管理黃金法則：所指的黃金法則是：“你們愿意別人怎樣待你們，你們也要怎樣待別人。”這是《圣經(jīng)》第七章告訴我們的。這項(xiàng)黃金法則至今仍然適用；當(dāng)然，這是對所有的人而言，尤其適合作為人事管理的準(zhǔn)則。
很不幸，今天有許多人都認(rèn)為，這項(xiàng)黃金法則是一種令人厭煩的陳詞濫調(diào)。其實(shí)，它是人事管理的關(guān)鍵。在玫琳凱公司，我們對此黃金法則推崇備至，每一項(xiàng)人事管理的決策都根據(jù)這項(xiàng)黃金法則來制定。
遵循黃金法則可帶來成功
當(dāng)我坐下來寫這本我個(gè)人認(rèn)為公司應(yīng)該如何運(yùn)作的書時(shí)，我想提供給管理人員的，是如何管理“人”的指南。身為一個(gè)母親和祖母，我的女性本能，使我想要為我的同事做一些所有母親都會(huì)為子女做的事情——一些對他們有益的事。
由于我有多年為他人工作的經(jīng)驗(yàn)，我十分了解對人有責(zé)任是怎么一回事。
在事業(yè)一開始，我即決定采用一種可以激發(fā)工作熱忱的管理方式。我發(fā)誓自己的公司絕對不能重蹈我曾經(jīng)歷的覆轍，要對所有的人公平，一視同仁。我常想：“如果我是這個(gè)人，我希望受到什么樣的待遇？”直至***，每當(dāng)我尋找人事問題的解決辦法時(shí)，我總會(huì)問自己這個(gè)問題。每當(dāng)使用這個(gè)方法，即使是最困難的問題，也會(huì)在瞬間迎刃而解。
我早期事業(yè)生涯中的許多不愉快的經(jīng)驗(yàn)教給了我很多待人之道。記得有一次，在為期10天由得克薩斯州到馬塞諸塞州的巡回銷售巴士中，我和另外57位美容顧問以車為家，日夜銷售。那真是一趟恐怖之旅，途中還有幾輛巴士拋錨，但我們?yōu)榱俗非蟛屎缒嵌说拇螵?jiǎng)而努力不懈，那個(gè)大獎(jiǎng)就是——到公司總裁家做客。
但后來變成到工廠參觀，那家工廠還不如***的工廠那么有趣和完善，至少我們的工廠是如此，但我們最主要的目的是見總裁。當(dāng)我們***被邀請到總裁家時(shí)，卻只被允許在玫瑰花園中走動(dòng)，根本沒有機(jī)會(huì)和他見面，真令人失望！不用說回程中，我們58個(gè)美容顧問都相當(dāng)沮喪。
還有一次，我參加了一整天銷售講習(xí)，有位銷售經(jīng)理做了一場激勵(lì)士氣的演講，我很渴望和他握手。我在隊(duì)伍中排了三個(gè)小時(shí)，好不容易輪到我和他見面，但他從未正眼瞧過我一眼，只是從我肩膀上望過去，看看隊(duì)伍還有多長，他甚至沒有察覺到我正在和他握手。雖然我明白他很累，但我也是一樣—在隊(duì)伍中等待了三個(gè)小時(shí)，我的疲憊并不亞于他！我覺得受到了傷害和侮辱，因?yàn)樗緵]有把我看在眼里。從那時(shí)起，我便下定決心，如果有一天人們排隊(duì)來和我握手，我將給每一位來到我面前的人全然的關(guān)注，不管我自己是多么疲勞！
