一、誠信(即便你的東西很好，如果和原先說的不一樣．也變成壞的。):我們縱觀影樓工作的各個部分，發(fā)現(xiàn)門市接單屬于比較靠前的環(huán)節(jié)，但它的作用往往延續(xù)到全局。成功的接單不僅僅是攬了一個生意，更是對影樓風格和服務(wù)水準的全面。詳細的闡釋。顧客從接單員那里了解
到自己將要獲得什么樣的服務(wù)，此后通過實際感受印證自己剛剛從接單員那里得到的印象，最終產(chǎn)生滿意或者不滿意的反應(yīng)。如果接單是順利的，但顧客最終對影樓的服務(wù)并不滿意，那么肯定有兩個原因：要么是你的影樓服務(wù)實在差勁，要么就是門市接單出了問題。顧客的不滿意一般來源于兩方面：一是認為你的產(chǎn)品和服務(wù)不好，一是感到受了欺詐。有時候，即便你的服務(wù)很好，產(chǎn)品質(zhì)量也過關(guān)，但只要你說了慌，那么前面所有努力都將付諸東流?！皰煅蝾^賣狗肉”歷來是人們最為痛恨的行為?？梢婇T市接單在純粹的技巧之外，必須把握“誠信”的商業(yè)準則，這是接單的核心要求。
二、環(huán)境要舒適(不要指望顧客會被熱鬧的表象迷惑，應(yīng)該給他從容思索的機會)：預(yù)約接單的環(huán)境必須舒適，基本原則是不要把店堂里忙碌熱鬧的氣氛帶到接單環(huán)境里，我們相信那種熱鬧只能給剛剛踏進影樓的顧客一個粗淺的印象：這里生意很好!只有少數(shù)顧客會被這種熱鬧迷惑而盲目下單，大多數(shù)顧客更希望先了解影樓的服務(wù)特色，經(jīng)過理性的分析之后再作決定。優(yōu)雅、安靜、舒適的環(huán)境有利于雙方進行深入而清晰的溝通，而亂哄哄吵鬧鬧只能讓人產(chǎn)生逆反心理，或者讓他感到心煩意亂，急于離開。
大型的影樓會采取多種手段營造舒適的接單環(huán)境，比如另辟一個拍攝地點，建設(shè)一個純粹的預(yù)約、看片店面，或者使用包廂、隔音效果好的隔斷等等。小影樓店堂狹小，客流也少，應(yīng)該因地制宜分割空間，盡量給顧客一個安逸的、可以從容看片、思考、傾談的區(qū)域。
三、讓別人替自己說話(顧客潛意識里更愿意相信第三方的意見)：許多情況下，人們寧愿聽取來自第三方的意見．他們在潛意識里相信“旁觀者清”，而對自己的判斷和接單員的話有所疑慮。這種情況下，借助別的顧客來為自己說話，可能會起到很好的效果。有時候，顧客根本不愿意聽取接單員的推銷，他心里某名奇妙地對“推銷”這種行為存有反感，如果有一位別的顧客能夠及時插話進來，講講他自己的經(jīng)驗，本來緊張的氣氛就會得到緩和，而接單員的話也不再顯得那么不可信了?；蛘吒苯拥?，把別的顧客拍好還沒有取走的照片拿來，讓他看看．用現(xiàn)實的貨品來當你的代言人，這比什么都有說服力。很多人相信眼見為實，那么就實現(xiàn)他的愿望。
當然．要讓別人為你說話，公司的服務(wù)是根本，這需要一個長期培養(yǎng)的過程，不只是接單技巧。
四，相信自己(這是催眠術(shù)．要對你宣講的東西深信不疑)：有詩人在談寫詩的秘訣時說：要想讓讀者流淚，你必須自己先流淚。接單也是如此，要想讓客人相信你的話，你必須首先對自己所說酌一切深信不疑。常見接單員對自己公司的服務(wù)特色了解不到位．而且也不太相信公司的攝影水準與時尚水準，那么在與客人交流過程中，必然不能讓人信服。官僚的發(fā)言之所以讓人昏昏欲睡原因也在此．富有說服力的演講肯定是發(fā)自肺腑的。接單是商業(yè)行為，接單員也不是詩人，但可以通過培訓(xùn)達到同樣的效果。不定期將公司新的服務(wù)項目．產(chǎn)品特色。拍攝的新主題。推廣的新概念告訴接單員，讓他們爛熟于胸．張口即來，就好像這一切想法都是自己設(shè)計出來的一樣．那么在與顧客的溝通中．他必能成功地把這些東西推廣。
五。語言技巧(說什么，怎樣說)：接單在很大程度上是語言行為，但能說會道巧舌如簧不一定處處起到好的效果，如果過分依賴口才有時會適得其反．把靦腆的顧客拒之門外。好的語言是讓顧客感覺不到你在游說他，不能急于把你準備好的一套詞兒砸向顧客．而應(yīng)當借助最最平常的技巧迅速拉近你們的距離。這種本事一半得之于天賦．一半可以學(xué)習(xí)。
