每個(gè)門市人員都知道,當(dāng)咨詢的客人坐在你面前時(shí),即是一場(chǎng)艱苦的接戰(zhàn),我們必須一點(diǎn)一點(diǎn)地爭(zhēng)取在顧客面前保持一種愉快的心理狀態(tài)和情緒。身為門市營(yíng)銷人員,無論你感到多么煩惱,無論你收到關(guān)于孩子生病的消息,在接單當(dāng)中都不能表現(xiàn)出一絲的煩惱情緒。人與人相處之初本來就有一種天生的屏障,要打破這種屏障在很大程度上取決于門市人員的談話。所以,我們要展示自己最好的、最有吸引力的、受歡迎的、崇高的一面。無論你能不能逐步地引導(dǎo)你的潛在顧客,你都要把顧客的漠不關(guān)心變成期望擁有我們相片的興趣。我們千萬不要像吵架一樣地和顧客爭(zhēng)論,但是也不要讓顧客感到“很卑賤”,或者有羞辱感;也不要因反對(duì)而惹惱對(duì)方;無論發(fā)生什么事情,一定不要驚惶失措;在任何情況下都不要表現(xiàn)出憎恨或失望;或者讓自己卷入一場(chǎng)爭(zhēng)論之中。
各位,對(duì)一個(gè)門市顧問來說,氣餒是致命的。因?yàn)橐粋€(gè)人一旦灰心喪氣,事事只想到失敗,你就失去了力量和魅力。在你的體內(nèi),沒有什么東西能讓你打起精神的話,那你就會(huì)不但失去自信,而且會(huì)失去同伴對(duì)你的自信。因?yàn)?,往往失敗招致失敗,沮喪引起更大的沮喪,貧窮產(chǎn)生更深的貧窮。這是一種規(guī)律。你們有沒有發(fā)現(xiàn)一個(gè)滿腦子沮喪,悲觀和失敗情緒的人,幾乎是不可能接下一個(gè)單子的。要控制一個(gè)人的情緒,就必須化沮喪、消沉為激昂和希望。而要做到這一點(diǎn),只要發(fā)揮一點(diǎn)點(diǎn)意志的力量就夠了。
當(dāng)你感到心灰意冷和意志消沉的時(shí)候,當(dāng)你因業(yè)績(jī)上不去而開始擔(dān)心的時(shí)候,你可以找個(gè)沒人的地方自言自語,借此來自我調(diào)節(jié)一下。如果沒有這個(gè)條件,那么就讓自己安靜一下,或者在腦子里自我反思一下。但是,自言自語的調(diào)節(jié)方式一般來說更有效,因?yàn)橥ㄟ^嘴巴說出來的話,比僅僅在腦子里想的印象更深。只要你的腦子里充滿好的,愉快的和積極向上的想法,你就會(huì)發(fā)現(xiàn),你的情緒將隨著你的心理迅速發(fā)生轉(zhuǎn)變。
承認(rèn)失敗的人只是一時(shí)失敗,不要自認(rèn)為是一個(gè)弱者。
沒有成功氣質(zhì)的人是一個(gè)懦夫,因?yàn)樗恢浪苴A,他不知道他的力量。拋開羞怯,過敏和怯懦,克服缺乏信心和勇氣的弱點(diǎn)。堅(jiān)信你將成為一個(gè)偉大和出色的門市人員,堅(jiān)信你將成為一個(gè)有智謀和有力量的人。
一個(gè)門市人員,無論你掌握的推銷技巧如何完善,無論你自身具備何種有利的位置,如果你缺乏勇氣,勤奮,和一定的素質(zhì),你永遠(yuǎn)不可能成為一流的專業(yè)新娘顧問。相反,你會(huì)在這個(gè)行業(yè)慢慢地消失掉。
以前我培訓(xùn)過一位身材很胖的門市,為了讓客人訂單,她對(duì)一位準(zhǔn)客戶發(fā)動(dòng)了強(qiáng)大的推銷攻勢(shì),憑著她堅(jiān)強(qiáng)的毅力,最終獲得了成功。并且她給客人訂的那套婚紗照價(jià)位是外表好的門市人員所得不到的。后來我發(fā)現(xiàn),毅力是他唯一的資本。當(dāng)別人認(rèn)為她身體肥胖和其貌不揚(yáng)的外表給她造成如此大的障礙、以至她很可能成為一個(gè)失敗者、在婚紗行業(yè)找不到立身之地的時(shí)候,她只是下決心不僅要克服他所有的缺陷,而且要成為同行中的佼佼者。她做到了決心做的每一件事,憑借毅力,付出了代價(jià),最終獲得了成功。
所以我要奉勸大家,只有弱者才會(huì)老是談?wù)撌裁础斑\(yùn)氣不好,我碰不到好的顧客;”“什么主管照顧別的門市,給她很大權(quán)限?!蔽以俜顒翊蠹遥耗愕某晒瓦\(yùn)氣是由你自己操控的,而不是別人來決定的。
我們是命運(yùn)的掌握者,我們是生命的設(shè)計(jì)師,一切命運(yùn)操之在我。
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