另一方面，一個無可爭議的趨勢是，用戶的反饋和評論通過網(wǎng)絡等渠道對于消費者行為正在產生越來越深遠的影響。尼爾森的2010年全球在線調查顯示，40%
的全球消費者會在購買電子產品之前會查看網(wǎng)絡上的其他用戶意見，10%的消費者在沒有查看網(wǎng)上他人評價之前，不會購買任何個人護理產品。這也帶來了一個新的挑戰(zhàn)：隨著在線社區(qū)的不斷龐大，對用戶言論進行管理的挑戰(zhàn)性也會越來越大。
人人網(wǎng)的李普慶表示，要應對這些挑戰(zhàn)，公司首先要理解網(wǎng)絡社區(qū)的特性和其蘊含的獨特傳播機制，其次，要通過創(chuàng)新的方法來參與用戶關于產品的討論，再次，企業(yè)要學會利用社交網(wǎng)站給你的營銷工具和功能。當然，并非所有的用戶評價都是好評，李說道，在獲得差評時，快速和積極的應對是十分重要的?！爱斈忝鎸Φ氖菐资畠|條信息時，將它們全部刪除是不可能的。通過體現(xiàn)公司對用戶體驗的關心以及正面及時的反饋，就可以變不利為有利。”
與此同時，一些公司正在基于手機應用程序制定精明的營銷策略。例如，今年10月，中國最大的在線旅游服務供應商、納斯達克上市公司攜程網(wǎng)正式推出最新的在線、線下和無線發(fā)展戰(zhàn)略。攜程網(wǎng)營銷副總裁湯瀾表示，他希望移動渠道成為繼網(wǎng)站和呼叫中心之后的第三大預訂渠道。今年7月，攜程網(wǎng)推出了iPhone手機訂購應用程序。在其后四個月的時間里，下載該應用程序的人數(shù)超過了4萬人。
展望未來，移動終端的功能將會與臺式電腦不分伯仲，沃頓商學院的費德表示，“目前你通過臺式電腦完成的事情，不久就可以完全通過移動設備來完成?！拔覀冋谮呄蛴谝环N狀態(tài)，即兩者之間的區(qū)別將不再明顯，只不過一個體積稍大而且是固定的，另一個體積較小可以隨身攜帶。今后這兩種渠道將融為一體?！?br/>
