1．內(nèi)向型的客人
這類人群生活方式相對(duì)比較封閉，對(duì)外界事物比較冷淡，和陌生人會(huì)保持一定的距離。面對(duì)銷售人員的熱情，他們的反映并不強(qiáng)烈。他們對(duì)門市人員的服務(wù)態(tài)度、言行舉止特別敏感，對(duì)產(chǎn)品也較為挑剔。由于他們不善言辭，在門市人員接單的過程中，會(huì)略顯緊張。對(duì)于具有這種性格特征的顧客，門市人員應(yīng)改變以往滔滔不絕的介紹方式，簡(jiǎn)單寒暄過后，直接進(jìn)行產(chǎn)品介紹。在進(jìn)行產(chǎn)品介紹時(shí)要親切、慎重，并善于發(fā)現(xiàn)顧客的優(yōu)點(diǎn)加以贊美，以激發(fā)顧客的信心，消除他們的緊張感，盡量讓他們多說話，多說自己的消費(fèi)意向，從而推薦適合他們需求的套系，促成訂單。
2．隨和型的客人
這類顧客謙虛而且有禮貌，性格較為開朗，容易相處，他們一般不會(huì)當(dāng)面或直接拒絕門市人員，不會(huì)令門市人員難堪，但比較反感強(qiáng)制性的推銷。門市人員一旦讓他們產(chǎn)生這種反感情緒，幾乎不可能再促成訂單。他們很容易被別人說服，但同時(shí)缺乏主見，優(yōu)柔寡斷是他們的性格特征，因此，即使他們很贊同門市人員的推薦，卻仍然會(huì)遲遲不作決定。所以，要讓這類顧客訂單，要花掉門市人員很長(zhǎng)的時(shí)間。因此，在向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)，門市人員應(yīng)根據(jù)顧客的需求，直接推薦*適合他們的產(chǎn)品，并表現(xiàn)出自己的專業(yè)技能，以增強(qiáng)他們對(duì)你的信任，不要推薦過多的產(chǎn)品套系而讓顧客無從選擇。
3．剛強(qiáng)型的客人
這類顧客性格堅(jiān)毅、正直，決策謹(jǐn)慎，思維縝密，對(duì)待消費(fèi)認(rèn)真而理智。門市要同樣以認(rèn)真的態(tài)度向他們介紹影樓的實(shí)力、技術(shù)水平、攝影風(fēng)格，影樓的產(chǎn)品特征，表現(xiàn)出自己穩(wěn)重的一面，這樣才能贏得這類顧客的好感。在向顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，門市人員可推出幾種適合顧客需求的套系供顧客自己去選擇，而不要用過多地言語勸說顧客，這樣更容易促成訂單。
4．外向型的客人
熱情是這類顧客共有的外在表現(xiàn)形式，他們善于交際、積極樂觀、反應(yīng)迅速，使人感到親切、自然。沒有陌生感，善于溝通，是他們的共性。但是，由于他們的口才較好，反應(yīng)敏捷，門市人員一定要保持清醒的頭腦，保證自己的主動(dòng)地位，有條不紊地向他們推薦產(chǎn)品，以免亂了自己的陣腳。
5．理智型的客人
這類顧客原則性強(qiáng)，做事情有計(jì)劃、條理分明。他們?cè)趤碛皹侵耙呀?jīng)對(duì)影樓有了一定的了解，并了解到一定的婚紗攝影業(yè)的專業(yè)知識(shí)。這類顧客基本上已經(jīng)是影樓的準(zhǔn)顧客了，他們來影樓咨詢的主要目的是求證自己了解的情況，如果相符，則訂單。與這類顧客談單，門市人員千萬注意不可粗枝大葉，任何一次疏忽都有可能降低顧客對(duì)影樓的信任，導(dǎo)致接單失敗。只要時(shí)間允許，門市人員應(yīng)盡可能詳細(xì)地向顧客介紹影樓的信息和***推出的新技術(shù)、新產(chǎn)品等，提升他們的信任度。
6．思考型的客人
這種類型的顧客追求效率，善于分析問題，不易受廣告宣傳的誘惑，對(duì)產(chǎn)品總持懷疑態(tài)度，只有了解其來龍去脈，才能真正產(chǎn)生信任。他們關(guān)注所有問題的細(xì)節(jié)，因此，門市人員在與他們談單時(shí)，應(yīng)主動(dòng)將問題的細(xì)節(jié)說明清楚。你的細(xì)心和周到的服務(wù)是促成他們訂單的***方法。
對(duì)于他們的詢問，門市人員一定要保持足夠的耐心，用尊重、自信的語氣回答他們提出的問題，回答時(shí)做到簡(jiǎn)潔明了、直入主題，避免夸夸其談。此外，一些書面資料的準(zhǔn)備，如影樓獲獎(jiǎng)證書、實(shí)力證明、產(chǎn)品資料和數(shù)據(jù)，技術(shù)人員資歷證明等，將有助于促成顧客訂單。
7．沉默型的客人
此類顧客保持沉默的原因主要有兩種：一種是性格使然，本身就不愛說話；另一種是受到影樓負(fù)面宣傳的影響，不敢隨便開口，生怕暴露了自己的信息，而被門市人員占據(jù)主動(dòng)，牽著鼻子走。對(duì)于第一種顧客，門市人員只需與他們進(jìn)行簡(jiǎn)單的交流，了解對(duì)方的消費(fèi)方向，向客人進(jìn)行詳細(xì)的介紹，介紹過程中不停的征詢顧客的認(rèn)同感和意見，避免介紹出現(xiàn)偏差。
