比如服務(wù)：一般的影樓比較注重顧客的前期服務(wù)，輕視中間服務(wù)，忽略后期服務(wù)。有多少影樓能在顧客結(jié)婚日、生日等給顧客發(fā)短信或打電話問(wèn)候祝?；蜞]寄鮮花賀卡？有幾家影樓能在顧客拍完照時(shí)沒(méi)有了公交車會(huì)主動(dòng)開(kāi)車送顧客到家？顧客要取的相框和水晶除了配有掛件外，有多少為客人也同時(shí)準(zhǔn)備號(hào)上墻的鋼釘？化妝后的新娘在喝水時(shí)是不是準(zhǔn)備好了吸管？冬天在給新娘妝打粉時(shí)，用的是否溫水？佩帶冰冷的金屬首飾是否要用吹風(fēng)機(jī)加溫一下？下雨時(shí)門口是否寫一塊“路滑，請(qǐng)你注意”的指示牌？門口是否掛有歡迎XX先生和XX小姐來(lái)店拍照的內(nèi)容……服務(wù)的細(xì)節(jié)無(wú)處不在，要替顧客之所想，想顧客之所需，努力超越顧客100%期望值。另外，特別強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：要樹立“顧客消費(fèi)完我們的服務(wù)才開(kāi)始”的理念。
在管理上要做到細(xì)節(jié)管理。要像海爾的OEC管理模式一樣做到“日清日畢，日清日高”，做到影樓里的每張桌子、每個(gè)凳子、每面玻璃、每幅樣照都有人管理；做到“事事有人管，人人都管事”的氛圍，要具體責(zé)任到人、到事、到物、到時(shí)，精量化管理。在“蒙牛”這樣大的企業(yè)里，門窗每塊玻璃下面都有責(zé)任管理的名字，蒙牛的精細(xì)化管理可見(jiàn)一斑。
在影樓用人制度上，人才的流失一直是困擾著影樓穩(wěn)健發(fā)展的問(wèn)題。其中部分原因是老板缺少和員工溝通的機(jī)會(huì)，沒(méi)有幫助員工解決一些后顧之憂。如員工家屬打電話想要到公司與家人見(jiàn)個(gè)面，公司要先派人到車站去接站，并妥善安排膳食和住所，等員工下班后再安排見(jiàn)面。員工因忙工作中秋節(jié)不能回家團(tuán)聚，公司要事先把感恩的謝卡和月餅郵寄到員工家中；員工的生日，公司要專門準(zhǔn)備好生日蛋糕；員工生病在家，公司要派主管專程看望或電話問(wèn)候等等。這些看似無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)，真正能做到的不多，而一旦你能做到這一步，那你的員工的凝聚力和向心力無(wú)形中增強(qiáng)，人才流失的可能性大大減少。所以，建議老板們?cè)谥贫然芾淼耐瑫r(shí)摻入人性化的細(xì)節(jié)管理成分，因?yàn)閮H僅依靠嚴(yán)格的制度管理是難以持久的，要將人性化的細(xì)節(jié)管理和公司的文化相結(jié)合才是廣大影樓管理的新模式。
質(zhì)量上精細(xì)管理表現(xiàn)在每個(gè)產(chǎn)品的出件，要經(jīng)過(guò)三道***工序：“自檢----部檢（部門主管檢查）----店檢（店長(zhǎng)***）”。決不讓不合格的產(chǎn)品流出店外，哪怕是有一點(diǎn)污垢、一道折痕，顧客后期的不滿意會(huì)導(dǎo)致前期的接待、化妝和拍照滿意一百分變成了零分，這就是質(zhì)量管理上的100-1=0的理念。
在廣告媒體的運(yùn)作上，影樓電視廣告的粗制濫造，路牌、車體廣告出現(xiàn)的破損、褪色、變形、污染，都直接影響到影樓的品牌和形象推廣。我?？吹揭恍┏鞘杏皹堑膹V告牌上常年貼有辦理證件和治療性病的廣告或廣告畫面上新娘的嘴上畫上了胡子，而沒(méi)有人去處理。這好像是廣告公司或城管部門的事，而受到品牌影響的卻是影樓自身。
在影樓的裝飾上，影樓往往在門面上投入很大的資金想給客人一種現(xiàn)代、豪華、宏偉、氣派的感覺(jué)，再看看影樓里的衛(wèi)生間和更衣室吧，熏人的氣味和簡(jiǎn)陋的設(shè)施簡(jiǎn)直有天壤之別，再豪華的外部裝修馬上也再顧客心目中大打折扣。我記的曾有一個(gè)留美科學(xué)家，很多高等學(xué)府想聘請(qǐng)他回國(guó)執(zhí)教，他考察的重點(diǎn)之一便是學(xué)校的衛(wèi)生間管理。由此可見(jiàn)，小處能夠反映全局。
細(xì)節(jié)管理和服務(wù)在影樓的里里外外、方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴無(wú)處不在?，F(xiàn)代影樓的經(jīng)營(yíng)要做深度的細(xì)耕，要做好細(xì)枝末節(jié)的工作，要做100度經(jīng)營(yíng)，就像燒水100度才算是開(kāi)水，99度差一度也不能算是開(kāi)水。細(xì)節(jié)決定成敗，所以：“魔鬼在于細(xì)節(jié)，天使也藏于細(xì)節(jié)”。
***企劃 王正 QQ：56215927
