引言：快樂(lè)的員工是企業(yè)的正資產(chǎn)。員工是企業(yè)的主人。員工發(fā)自內(nèi)心地、積極地工作，就會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的財(cái)富，無(wú)論是物質(zhì)上還是精神的。當(dāng)下的時(shí)代，員工的個(gè)性化訴求在“倒逼”企業(yè)家和經(jīng)理人，用心去管理員工沒(méi)有錯(cuò)，但面對(duì)人數(shù)較多的影樓管理者，如何能夠使每一個(gè)員工的個(gè)性化訴求和發(fā)展要求都得到滿足呢？看一下成功企業(yè)在這方面的管理策略吧。
管理學(xué)大師德魯克認(rèn)為：管理是界定組織的使命，并激勵(lì)和組織人力資源來(lái)實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。對(duì)于企業(yè)而言，界定使命是企業(yè)家的根本任務(wù)，激勵(lì)和組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)者的基本能力，將兩者統(tǒng)一起來(lái)就是管理。他認(rèn)為，教會(huì)員工主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任做工作永遠(yuǎn)比被動(dòng)地接受命令有效得多。管理是心與心的交流，管理者理解員工，員工就會(huì)理解企業(yè)。
“誰(shuí)是企業(yè)的主人？”從理論上而言，標(biāo)準(zhǔn)答案并不難得出，員工是企業(yè)的主人，當(dāng)員工發(fā)自內(nèi)心地、積極地工作，就會(huì)為企業(yè)創(chuàng)造出巨大的財(cái)富，無(wú)論是物質(zhì)上還是精神的。然而，如何讓這一理想境界成為現(xiàn)實(shí)，讓人力成為企業(yè)的資源而不被視作成本，卻是需要管理者深入思考和實(shí)踐的。
據(jù)Hay（合益）集團(tuán)大中華區(qū)咨詢總監(jiān)兼調(diào)研部負(fù)責(zé)人陳城介紹，現(xiàn)在企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，尋找Hay（合益）集團(tuán)做員工滿意度和忠誠(chéng)度方面咨詢服務(wù)的企業(yè)“很多很多”。他們的相關(guān)客戶中外資和內(nèi)資大約各占一半，而在內(nèi)資企業(yè)當(dāng)中，民營(yíng)企業(yè)占到了一半左右，并且呈現(xiàn)上升趨勢(shì)。
員工個(gè)性化訴求在“倒逼”
“員工都是活生生的個(gè)體，尤其在今天的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，年輕一代無(wú)論是在眼界、知識(shí)結(jié)構(gòu)還是訴求上都有了很大的變化。管理者要最重要的就是發(fā)現(xiàn)他們的訴求。”心融集團(tuán)總裁、著名應(yīng)用心理學(xué)專家馮耘這樣對(duì)記者說(shuō)道。
從理論上說(shuō)，“一個(gè)正常的職業(yè)人，他有八個(gè)需求，職業(yè)發(fā)展、人際關(guān)系、健康、戀愛(ài)婚姻、家庭、親子問(wèn)題、個(gè)人興趣、生涯規(guī)劃。但其實(shí)呢，我們的管理者，往往只愿意‘購(gòu)買’職業(yè)發(fā)展這一塊需求，其它都不要，但一個(gè)活生生的人，他的需求是全方位的?！瘪T耘笑言，所以他把這叫作“買一搭七”，這是企業(yè)家必須去面對(duì)的問(wèn)題?！妒澜缃?jīng)理人》關(guān)于員工忠誠(chéng)度的調(diào)查也顯示，企業(yè)對(duì)員工需求的滿足不當(dāng)在很大程度上造成中國(guó)企業(yè)員工忠誠(chéng)度和幸福感的相對(duì)偏低。
說(shuō)到員工的歸屬感和幸福感，本期專題的案例之一德勝洋樓可以作為典型之一。德勝大部分的工人都來(lái)自農(nóng)村，通過(guò)企業(yè)“誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛(ài)心、走捷徑”的價(jià)值觀，德勝將他們轉(zhuǎn)變成為專業(yè)的產(chǎn)業(yè)工人，并使他們成為出色的“好”員工。而企業(yè)讓員工可以每月預(yù)先支取生活費(fèi)；不用領(lǐng)導(dǎo)簽字就可以隨時(shí)報(bào)銷；每年還有機(jī)會(huì)出國(guó)旅游；甚至公司會(huì)為“終身員工”養(yǎng)老送終。
馮耘提及，海爾總裁張瑞敏提出一個(gè)倒逼理論，就是市場(chǎng)上客戶個(gè)性化的需求，在倒逼企業(yè)改變營(yíng)銷改變流程，這是企業(yè)適應(yīng)全球化時(shí)代必須的選擇。馮耘則認(rèn)為，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)員工的個(gè)性化訴求也越來(lái)越強(qiáng)烈，對(duì)企業(yè)家和經(jīng)理人形成“倒逼”。企業(yè)必須要以為員工服務(wù)的意識(shí)來(lái)對(duì)待員工的訴求。
中信銀行信用卡中心就是把員工當(dāng)作客戶來(lái)服務(wù)。中信信用卡中心培訓(xùn)與發(fā)展中心總經(jīng)理劉惠認(rèn)為，“把員工當(dāng)客戶，傾聽(tīng)他們的聲音，幫助他們減輕壓力和建立自豪感，最終會(huì)激發(fā)他們的主人翁意識(shí)，增進(jìn)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度?！?br/>
針對(duì)員工差異化、個(gè)性化的需求，中信銀行信用卡中心制定了不同的策略。像對(duì)一線員工，會(huì)為他們挖掘工作價(jià)值，幫助他們成長(zhǎng)。在提升一線員工忠誠(chéng)度上，中信主要采取三項(xiàng)舉措。首先是建立員工的自豪感。中信信用卡中心現(xiàn)在成為國(guó)內(nèi)盈利最快的信用卡中心，員工與企業(yè)一起成長(zhǎng)，企業(yè)的成功讓員工有自豪感，從而激發(fā)員工的高績(jī)效。第二，挖掘工作的價(jià)值。一線員工的工作，直接面對(duì)客戶，要充分理解工作的內(nèi)涵才能激發(fā)責(zé)任心。比如卡中心一線催收人員，簡(jiǎn)單理解他的工作重點(diǎn)就是催收。然而，是催收的高手，還是債務(wù)重組專家？對(duì)員工而言將產(chǎn)生截然不同的效果輸出。當(dāng)催收人員收到客戶的感謝信。員工找到了價(jià)值和滿足感，就激發(fā)他主人翁的意識(shí)。第三，建立多條發(fā)展通道，創(chuàng)造機(jī)會(huì)讓員工發(fā)展。比如客服員工就有三條職業(yè)發(fā)展通道，五級(jí)的專業(yè)序列。在通過(guò)資質(zhì)考試后，員工也可以在各個(gè)序列之間進(jìn)行橫向流動(dòng)。
