第一部分：一、如何在銷售中建立你的人際關(guān)系?
俗話說(shuō)：人脈等于錢脈！人脈在銷售中起著不可忽視的作用！那你該怎樣去結(jié)交你的人脈呢？ 首要問(wèn)題：結(jié)交朋友：
1、積極拜訪他們，他們正等待你的拜訪。當(dāng)你猶豫不決時(shí)，如何吸引有決斷力的顧客？當(dāng)你有決斷力的時(shí)候，顧客怎回猶豫不決！他一定會(huì)告訴你：是或不是。
2、選擇朋友：要和成功的人和有潛力成功的人交朋友，他們會(huì)提供我們不斷的動(dòng)力，分享新的信息，成長(zhǎng)和失敗的經(jīng)驗(yàn)。你的命運(yùn)決定在你所遇到的人，所選擇的朋友。
3、誠(chéng)實(shí)客氣：把每個(gè)人看成貴賓，你將怎樣對(duì)待你的貴賓，讓更多的人喜歡你，欣賞你，愿意在你需要時(shí)幫助你，這是你待人處事的成功。你必須對(duì)自己百分百的誠(chéng)實(shí)，對(duì)自己的人生百分百負(fù)責(zé)。
4、記住他人：不論什么人都需要?jiǎng)e人的支持，大成就是小成就的積累，千萬(wàn)要把小事情做好，你就不用擔(dān)心大事情做不好了。
5、講究信用：盡自己最大的力量，把他做好，無(wú)論什么事，成功者愿意與講信用的人交流。
第二部分:如何利用人際資產(chǎn)？
建立，激發(fā)，培養(yǎng)人際關(guān)系的目的是為了更好的利用人際關(guān)系的巨大無(wú)形資產(chǎn)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用，為我們的成功架橋鋪路。
1、借助他人：參與好的組織，好的團(tuán)體，成功靠組織作戰(zhàn)而不是個(gè)人奮斗。
2、利用優(yōu)點(diǎn)：利用每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)，你才能得到自己真正想要達(dá)到的目標(biāo)。
3、征求意見(jiàn)：用最謙虛的態(tài)度來(lái)接受最忠誠(chéng)的指導(dǎo)，養(yǎng)成利用別人經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣。
4、端正態(tài)度：要養(yǎng)成對(duì)別人意見(jiàn)無(wú)成見(jiàn)的態(tài)度，你的感覺(jué)和判斷是兩回事，不論對(duì)錯(cuò)，不要?dú)w罪于人。
當(dāng)然，利用不是要你坑蒙拐騙，而是正確用你的魅力吸引你周圍的人來(lái)幫助你；不要為無(wú)法改變的事實(shí)而傷感, 不要為無(wú)法承受的壓力而氣餒,
不要為無(wú)法完成的任務(wù)而抱怨。談判桌才是我的辦公桌，市場(chǎng)才是我最好最豪華的辦公室。假如我不能，我一定要，假如我一定要，我就一定能。廣交天下朋友，共創(chuàng)美好明天。愿將陽(yáng)光和歡樂(lè)帶給您,用真情換真心！
第三部分：“對(duì)抗”最挑剔的客戶！
能啃下難啃的骨頭的，可能不是牙齒，而是舌頭。對(duì)于客戶，既然是企業(yè)生命的關(guān)鍵，應(yīng)如何妥善運(yùn)作和適當(dāng)應(yīng)對(duì)？孫子兵法說(shuō)：“故上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，最下攻城。”也就是說(shuō)，首先要具有優(yōu)良的觀念和心態(tài)，采取正確有效的策略，其次要?jiǎng)?chuàng)造及維持良好的客戶關(guān)系，推動(dòng)各種杰出有效的計(jì)劃和制度，最后才是面對(duì)客戶挑剔時(shí)采取適當(dāng)?shù)淖龇?。而?duì)于最挑剔的客戶，如何“對(duì)抗”，也非你來(lái)我往的攻擊防御，而是消除、解決和合作，并將最挑剔的客戶轉(zhuǎn)換為最忠實(shí)的客戶。
A、優(yōu)良的觀念和心態(tài)。優(yōu)良的觀念和心態(tài)：觀念和心態(tài)，是一切行為的根本。有了優(yōu)良的觀念和心態(tài)，就會(huì)有令人贊賞的有效做法。
1、要讓客戶滿意又感動(dòng)。企業(yè)首先要充分了解客戶目前、未來(lái)和潛在的實(shí)質(zhì)需求與心理需求，由此而在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品管和管理諸方面采取務(wù)實(shí)的措施，包括計(jì)劃、制度、操作程序等，全面徹底地去推動(dòng)。做到讓客戶又滿意又感動(dòng)，必能使許多挑剔情勢(shì)無(wú)從發(fā)生。臺(tái)灣泰宗生物科技集團(tuán)從事研發(fā)和生產(chǎn)，讓各銷售系統(tǒng)以其品牌銷售（ODM），即是基于此一理念，不斷努力為客戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品，提供產(chǎn)品策略建議，解決客戶產(chǎn)品問(wèn)題，提供行銷建議，培訓(xùn)客戶人員，并主動(dòng)為客戶降低成本，而使新老客戶趨之若鶩?！?br/> 2、嫌貨人才是買貨人。企業(yè)要勇敢面對(duì)客戶挑剔，要?dú)g迎客戶挑剔，更要感謝客戶挑剔，因?yàn)橄迂浫瞬攀琴I貨人。客戶來(lái)挑剔，表示客戶想繼續(xù)來(lái)往或想購(gòu)買，在挑剔下能讓客戶滿意，必能成交，而且可能成為回頭客，甚至成為**的忠實(shí)客戶，最挑剔的客戶更是如此。有一訊息產(chǎn)業(yè)大廠為國(guó)外名廠作顯示器（Monitor）的生產(chǎn)代工，在客戶一再挑剔后的改進(jìn)仍未讓客戶滿意，眼看交期逼近，客戶駐廠督導(dǎo)主管在情急之下，對(duì)該廠總經(jīng)理說(shuō)：“你們?cè)谝恢軆?nèi)如果仍未讓我們滿意，我將站在你的辦公桌上對(duì)著你的頭小便?！笨偨?jīng)理痛下決心日夜改進(jìn)不懈，終于讓客戶滿意，至今雙方業(yè)務(wù)往來(lái)越做越大。
