體驗式營銷作為營銷領域的一個有效手段，近來漸漸被人們所關(guān)注。想起那首唱著“請跟我來”的老歌，你要做營銷，卻讓人家先跟你一起去體驗、去感受被售的產(chǎn)品或服務，希望消費者盡快地接受（信任）自己，以及自己的產(chǎn)品或提供的服務。
當然，體驗式營銷并非靈丹妙藥，還得因時因地因人而異，可能某個產(chǎn)品在某個時點上可以體驗營銷，也可能某個產(chǎn)品能夠全程體驗營銷，然后穿插一下其他營銷手段，總之，有效就好。
讓消費者體驗營銷，成本如何控制好是個難點，沙龍現(xiàn)場的提問中突顯了這個擔心，沙龍嘉賓秦風則一再強調(diào)增加的成本與新增的收益不一定非成正比，可以事半功倍。況且還有許多體驗是可以與營銷無關(guān)的，像體驗企業(yè)的文化，參與產(chǎn)品設計的環(huán)節(jié)等等。
拉近與客戶的距離，營銷就成功了大半，而體驗的過程正是消費者接觸產(chǎn)品或服務的過程，好招。
體驗式營銷無處不在
如今，不管是IT行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)，還是美容美發(fā)、家居賣場，“體驗式”營銷早已蔚然成風。悄然間，大到買房買車，小到油鹽柴米醬醋，體驗式營銷在社會生活的方方面面不斷滲透。很多聰明的企業(yè)會把顧客的消費行為提前——顧客體驗，在顧客不用先掏空腰包時仍然可以享受產(chǎn)品或服務、提前感受產(chǎn)品或服務所帶給他的價值，這種銷售行為既可以培養(yǎng)顧客的使用經(jīng)驗，讓顧客了解產(chǎn)品和服務。同時，這種體驗也可以慢慢融入顧客的生活，當一旦不擁有成為一種不習慣時，銷售的機會就來了。汽車的試駕、數(shù)碼產(chǎn)品的免費體驗店、食品的試吃、化妝品的試用以及按摩床都設體驗中心可以免費試睡，體驗營銷又成為銷售中的又一殺手锏。
秦風解釋，所謂體驗式經(jīng)濟，是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，為消費者創(chuàng)造出值得回憶的感受，高附加值的產(chǎn)品和服務往往更能打動人心。如果說傳統(tǒng)經(jīng)濟主要注重產(chǎn)品的功能強大、外形美觀、價格優(yōu)勢，那么現(xiàn)在趨勢則是從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗及思維認同，以此抓住消費者的注意力，改變消費行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價值與空間。比如，現(xiàn)在買房，房地產(chǎn)商不僅將樣板房或模型展現(xiàn)在客戶面前讓其選擇，有些樓盤甚至提供試住，這些就是體驗銷售在各行各業(yè)中的運用。
做銷售就像談場戀愛
回想一下，在物資匱乏的上世紀60年代，計劃經(jīng)濟下，消費者的購買欲望往往被拒之門外，賣方是高高在上的強者。而隨著經(jīng)濟的發(fā)展，求大于供的局面有了徹底的反轉(zhuǎn)，營銷模式也隨著時代的變遷而發(fā)展創(chuàng)新。
“其實做銷售就如同談戀愛”。秦風認為，回想上世紀60年代，人們毫無戀愛自由，雙方見面要等到結(jié)婚當天；上世紀80年代的人談的是“推銷式”戀愛，大多都在媒妁之言下相識；上世紀90年代是“導購式”戀愛，通過征婚廣告、婚介所戀愛的不計其數(shù)；而21世紀則是“體驗式”戀愛，試婚、同居已不足為怪。
“過去有種比喻，誰家的兒子找個售貨員做老婆，就像現(xiàn)在找個富家小姐?！鼻仫L風趣地說道。根據(jù)市場機制的轉(zhuǎn)變，營銷模式從上世紀60年代的賣方強勢，消費者被動的局面轉(zhuǎn)向上世紀80年代四處推銷產(chǎn)品的推銷員，但是銷售方式的機械化與售后服務的缺失，使其逐漸被上世紀90年代的導購銷售所取代，在買方市場占主導下，導購也開始顯示出其介紹方式單一化、服務同質(zhì)化的缺點，體驗式銷售的誕生是必然的。
