賽智公司（Selligent）是總部在比利時(shí)的客戶關(guān)系管理方案供應(yīng)商，據(jù)該公司匯編的互動(dòng)營(yíng)銷白皮書(shū)指出，2009年全球范圍內(nèi)共發(fā)送90萬(wàn)億封電子郵件，在線博客數(shù)量為1.26億個(gè)，F(xiàn)acebook的活躍用戶數(shù)量約為50萬(wàn)。2007年，Twitter上每天發(fā)送的推文數(shù)量為5,000，今天該數(shù)字已經(jīng)激增至5000萬(wàn)。
在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的世界里，中國(guó)的龐大人口基數(shù)為其提供了在線應(yīng)用的溫床。目前國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)4.2億。李普慶表示，用戶每天在人人網(wǎng)上的互動(dòng)次數(shù)為41億次，這一數(shù)字不僅反映出在線社交體系正在日趨強(qiáng)勁，同時(shí)也形成了一套獨(dú)特的傳播機(jī)制，企業(yè)不可能對(duì)這種傳播機(jī)制的強(qiáng)度視而不見(jiàn)。
“耐克、麥當(dāng)勞和戴爾等國(guó)際知名品牌公司已經(jīng)入駐人人網(wǎng)，或開(kāi)設(shè)官方公共主頁(yè)，或推出大型營(yíng)銷活動(dòng)。據(jù)估計(jì)，去年全球約有63%的廣告商增加了在社交網(wǎng)站的營(yíng)銷投入?！蓖瑫r(shí)，她提到Facebook的崛起還搶奪了傳統(tǒng)的展示型圖文廣告份額。根據(jù)數(shù)字市場(chǎng)研究公司eMarket的統(tǒng)計(jì)，今年，F(xiàn)acebook在美國(guó)的展示型網(wǎng)絡(luò)廣告市場(chǎng)中的占有率為9.5%，緊隨雅虎之后，成為第二大展示型廣告銷售商。
萬(wàn)變不離其宗
盡管如此，公司的基本營(yíng)銷手段并未發(fā)生真正的改變，即如何“花錢讓客戶了解他們的產(chǎn)品或服務(wù)，并激起他們的購(gòu)買欲，”沃頓商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教授、沃頓互動(dòng)媒體研究計(jì)劃（Wharton
Interactive Media Initiative）的聯(lián)席主任彼得?費(fèi)德（Peter
Fader）表示。“社交網(wǎng)站的出現(xiàn)的確改變了公司長(zhǎng)久以來(lái)所依賴的媒體組合，但是公司的營(yíng)銷訴求以及客戶選擇聆聽(tīng)與否的大框架仍舊沒(méi)有改變。社交網(wǎng)站或許能夠讓公司的訴求過(guò)程更加低成本和高效，但是這個(gè)大框架的營(yíng)銷理念與20、30甚至50年前相比依然是換湯不換藥，”費(fèi)德說(shuō)道。
“如果你僅僅依靠在社交網(wǎng)站上撒下幾粒種子，然后就坐等著口碑相傳，顧客盈門，這樣做無(wú)法讓你得償所愿的，”費(fèi)德表示，“有關(guān)調(diào)查研究顯示，社交網(wǎng)站上的有關(guān)行為對(duì)受眾的實(shí)際影響是非常有限的。你不能只是播下一粒種，然后讓它自己生長(zhǎng)和傳播；你必須四處播種，而這聽(tīng)上去跟大眾營(yíng)銷非常相似?！?br/>
易傳媒的閆方軍評(píng)論認(rèn)為，中國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)上的營(yíng)銷方法仍然是相對(duì)比較原始的，主要是依賴有多少人在線轉(zhuǎn)貼，而不是向定義更為精準(zhǔn)的受眾群體用新的方式推廣品牌。
也有一些創(chuàng)新的舉措。今年年初，總部位于新加坡的旅游服務(wù)網(wǎng)站“足跡網(wǎng)”（Zuji）發(fā)布了一個(gè)應(yīng)用程序，該應(yīng)用程序?qū)ⅰ白阚E地圖”嵌入
Facebook，讓Facebook的用戶能與其他人共同規(guī)劃旅游線路和預(yù)訂行程。該項(xiàng)應(yīng)用由美國(guó)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷服務(wù)供應(yīng)商Epsilon
International開(kāi)發(fā)而成，該應(yīng)用帶有一張世界地圖，出現(xiàn)在Facebook用戶的個(gè)人頁(yè)面。地圖詳細(xì)列明了用戶的居住地，并標(biāo)出了他們喜愛(ài)的旅行目的地。Epsilon中國(guó)市場(chǎng)的銷售總監(jiān)徐曉明表示，“該應(yīng)用能讓足跡網(wǎng)了解哪類群體對(duì)哪類旅行感興趣。這個(gè)項(xiàng)目給Facebook、用戶和旅游公司帶來(lái)了三贏效果?！?br/>
富有挑戰(zhàn)的新渠道
以前，發(fā)布一次品牌宣傳活動(dòng)或新品介紹會(huì)只需在電視、電臺(tái)或者報(bào)紙投放一些廣告即可，如今，公司必須通過(guò)各種不同的渠道來(lái)傳播訊息，這對(duì)于當(dāng)今的營(yíng)銷人員而言是一項(xiàng)艱巨的挑戰(zhàn)。費(fèi)德教授評(píng)論道，“今天的用戶是全媒體的。要想接觸到他們，就必須覆蓋所有可能的渠道，還必須‘動(dòng)用一些技術(shù)手段’來(lái)對(duì)渠道進(jìn)行組合，以便獲得最佳覆蓋率。在新媒體渠道推廣產(chǎn)品，可能投入的資金減少了，但是需要更多人的智慧和汗水。”
“市場(chǎng)碎片化的速度只會(huì)越來(lái)越快，”易傳媒的閆方軍認(rèn)為，“企業(yè)必須將各類媒體渠道進(jìn)行整合，同時(shí)瞄準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)者，以便保持領(lǐng)先地位?！?br/>
