5、如何通過表象識別和發(fā)現(xiàn)正確的管理問題
德魯克的“事業(yè)理論”為我們提供了一個解釋管理問題本源的思路。他提出，企業(yè)最高層的首要職責(zé)，就是通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)难芯縼斫獯鹨韵氯齻€相互關(guān)聯(lián)的問題：我們的事業(yè)是什么?我們的事業(yè)將是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？德魯克認(rèn)為，“我們的事業(yè)是什么”是決定企業(yè)成敗的最重要的問題，因為“很少有人充分研究和思考過這個問題，或許這正是企業(yè)失敗的最主要原因?！?br/>
為了解答“我們的事業(yè)是什么”，企業(yè)需要進(jìn)一步回答我們的顧客是誰、顧客購買的是什么和如何購買、顧客心目中的價值是什么等問題。為了解答“我們的事業(yè)將是什么”，企業(yè)需要進(jìn)一步解答市場潛力和市場趨勢如何、未來的市場結(jié)構(gòu)會發(fā)生什么樣的改變、哪些創(chuàng)新將改變顧客需求、還有哪些顧客需求沒有滿足等問題。為了解答“我們的事業(yè)應(yīng)該是什么”，企業(yè)管理層還需要進(jìn)一步解答“我們是否在從事正確的事業(yè)，還是我們應(yīng)該改變我們的事業(yè)？”為了回答每一個第二個層面的問題，企業(yè)還需要提出更加細(xì)分的問題要素來進(jìn)一步研究和解答，直至細(xì)分到可以面對每一個具體的現(xiàn)實問題。
通過對以上企業(yè)本源問題的層層分解和解答，界定“管理問題”就擺脫了“盲人摸象”的主觀狀態(tài)，接下來就可以很清晰地界定出“管理問題”的“南北兩極”——企業(yè)的現(xiàn)有狀態(tài)“是什么”，企業(yè)的期望狀態(tài)“應(yīng)該是什么”，以縮小兩者之間的差距為出發(fā)點，從而發(fā)現(xiàn)和提出正確的管理問題。因此，只有創(chuàng)造性地發(fā)現(xiàn)和提出正確的“管理問題”，才能夠創(chuàng)造性地解決“管理問題”。
