秦:體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)與讀大學(xué)一樣,你要理解自己讀大學(xué)的出發(fā)點(diǎn)是什么,要知道自己需要什么。作為企業(yè)本身,首先要明確目標(biāo),要讓消費(fèi)者知道你能為他帶來(lái)什么好處;其次是要從銷(xiāo)售技巧上研究,如何把表面的理論深入發(fā)展成為銷(xiāo)售技巧,對(duì)于消費(fèi)者而言,適合其自己的產(chǎn)品與體驗(yàn)銷(xiāo)售方式才是最重要的,所以企業(yè)不應(yīng)把單一的技巧投放在所有消費(fèi)者身上,做到因人而異、量體裁衣。
問(wèn):如何改變顧客的消費(fèi)習(xí)慣,得到其它品牌的忠誠(chéng)客戶?
秦:送你兩個(gè)字“堅(jiān)持”,企業(yè)的體驗(yàn)銷(xiāo)售不僅僅是讓消費(fèi)者單次體驗(yàn),還可以從后續(xù)服務(wù)、后續(xù)體驗(yàn)上落實(shí),完善跟蹤投資與回報(bào)數(shù)據(jù)等,全方位地取得顧客的信任。
精彩案例
農(nóng)夫山泉攻占“水市場(chǎng)”的秘密
農(nóng)夫山泉的免費(fèi)尋源之旅,由參觀水源、試水試喝,到健康水測(cè)試,再到生產(chǎn)工廠參觀、觀看宣傳片,每一個(gè)環(huán)節(jié)都是消費(fèi)者親身體驗(yàn)。消費(fèi)者不僅對(duì)農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品質(zhì)量有了肯定,更堅(jiān)定對(duì)這個(gè)品牌的依賴(lài),這種銷(xiāo)售技巧帶來(lái)的是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品感官上的認(rèn)同,情感的接納,農(nóng)夫山泉自然成為這群消費(fèi)者內(nèi)心潛在的第一購(gòu)買(mǎi)品牌。每一年的尋源活動(dòng)帶給農(nóng)夫山泉的就是這種源源不斷的品牌擁護(hù)者,無(wú)形中促進(jìn)了農(nóng)夫山泉各個(gè)渠道層面的產(chǎn)品銷(xiāo)售。