優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容是多方位的。從經(jīng)營者的角度來看，只有考慮到多方位的綜合累積效應(yīng)，才能真正把服務(wù)的水準(zhǔn)提升到一個高檔次，也才能在市場中獲得與眾不同的收益。
服務(wù)與利益的辯證關(guān)系——好服務(wù)的原則
服務(wù)的基本含義是“提供勞務(wù)”，隱含的一層意思就是“獲取報酬”。我們之所以為別人提供服務(wù)，其目的就是從中得到回報，它不是公益的，而是商業(yè)的。從這個角度看，服務(wù)過程就是成本與收益的核算過程。所以如果要評價服務(wù)的優(yōu)劣，有一個重要指標(biāo)，就是看你是否對資源作了有效利用，換句話說，就是能否利用盡可能少的資源，提供盡可能好的服務(wù)內(nèi)容。
過度追求服務(wù)品質(zhì)，可能會賺了口碑，輸?shù)羰袌?。有的人會說，我不至于傻到虧本賺吆喝，實際上恰恰就有人在干著這樣的傻事而自己并不知道。就影樓來說，“服務(wù)”包含的項目非常多，但在眾多的項目當(dāng)中，一定有最重要的，也一定有無關(guān)緊要的，作為老板，如果不能分清楚哪些項目是重點，哪些是次要的，就沒辦法把服務(wù)做到既節(jié)約成本，又效果**的地步。我們看到展會上，多少毫無用處的產(chǎn)品依然受到老板們的關(guān)注，就知道他們的影樓里肯定是充斥著浪費現(xiàn)象，有很多顧客不需要提供的服務(wù)，必然會削減顧客真正需要的項目?！阍趺传@得好口碑？
影樓一度被認(rèn)為存在暴利，許多經(jīng)營者感到很委屈，我們暫且不要去爭論這種說法是否屬實，而是研究一下為什么會有這種說法產(chǎn)生，發(fā)現(xiàn)：由于缺少合理的成本控制，客人會覺得自己的錢花得有點多，可是得到的太少，影樓方面的責(zé)任呢？就是你沒有把客人的錢用在刀刃上。
影樓無需諱言追求高利潤，因為這是包括服務(wù)業(yè)在內(nèi)的一切行業(yè)的追求。當(dāng)別人用暴利來形容你的時候，其實他們不是妒忌你的高利潤，而是對你的服務(wù)表示不滿。動手剔出哪些對于消費者來說過度而無聊的服務(wù)項目，迎合他們的真正需求，這不光會為我們贏得一個好名聲，而且是長久持續(xù)發(fā)展的必然途徑。
文/ 朱也（原文刊載于《人像攝影》）
