體驗(yàn)式營銷作為營銷領(lǐng)域的一個(gè)有效手段，近來漸漸被人們所關(guān)注。想起那首唱著“請(qǐng)跟我來”的老歌，你要做營銷，卻讓人家先跟你一起去體驗(yàn)、去感受被售的產(chǎn)品或服務(wù)，希望消費(fèi)者盡快地接受（信任）自己，以及自己的產(chǎn)品或提供的服務(wù)。
當(dāng)然，體驗(yàn)式營銷并非靈丹妙藥，還得因時(shí)因地因人而異，可能某個(gè)產(chǎn)品在某個(gè)時(shí)點(diǎn)上可以體驗(yàn)營銷，也可能某個(gè)產(chǎn)品能夠全程體驗(yàn)營銷，然后穿插一下其他營銷手段，總之，有效就好。
讓消費(fèi)者體驗(yàn)營銷，成本如何控制好是個(gè)難點(diǎn)，沙龍現(xiàn)場(chǎng)的提問中突顯了這個(gè)擔(dān)心，沙龍嘉賓秦風(fēng)則一再強(qiáng)調(diào)增加的成本與新增的收益不一定非成正比，可以事半功倍。況且還有許多體驗(yàn)是可以與營銷無關(guān)的，像體驗(yàn)企業(yè)的文化，參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)等等。
拉近與客戶的距離，營銷就成功了大半，而體驗(yàn)的過程正是消費(fèi)者接觸產(chǎn)品或服務(wù)的過程，好招。
體驗(yàn)式營銷無處不在
如今，不管是IT行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)，還是美容美發(fā)、家居賣場(chǎng)，“體驗(yàn)式”營銷早已蔚然成風(fēng)。悄然間，大到買房買車，小到油鹽柴米醬醋，體驗(yàn)式營銷在社會(huì)生活的方方面面不斷滲透。很多聰明的企業(yè)會(huì)把顧客的消費(fèi)行為提前——顧客體驗(yàn)，在顧客不用先掏空腰包時(shí)仍然可以享受產(chǎn)品或服務(wù)、提前感受產(chǎn)品或服務(wù)所帶給他的價(jià)值，這種銷售行為既可以培養(yǎng)顧客的使用經(jīng)驗(yàn)，讓顧客了解產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，這種體驗(yàn)也可以慢慢融入顧客的生活，當(dāng)一旦不擁有成為一種不習(xí)慣時(shí)，銷售的機(jī)會(huì)就來了。汽車的試駕、數(shù)碼產(chǎn)品的免費(fèi)體驗(yàn)店、食品的試吃、化妝品的試用以及按摩床都設(shè)體驗(yàn)中心可以免費(fèi)試睡，體驗(yàn)營銷又成為銷售中的又一殺手锏。
秦風(fēng)解釋，所謂體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受，高附加值的產(chǎn)品和服務(wù)往往更能打動(dòng)人心。如果說傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)主要注重產(chǎn)品的功能強(qiáng)大、外形美觀、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，那么現(xiàn)在趨勢(shì)則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。比如，現(xiàn)在買房，房地產(chǎn)商不僅將樣板房或模型展現(xiàn)在客戶面前讓其選擇，有些樓盤甚至提供試住，這些就是體驗(yàn)銷售在各行各業(yè)中的運(yùn)用。
做銷售就像談場(chǎng)戀愛
回想一下，在物資匱乏的上世紀(jì)60年代，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，消費(fèi)者的購買欲望往往被拒之門外，賣方是高高在上的強(qiáng)者。而隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，求大于供的局面有了徹底的反轉(zhuǎn)，營銷模式也隨著時(shí)代的變遷而發(fā)展創(chuàng)新。
“其實(shí)做銷售就如同談戀愛”。秦風(fēng)認(rèn)為，回想上世紀(jì)60年代，人們毫無戀愛自由，雙方見面要等到結(jié)婚當(dāng)天；上世紀(jì)80年代的人談的是“推銷式”戀愛，大多都在媒妁之言下相識(shí)；上世紀(jì)90年代是“導(dǎo)購式”戀愛，通過征婚廣告、婚介所戀愛的不計(jì)其數(shù)；而21世紀(jì)則是“體驗(yàn)式”戀愛，試婚、同居已不足為怪。
“過去有種比喻，誰家的兒子找個(gè)售貨員做老婆，就像現(xiàn)在找個(gè)富家小姐。”秦風(fēng)風(fēng)趣地說道。根據(jù)市場(chǎng)機(jī)制的轉(zhuǎn)變，營銷模式從上世紀(jì)60年代的賣方強(qiáng)勢(shì)，消費(fèi)者被動(dòng)的局面轉(zhuǎn)向上世紀(jì)80年代四處推銷產(chǎn)品的推銷員，但是銷售方式的機(jī)械化與售后服務(wù)的缺失，使其逐漸被上世紀(jì)90年代的導(dǎo)購銷售所取代，在買方市場(chǎng)占主導(dǎo)下，導(dǎo)購也開始顯示出其介紹方式單一化、服務(wù)同質(zhì)化的缺點(diǎn)，體驗(yàn)式銷售的誕生是必然的。
