向性情溫和的財(cái)務(wù)部主管劉嘩已經(jīng)向小魚催了三遍報(bào)表了，小魚每次都態(tài)度超好地說：
“好的，好的，馬上就交?！钡x公司規(guī)定的最后期限都超過了兩天了，小魚還是沒交。劉曄沒辦法，就跑到小魚的同部門同事小昭那里請(qǐng)求幫忙：“小昭呀，小魚的報(bào)表你能不能幫她填一下呀。反正你對(duì)這報(bào)表也很熟，很快就填好了?！币幌虿幌矚g填報(bào)表的小昭冷著臉拒絕：“你還是讓小魚自己填吧?！?br/>
這時(shí)忍無可忍的劉嘩終于火山爆發(fā)了，在辦公室當(dāng)著所有同事的面咆哮到：“你們部門怎么這樣呀，一個(gè)報(bào)表催了十多天，我還要不要干活?耽誤了發(fā)工資你們樂意嗎?”小昭這時(shí)也滿心委屈和怒火：“你沖我發(fā)什么火，又不是該我干的?”
漂亮回傳決勝功略
貝克漢姆最著名的是他右腳精準(zhǔn)的長(zhǎng)傳、傳中和極其出色的定位球，在俱樂部和國家隊(duì)的生涯中，他以此獲得了大量助攻和進(jìn)球。在生活中，我們也非常需要這樣的“踢球”技術(shù)，幫助我們“溫柔而堅(jiān)定，，地給“飛來橫事”來一腳漂亮的回傳。
其實(shí)，前面講的故事中，小昭的確有點(diǎn)冤枉，事情本來和她無關(guān)，但是最后她卻成了替罪羔羊。假如她和顏悅色地說：“劉姐姐，你先別著急啊，時(shí)間是夠長(zhǎng)的了!”其實(shí)她根本不必著急表態(tài)，就能先讓對(duì)方心情稍微平緩一些，然后她再抬頭找找小魚。如果此時(shí)財(cái)務(wù)主管還堅(jiān)持讓她幫忙，她可以笑笑說：
“我真地挺想幫你的，不過我這兒還一大堆事兒，早上也被催過好幾遍了，我現(xiàn)在頭都大了，真不好意思?！毕嘈咆?cái)務(wù)主管也不會(huì)難為她，更不會(huì)當(dāng)場(chǎng)火山爆發(fā)?？烧且?yàn)樾≌褯]有把握好傳球的技巧，反而使用了表情和語言雙重冷暴力，讓自己陷入被動(dòng)的困局。
認(rèn)可對(duì)方的感受，表示理解。
共鳴總是能快速拉近人與人的距離，并平復(fù)對(duì)方的負(fù)面情緒。在表達(dá)推脫之前，一定要先顧及到當(dāng)時(shí)的情境，比如是否有重要的人在場(chǎng)，以及對(duì)方此時(shí)此刻的最強(qiáng)烈的情緒。無論當(dāng)時(shí)她是悲傷還是憤怒，都應(yīng)首先表示理解，以“體諒難處”的印象給對(duì)方以撫慰。
放下手中的事情，認(rèn)真傾聽。
無論你有多忙，請(qǐng)用心去傾聽對(duì)方的訴求，不要表現(xiàn)得心不在焉的樣子，否則只會(huì)讓對(duì)方更憤怒。不僅要聽出對(duì)方在說的是什么事情，而且要聽出對(duì)方的感受。
說些體諒的話，暫不表態(tài)。
此時(shí)對(duì)“該不該接手”應(yīng)該已經(jīng)心中有數(shù).但不必急于表態(tài)。一方面不要逞能，以免傷害“被幫助者”的自尊心，特別是由第三者發(fā)出的請(qǐng)求，更要盡可能地推托掉，畢竟當(dāng)事者自己沒覺得需要幫忙。另一方面，還是著重于緩解求助者的情緒，讓她也有個(gè)冷靜的時(shí)間恢復(fù)理智，避免發(fā)生直接的沖突或者情緒大爆發(fā)，忙沒幫成反倒結(jié)了怨。即便最后幫了忙，也不要讓求助者覺得你“太容易搞定”了，從而發(fā)現(xiàn)以后可以利用你的“好說話”。
1說一些勸慰的話，例如“別著急，先喝杯水”，“看你累的，臉色這么差”。
2說一些贊賞的話：“你能做到這樣的程度，真是不容易?！?，“很同情你的處境，你真的太能干，要是我早趴下了?！?br/>
態(tài)度真誠，語速緩慢。
到了不能不說“抱歉”的時(shí)候，一定要看著對(duì)方的眼睛，真誠地表達(dá)你的想法，并用三兩句話簡(jiǎn)潔、明晰地說清你推脫的原因，讓人感覺你不是在找借口。同時(shí)，也要記得在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候真誠感謝對(duì)方對(duì)自己的信任。因?yàn)樾湃?，所以托付?br/>
