四、相信自己（這是催眠術(shù)，要對(duì)你宣講的東西深信不疑）：
有詩(shī)人在談寫(xiě)詩(shī)的秘訣時(shí)說(shuō)：要想讓讀者流淚，你必須自己先流淚。接單也是如此，要想讓客人相信你的話，你必須首先對(duì)自己所說(shuō)的一切深信不疑。常見(jiàn)接單員對(duì)自己公司的服務(wù)特色了解不到位，而且也不太相信公司的攝影水準(zhǔn)與時(shí)尚水準(zhǔn)，那么在與客人交流過(guò)程中，必然不能讓人信服。官僚的發(fā)言之所以讓人昏昏欲睡原因也在此，富有說(shuō)服力的演講肯定是發(fā)自肺腑的。接單是商業(yè)行為，接單員也不是詩(shī)人，但可以通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到同樣的效果。不定期將公司新的服務(wù)項(xiàng)目、產(chǎn)品特色、拍攝的新主題、推廣的新概念告訴接單員，讓他們爛熟于胸，張口即來(lái)，就好像這一切想法都是自己設(shè)計(jì)出來(lái)的一樣，那么在與顧客的溝通中，他必能成功地把這些東西推廣。
五、語(yǔ)言技巧（說(shuō)什么，怎樣說(shuō)）：
接單在很大程度上是語(yǔ)言行為，但能說(shuō)會(huì)道巧舌如簧不一定處處起到好的效果，如果過(guò)分依賴(lài)口才有時(shí)會(huì)適得其反，把靦腆的顧客拒之門(mén)外。好的語(yǔ)言是讓顧客感覺(jué)不到你在游說(shuō)他，不能急于把你準(zhǔn)備好的一套詞兒砸向顧客，而應(yīng)當(dāng)借助**平常的技巧迅速拉近你們的距離。這種本事一半得之于天賦，一半可以學(xué)習(xí)。*常見(jiàn)的方式是拉家常，談?wù)勌鞖獾鹊龋此崎e扯其實(shí)是營(yíng)造一種平和舒緩的氣氛，為進(jìn)一步的交流奠定基礎(chǔ)。贊美顧客。不光是赤裸裸的稱(chēng)贊，還可以側(cè)面贊美他。比如對(duì)他的話表示認(rèn)同，誠(chéng)摯地點(diǎn)頭，這是對(duì)他*好地贊美。適當(dāng)?shù)靥羝鹦?zhēng)論，然后作出讓步，顧客雖然打贏了一仗，得益的其實(shí)是你。表達(dá)意見(jiàn)要和緩，謙遜地說(shuō)出你地觀點(diǎn)，不會(huì)引起別人的反感，得理也要饒人一步，這樣他會(huì)愿意聽(tīng)取你的意見(jiàn)，并且覺(jué)得你是真心為他著想。避開(kāi)敏感的話題，不要開(kāi)門(mén)見(jiàn)山談及價(jià)格，錢(qián)是*容易傷人的。如果顧客談及價(jià)格，問(wèn)你打不打折，一般應(yīng)該回避直接交鋒，而應(yīng)通過(guò)軟性的溝通，在溝通之后再尋找機(jī)會(huì)談您需要什么價(jià)位的。即便你的店在打折，也不要一上來(lái)就把打折當(dāng)成重磅炸彈投出來(lái)，希望一舉攻下目標(biāo)。不要給人造成這樣的印象：這家店全憑價(jià)格吸引顧客！那就完了。錢(qián)有時(shí)是人們首先提到的，但絕大多數(shù)情況下不是他們*重視的。他們真正關(guān)心的是產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。
六、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)（了解顧客，為顧客著想）：
對(duì)顧客的成功分析是接單的保證。察言觀色，了解顧客的真正所需，這樣才能制定相應(yīng)的推銷(xiāo)策略。比如在價(jià)格問(wèn)題上，顧客一般出于兩種原因談價(jià)格：一是害怕“被宰”，心存戒備，希望通過(guò)討價(jià)還價(jià)了解這套照片到底該花多少錢(qián)。如果他確知價(jià)位無(wú)法再降，那么他的追問(wèn)就會(huì)停止。另一個(gè)原因可能真是經(jīng)濟(jì)問(wèn)題，承受不起較高的消費(fèi)。作為接單部門(mén)，必須對(duì)這兩種情況充分了解，對(duì)于后者，要根據(jù)你的經(jīng)驗(yàn)，切實(shí)為顧客做一番經(jīng)濟(jì)上的考慮，量身打造一個(gè)套系方案。對(duì)于借口離開(kāi)的顧客，也要分析他到底為什么不肯下訂單，如果粗心大意把這些人混為一談，很可能喪失很多簽單的機(jī)會(huì)。誰(shuí)是執(zhí)意要走的，誰(shuí)是已經(jīng)心動(dòng)但還沒(méi)下***的決心，誰(shuí)只是想在價(jià)位上多獲得點(diǎn)優(yōu)惠，誰(shuí)又是貨比三家……凡此種種，如果分別采取不同的技巧，可能會(huì)獲得意外的收獲。設(shè)身處地為客人著想，肯定會(huì)贏得他的信賴(lài)，此后你就可以任意發(fā)揮自己的銷(xiāo)售才能了。
七、簽單方式多樣化（目的只有一個(gè)，讓他來(lái)拍照）：
簽單無(wú)定法，公司規(guī)定的訂金和預(yù)約金和下訂程序并不應(yīng)該是死規(guī)定，完全可以根據(jù)實(shí)際情況制定不同的預(yù)約辦法。比如分期付清等等。
八、善意的謊言（不是要騙人，而是改變他*初的想法）：
為了成交，適當(dāng)撒幾個(gè)無(wú)傷大雅的小謊，這是成功的接單員必須具備的素質(zhì)。這種小玩藝其實(shí)都不是真正的謊言，必須是善意的，為了激活氣氛而采取的外交手段。比如夸大顧客的優(yōu)點(diǎn)，或者對(duì)一件事務(wù)換一種表達(dá)方式，等等。
