形式存在，所以當口碑在傳遞的時候不僅公平，而且速度極快，最重要的是這樣的口碑會讓我們在消費者的身上獲得到”相信”這兩個字。
你一定也有過這樣的經(jīng)驗，告訴朋友哪一家餐廳很有特色，哪一家小吃店口味很好又經(jīng)濟實惠，哪一家服裝店正在做促銷大打折扣，哪一家咖啡廳的氣氛很好，服務態(tài)度又令人滿意，你會主動告訴別人或是在他人有需要的時候提出意見來，并不是因為你可以從中獲取到利益，而是真的單純的提供意見，單純的想要幫忙，單純的把你的感受說出來，也就是因為這份單純所以才會擁有無私分享的力量。
不過好的事物會獲得分享，壞的事物也一樣會獲得分享而且分享的更快更遠，所以我們在客戶身上所做的一切都好比是一棵種子，種好的因可以得好的果，種壞的因就會得壞的果，如果一個銷售人忽略了這樣的力量不善待客戶，那么這個銷售人遲早會在客戶的語言當中吃大虧，因為你在做正面銷售的同時，他可能也在做負面的銷售，而且他的銷售是來自于分享，這樣的力量可能會遠遠高過于你，這樣的狀況會讓你陷于事倍功半當中。
優(yōu)良的質量不是你自己覺得你做的如何，是客戶覺得你做的如何，因為客戶不會在乎，也沒有時間去在乎你的感受是什么，客戶的心中最清楚的就是自己的感受，有很多銷售人會用”我已經(jīng)問心無愧了，我已經(jīng)做的夠多了！”來當作自己的臺階，其實你做的夠不夠多，夠不夠好，你的感受可能不會是業(yè)績的來源，客戶覺得你做的夠不夠多，夠不夠好才會是真正業(yè)績的來源。
有幾種方法可以創(chuàng)建良好的口碑，這些方法是我跟我的學生天天在使用而且效果不錯，僅在此提供大家做為參考，如果您喜歡，您可以讓這些小事變成你每一天銷售生活中的工作內容，當然你也會慢慢的發(fā)現(xiàn)你的客戶會在不知不覺當中越來越喜歡你了??！
一．多做一些貼心的小事
客戶的需求中有一樣需求叫做”感受”，這是銷售中很難去捉摸，但是在成交的過程中又相當具有決定性的關鍵，如果可以創(chuàng)建客戶良好的感受，對商品的感受對公司的感受，尤其是對你的感受，那么這些感受便會在關鍵的時刻發(fā)揮出力量，所以要成交并不難，先把每一次客戶與你接觸時的感受營造好，讓這些好的感受變成你成交時的小天使！
1.記住客戶的姓名，并且要在第二次見面時熱情的喊出來，因為在你立即反應的態(tài)度中會讓他感受到自己的重要性和被尊重的感受。
2.記住客戶所說過的話不管是否內容與你的業(yè)務有無關系，并且把那些話變成你與他之間共同的話題，他的家庭，職業(yè)，興趣，包括他所飼養(yǎng)的小狗，因為他所關心的，你也關心，他所有興趣的，你也有興趣，先成為他的知音，自然而然你就容易成為他成交的對象了！
3.當他的免費秘書，在談話中記下他的重要行程，并且提醒他，如果他下一個星期要去北京，提早一天祝他一路順風，生意順利！你的細心會令人留下深刻的印象與感動。
4.生日時的祝福，如果有機會能夠紀錄到所有他的家人的生日那更是令人開心的一件事，你不止可以送上祝福，還可以成為客戶家人生日的提醒者，超越客戶與廠商之間關系積極成為他的好朋友。
