九、自信、從容：
作為接單員，要知道自己公司的優(yōu)勢，并把它作為主要的進攻火力。市場競爭很激烈，各家影樓都有自己獨特的服務品質，認識到自己的優(yōu)勢和不足，在推銷中才能掌握合適的手段。一般的推銷很容易陷入這樣的誤區(qū)：忘記了自己公司的優(yōu)勢所在，在一些細枝末節(jié)上和顧客糾纏不休。顧客可能會舉其他影樓的某項來與你的公司作對比，而這可能恰恰是你們的弱項，如果不懂避重就輕的道理，非要在這上邊爭一個高低，肯定不會取得好的效果，還可能讓人覺得你在強詞奪理。自信，始終堅持自己的優(yōu)勢，強調公司的特色，從軟硬件上作充分詳細地介紹，給顧客留下深刻的印象，這才能贏得顧客的尊重。對付客人的“刁難”或者苛刻要求要從容，一定要給客人留下誠懇的印象，向他詳細闡明公司的服務。你的誠意始終會獲得回報的。過分熱情是傷人的。仔細分析一下你的影樓所在的地區(qū)，分析一下這里人們的生活習慣和思維方式，看看熱情需要到一個什么度！假如你不分青紅皂白過度熱情，可能會嚇壞他們。
十、追問（面對拒絕，學會追問一個為什么）：
有的顧客進來之后，溜達一圈，看看樣照就走人，完全沒有下訂的意思，這樣的“顧客”一副拒人千里之外的派頭，但實際上并非堅不可摧的城堡，這時候問問他為什么急著走，他可能會用一句話推辭，比如：隨便看看！此時千萬不要因此止步，*好是追問一下，弄清楚他離看的真實原因。因為他那句“隨便看看”可能僅僅只是借口，真實的原因隱藏著，你不追問，那你永遠沒可能知道。你問出來了，你就得到很好的突破口，即便不成功，也為日后積累經驗?？偨Y：熱愛生活（你永遠精神飽滿，別人的熱情就會被調動起來。感染別人，而不是被別人感染）：樂觀的接單員會鼓動起顧客的情緒。影樓行業(yè)的顧客是分三六九等的，對所有的來訪者都以真誠的笑臉迎接，讓他感受到生活是一件美好的事情，那么你的工作基本上成功了一半。誰都不愿意花錢買一副哭臉，而且，心情好的時候，錢包相對松一點。
