一、誠信（即便你的東西很好，如果和原先說的不一樣，也變成壞的）：
我們縱觀影樓工作的各個部分，發(fā)現(xiàn)門市接單屬于比較靠前的環(huán)節(jié)，但它的作用往往延續(xù)到全局。成功的接單不僅僅是攬了一個生意，更是對影樓風(fēng)格和服務(wù)水準(zhǔn)的全面、詳細(xì)的闡釋。顧客從接單員那里了解到自己將要獲得什么樣的服務(wù)，此后通過實際感受印證自己剛剛從接單員那里得到的印象，*終產(chǎn)生滿意或者不滿意的反應(yīng)。如果接單是順利的，但顧客*終對影樓的服務(wù)并不滿意，那么肯定有兩個原因：要么是你的影樓服務(wù)實在差勁，要么就是門市接單出了問題。顧客的不滿意一般來源于兩方面：一是認(rèn)為你的產(chǎn)品和服務(wù)不好，一是感到受了欺詐。有時候，即便你的服務(wù)很好，產(chǎn)品質(zhì)量也過關(guān)，但只要你說了慌，那么前面所有努力都將付諸東流。“掛羊頭賣狗肉”歷來是人們*為痛恨的行為?？梢婇T市接單在純粹的技巧之外，必須把握“誠信”的商業(yè)準(zhǔn)則，這是接單的核心要求。
二、環(huán)境要舒適（不要指望顧客會被熱鬧的表象迷惑，應(yīng)該給他從容思索的機會）：
預(yù)約接單的環(huán)境必須舒適，基本原則是：不要把店堂里忙碌熱鬧的氣氛帶到接單環(huán)境里，我們相信那種熱鬧只能給剛剛踏進影樓的顧客一個粗淺的印象：這里生意很好！只有少數(shù)顧客會被這種熱鬧迷惑而盲目下單，大多數(shù)顧客更希望先了解影樓的服務(wù)特色，經(jīng)過理性的分析之后再作決定。優(yōu)雅、安靜、舒適的環(huán)境有利于雙方進行深入而清晰的溝通，而亂哄哄吵鬧鬧只能讓人產(chǎn)生逆反心理，或者讓他感到心煩意亂，急于離開。大型的影樓會采取多種手段營造舒適的接單環(huán)境，比如另辟一個拍攝地點，建設(shè)一個純粹的預(yù)約、看片店面，或者使用包廂、隔音效果好的隔斷等等。小影樓店堂狹小，客流也少，應(yīng)該因地制宜分割空間，盡量給顧客一個安逸的、可以從容看片、思考、傾談的區(qū)域。
三、讓別人替自己說話（顧客潛意識里更愿意相信第三方的意見）：
許多情況下，人們寧愿聽取來自第三方的意見，他們在潛意識里相信“旁觀者清”，而對自己的判斷和接單員的話有所疑慮。這種情況下，借助別的顧客來為自己說話，可能會起到很好的效果。有時候，顧客根本不愿意聽取接單員的推銷，他心里某名奇妙地對“推銷”這種行為存有反感，如果有一位別的顧客能夠及時插話進來，講講他自己的經(jīng)驗，本來緊張的氣氛就會得到緩和，而接單員的話也不再顯得那么不可信了?；蛘吒苯拥?，把別的顧客拍好還沒有取走的照片拿來，讓他看看，用現(xiàn)實的貨品來當(dāng)你的代言人，這比什么都有說服力。很多人相信眼見為實，那么就實現(xiàn)他的愿望。當(dāng)然，要讓別人為你說話，公司的服務(wù)是根本，這需要一個長期培養(yǎng)的過程，不只是接單技巧。
