第一部分：一、如何在銷售中建立你的人際關(guān)系?
俗話說：人脈等于錢脈！人脈在銷售中起著不可忽視的作用！那你該怎樣去結(jié)交你的人脈呢？ 首要問題：結(jié)交朋友：
1、積極拜訪他們，他們正等待你的拜訪。當你猶豫不決時，如何吸引有決斷力的顧客？當你有決斷力的時候，顧客怎回猶豫不決！他一定會告訴你：是或不是。
2、選擇朋友：要和成功的人和有潛力成功的人交朋友，他們會提供我們不斷的動力，分享新的信息，成長和失敗的經(jīng)驗。你的命運決定在你所遇到的人，所選擇的朋友。
3、誠實客氣：把每個人看成貴賓，你將怎樣對待你的貴賓，讓更多的人喜歡你，欣賞你，愿意在你需要時幫助你，這是你待人處事的成功。你必須對自己百分百的誠實，對自己的人生百分百負責。
4、記住他人：不論什么人都需要別人的支持，大成就是小成就的積累，千萬要把小事情做好，你就不用擔心大事情做不好了。
5、講究信用：盡自己最大的力量，把他做好，無論什么事，成功者愿意與講信用的人交流。
第二部分:如何利用人際資產(chǎn)？
建立，激發(fā)，培養(yǎng)人際關(guān)系的目的是為了更好的利用人際關(guān)系的巨大無形資產(chǎn)，發(fā)揮其應有的作用，為我們的成功架橋鋪路。
1、借助他人：參與好的組織，好的團體，成功靠組織作戰(zhàn)而不是個人奮斗。
2、利用優(yōu)點：利用每個人的優(yōu)點，你才能得到自己真正想要達到的目標。
3、征求意見：用最謙虛的態(tài)度來接受最忠誠的指導，養(yǎng)成利用別人經(jīng)驗的習慣。
4、端正態(tài)度：要養(yǎng)成對別人意見無成見的態(tài)度，你的感覺和判斷是兩回事，不論對錯，不要歸罪于人。
當然，利用不是要你坑蒙拐騙，而是正確用你的魅力吸引你周圍的人來幫助你；不要為無法改變的事實而傷感, 不要為無法承受的壓力而氣餒,
不要為無法完成的任務而抱怨。談判桌才是我的辦公桌，市場才是我最好最豪華的辦公室。假如我不能，我一定要，假如我一定要，我就一定能。廣交天下朋友，共創(chuàng)美好明天。愿將陽光和歡樂帶給您,用真情換真心！
第三部分：“對抗”最挑剔的客戶！
能啃下難啃的骨頭的，可能不是牙齒，而是舌頭。對于客戶，既然是企業(yè)生命的關(guān)鍵，應如何妥善運作和適當應對？孫子兵法說：“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，最下攻城?！币簿褪钦f，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要創(chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動各種杰出有效的計劃和制度，最后才是面對客戶挑剔時采取適當?shù)淖龇?。而對于最挑剔的客戶，如何“對抗”，也非你來我往的攻擊防御，而是消除、解決和合作，并將最挑剔的客戶轉(zhuǎn)換為最忠實的客戶。
A、優(yōu)良的觀念和心態(tài)。優(yōu)良的觀念和心態(tài)：觀念和心態(tài)，是一切行為的根本。有了優(yōu)良的觀念和心態(tài)，就會有令人贊賞的有效做法。
1、要讓客戶滿意又感動。企業(yè)首先要充分了解客戶目前、未來和潛在的實質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計、生產(chǎn)、品管和管理諸方面采取務實的措施，包括計劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動。做到讓客戶又滿意又感動，必能使許多挑剔情勢無從發(fā)生。臺灣泰宗生物科技集團從事研發(fā)和生產(chǎn)，讓各銷售系統(tǒng)以其品牌銷售（ODM），即是基于此一理念，不斷努力為客戶設(shè)計產(chǎn)品，提供產(chǎn)品策略建議，解決客戶產(chǎn)品問題，提供行銷建議，培訓客戶人員，并主動為客戶降低成本，而使新老客戶趨之若鶩?！?br/> 2、嫌貨人才是買貨人。企業(yè)要勇敢面對客戶挑剔，要歡迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因為嫌貨人才是買貨人?？蛻魜硖籼蓿硎究蛻粝肜^續(xù)來往或想購買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為**的忠實客戶，最挑剔的客戶更是如此。有一訊息產(chǎn)業(yè)大廠為國外名廠作顯示器（Monitor）的生產(chǎn)代工，在客戶一再挑剔后的改進仍未讓客戶滿意，眼看交期逼近，客戶駐廠督導主管在情急之下，對該廠總經(jīng)理說：“你們在一周內(nèi)如果仍未讓我們滿意，我將站在你的辦公桌上對著你的頭小便?！笨偨?jīng)理痛下決心日夜改進不懈，終于讓客戶滿意，至今雙方業(yè)務往來越做越大。
