5、如何通過(guò)表象識(shí)別和發(fā)現(xiàn)正確的管理問(wèn)題
德魯克的“事業(yè)理論”為我們提供了一個(gè)解釋管理問(wèn)題本源的思路。他提出，企業(yè)最高層的首要職責(zé)，就是通過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯縼?lái)解答以下三個(gè)相互關(guān)聯(lián)的問(wèn)題：我們的事業(yè)是什么?我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？德魯克認(rèn)為，“我們的事業(yè)是什么”是決定企業(yè)成敗的最重要的問(wèn)題，因?yàn)椤昂苌儆腥顺浞盅芯亢退伎歼^(guò)這個(gè)問(wèn)題，或許這正是企業(yè)失敗的最主要原因。”
為了解答“我們的事業(yè)是什么”，企業(yè)需要進(jìn)一步回答我們的顧客是誰(shuí)、顧客購(gòu)買(mǎi)的是什么和如何購(gòu)買(mǎi)、顧客心目中的價(jià)值是什么等問(wèn)題。為了解答“我們的事業(yè)將是什么”，企業(yè)需要進(jìn)一步解答市場(chǎng)潛力和市場(chǎng)趨勢(shì)如何、未來(lái)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)會(huì)發(fā)生什么樣的改變、哪些創(chuàng)新將改變顧客需求、還有哪些顧客需求沒(méi)有滿足等問(wèn)題。為了解答“我們的事業(yè)應(yīng)該是什么”，企業(yè)管理層還需要進(jìn)一步解答“我們是否在從事正確的事業(yè)，還是我們應(yīng)該改變我們的事業(yè)？”為了回答每一個(gè)第二個(gè)層面的問(wèn)題，企業(yè)還需要提出更加細(xì)分的問(wèn)題要素來(lái)進(jìn)一步研究和解答，直至細(xì)分到可以面對(duì)每一個(gè)具體的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。
通過(guò)對(duì)以上企業(yè)本源問(wèn)題的層層分解和解答，界定“管理問(wèn)題”就擺脫了“盲人摸象”的主觀狀態(tài)，接下來(lái)就可以很清晰地界定出“管理問(wèn)題”的“南北兩極”——企業(yè)的現(xiàn)有狀態(tài)“是什么”，企業(yè)的期望狀態(tài)“應(yīng)該是什么”，以縮小兩者之間的差距為出發(fā)點(diǎn)，從而發(fā)現(xiàn)和提出正確的管理問(wèn)題。因此，只有創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和提出正確的“管理問(wèn)題”，才能夠創(chuàng)造性地解決“管理問(wèn)題”。
