而對于不敢開口的顧客，門市人員要相信自己有能力和他們完全溝通，則應(yīng)想方設(shè)法提升他們的信心，消除他們不信任的態(tài)度。門市人員可通過自己的說話方式、言行舉止來改變顧客的看法。
總的來說，對于沉默型顧客，門市人員要表現(xiàn)出自己的誠實(shí)和穩(wěn)重，特別要注意談話的態(tài)度、方式和表情，爭取給對方產(chǎn)生良好的第一印象，從而保證雙方面談單過程不至于過于冷淡，化解尷尬局面。
8．刨根問底的客人
這種類型的客人以女性居多，他們思想比較單純，具有童心，閱歷少，對任何事情都有一種強(qiáng)烈的好奇心。他們大方、有禮貌，積極主動，但問問題得方式很直接，往往令人覺得不可思議，難以回答。門市人員在接單的時候經(jīng)常會碰到這類顧客問這樣的問題：“很奇怪，為什么你們家影樓的價格比別家的低呢？是不是價格便宜了，東西就沒有這么好了呢？”
“請你不要誤會，雖然我們家的產(chǎn)品價格比同類影樓的低，但技術(shù)和片子的效果質(zhì)量上都超過了同行。”
“可為什么價格會差這么多呢？”
“主要是因?yàn)槲覀兊墓芾碛蟹?，成本得到了控制，材料直接從廠家進(jìn)貨，減少了中間商的轉(zhuǎn)手費(fèi)用，而且我們員工用電、用膜都不浪費(fèi)、財務(wù)計算非常專業(yè)，所以別家跟我們是沒法比的。我們的目的是降低成本，下調(diào)價格，讓客人獲得真正的實(shí)惠！”
遇到這類顧客，門市人員只要表現(xiàn)出熱情、真誠就可以把他們吸引住。此外門市人員一定要滿足他們的好奇心，認(rèn)真地回答他們提出的問題，否則將會讓他們產(chǎn)生抵觸心理，對你不信任。而如果你的回答令他們滿意，他們很容易對你產(chǎn)生好感和信任。滿足他的需要，讓他們喜歡上我們的產(chǎn)品和服務(wù)方式，顧客就會愉快的付款下訂單。為了跟這類客人建立長久的信任關(guān)系，門市人員還要不失時機(jī)地夸贊客人，強(qiáng)調(diào)對方的優(yōu)越感，這將有助于促使他們?yōu)橛皹亲髁己玫目诒麄鳌?br />
9．冷漠型的客人
在影樓工作多年的門市人員，什么樣的客人都能碰到。假如有一天進(jìn)來的客人不太禮貌，甚至可以說是傲慢的，那就是冷漠型的顧客。他們的特征是理性、冷靜，把自己看的比較重，表面上故意裝出不在乎的樣子，其實(shí)心里是明亮的。這個套系的價格劃不劃算，這種拍攝風(fēng)格是否適合自己，服裝和相冊怎樣等等，他們都能看出來。若果門市人員在談單的過程中，說話出現(xiàn)一些失誤，或者被他們抓住了弱點(diǎn)，他們也不會大聲說出自己相反的意見。贏得他們的信任是一件很困難的事情。
跟這類客人交流，只要時間久一點(diǎn)，門市人員真誠一點(diǎn)，就能慢慢地拉近彼此的距離。冷漠型客人只有極少數(shù)的好朋友，他們跟外界交往少，交際面窄，很少介入各種團(tuán)體和大型社交場面。所以，相對來說比較孤獨(dú)。如果接單人員在談話時，毫不掩飾自己，親切地與對方交流，讓對方感受到你的真誠，他將會把你列入知心伙伴的行列，自然就不會對你冷漠了。但值得注意的是，門市人員不可表現(xiàn)得太過親密，否則會讓他認(rèn)為你在利用他。*好的辦法是選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)送他一些小禮物，將會產(chǎn)生較好的效果。只要他真正相信你了，離訂單就不遠(yuǎn)了。
10. 多疑型的客人
有一種顧客會帶著充滿懷疑的目光去看門市人員，這時候，無論你表現(xiàn)得多么熱情，詳細(xì)地多么介紹，他們?nèi)匀粫胄虐胍桑@樣的客人，我們稱作多疑型客人。
這種類型客人之所以有疑心，基本上都是因?yàn)樗麄冊?jīng)因別人的“花言巧語”而上當(dāng)受騙，或者由于過分相信廣告宣傳，因圖小惠而失大利，現(xiàn)在對什么都持懷疑態(tài)度。他們常常要看到別的顧客的照片效果，對產(chǎn)品及服務(wù)完全落實(shí)后才能訂單。
面對多疑型的客人，門市人員在與他們洽談時，態(tài)度上要給人以誠懇老實(shí)的感覺，說話要注意語氣，切不可眉飛色舞，讓顧客產(chǎn)生華而不實(shí)的印象。對這些客人提出的建議，門市人員要給予同意，并主動承認(rèn)一些“小問題”，那么對方的心情就會由陰轉(zhuǎn)晴，對我們產(chǎn)生信任。在接單的時候，門市人員要***準(zhǔn)備好攝影師的獲獎證書，***機(jī)構(gòu)的產(chǎn)品認(rèn)證，報紙雜志刊登的介紹表揚(yáng)文章等，以便他們有質(zhì)疑的時候，讓客人過目，化解他們的質(zhì)疑心。
