“是什么”比“做什么”更重要，“做正確的事”比“正確地做事”更重要。企業(yè)創(chuàng)新活動的目的就是為了解決管理問題，要想解決管理問題，首先是必須明白什么是“管理問題”。所謂“管理問題”，就是企業(yè)的經(jīng)營管理活動中的“現(xiàn)有狀態(tài)”與“期望狀態(tài)”之間的差距，或者說，管理問題就是“管理現(xiàn)狀”與“管理目標(biāo)”之間的差距，是“是什么”和“應(yīng)該是什么”之間的差距。“解決管理問題”，就是要找到合適的方法，以不斷縮小現(xiàn)狀與期待之間的差距。
由于人們的認識不同，同時會受到個人情緒和價值觀的影響，對“管理問題”的理解也會不同。之所以說矛盾的98%是“誤會”，因為“誤會“的98%是“誤解”，即對問題的理解不一致造成的。一項銷售任務(wù)沒有完成，有人理解不是“問題”，因為所有的人都沒有完成任務(wù)，不是我們不努力，而是企業(yè)外部環(huán)境發(fā)生了重大變化造成的。有的人卻理解是“問題”，因為其他企業(yè)在同樣的市場競爭環(huán)境下，銷售情況卻比我們完成得好。因為對“問題”的理解不同，企業(yè)的管理決策和采取的行動就會不同，員工在工作中采取的態(tài)度和表現(xiàn)也會不同。解決問題的前提，是發(fā)現(xiàn)和提出正確的問題。
1、提出正確的問題比解決問題更重要
有時“問題”并不存在，我們卻誤認為它是“問題”。有的企業(yè)管理者花很多心思去解決企業(yè)員工流失的問題，而深入了解卻發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工是在合理的幅度內(nèi)流動，是正常的用人現(xiàn)象，相反，如果多年不流動的話，反而可能會成為管理僵化的問題。“不加班工作”本來不是“問題”，有的企業(yè)卻把“不加班工作”視為工作不敬業(yè)的表現(xiàn)。在公司內(nèi)部的工作會議上，存在不同意見和爭論是正常和必需的，有的管理人員卻把提出不同意見的人看成是和自己對著干，等等。由于人們對“問題”的理解不一致，而產(chǎn)生了很多人為的矛盾和沖突。
要想解決問題，首先必須學(xué)會消滅不是問題的“問題”。能夠提出正確的問題，就等于解決了問題的一大半。所以，愛因斯坦說：“提出一個問題往往比解決問題更重要”。
2、提出管理問題必須考慮企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化等因素
面對同樣份額的市場占有率和銷售業(yè)績，一個戰(zhàn)略定位在國際市場和一個定位在區(qū)域市場的企業(yè)，對當(dāng)前面臨的管理問題會有截然不同的解答。在企業(yè)文化上，有些現(xiàn)象在一個企業(yè)被視為問題，而放另一個企業(yè)卻不是問題。比如在辦公室抽煙，有的企業(yè)嚴(yán)格禁止，一旦有人抽煙就要被罰款，而在有的企業(yè)卻看做是很正常的。在微軟，員工上班可以躺在沙發(fā)上，也可以吃零食，而放在另外的單位，卻可能會因為工作“懶散”而被開除。
3、提出管理問題需要具有前瞻性的管理洞見
有時企業(yè)存在“問題”，而企業(yè)和管理者卻沒有發(fā)現(xiàn)“問題”，或者對“問題”視而不見。有些管理問題并不是顯而易見的，就像扁鵲為蔡桓公診病一樣，只有企業(yè)到了病入膏肓、難以治愈的程度，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者才知道出了“大問題”。
企業(yè)容易滯后才發(fā)現(xiàn)隱患的管理問題和重大危機，往往出現(xiàn)在以下幾個方面：戰(zhàn)略和流程的問題，用人和文化的問題，以及對外部變化的適應(yīng)能力等，在這些方面，需要管理者具有前瞻性的管理洞見，需要運用創(chuàng)新思維，敢于突破原有框架和思維定勢的束縛，才能夠及時發(fā)現(xiàn)問題和提出正確的管理問題。
4、機會就是問題，問題就是機會
有些管理問題并不來源于現(xiàn)狀，而是來源于未來。德魯克說，成功的革新來自于對革新機會的有意識和有目的的追尋。他提出了七個創(chuàng)新的源泉，后來稱之為企業(yè)創(chuàng)造變革的“機會的窗口”，這七個變革機會的窗口是：（1）出乎意料的事件；（2）無法協(xié)調(diào)的矛盾；（3）流程的需要；（4）產(chǎn)業(yè)和市場結(jié)構(gòu)的改變；（5）人口結(jié)構(gòu)的改變；（6）觀念的變化；（7）新知識。這些現(xiàn)象在當(dāng)下并不形成企業(yè)現(xiàn)有的威脅和問題，但是沒有把握和利用它們，就可能會對企業(yè)的未來形成威脅；如果把握住了，就會變成企業(yè)發(fā)展的機遇。
因此，德魯克建議，企業(yè)必須每隔6個月到12個月，通過這七個機會的窗口，定期進行系統(tǒng)的檢視，以發(fā)現(xiàn)變革的機會，從而對企業(yè)現(xiàn)狀進行“有系統(tǒng)的放棄、改進、發(fā)掘成功”。從前瞻性的眼光來看，機會就是問題，問題就是機會。
