試圖尋找一些先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)并將其運(yùn)用上，是一家公司常常要做的事情。大多數(shù)公司總是看著其他公司，發(fā)現(xiàn)有很多東西要學(xué)習(xí)。
然而，公司運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是一定要找一個(gè)不同的戰(zhàn)略，這樣才不會(huì)和其他公司迎頭碰撞。然而，我發(fā)現(xiàn)只有少數(shù)公司擁有戰(zhàn)略。
制定一個(gè)戰(zhàn)略，首先需要做的事就是找到并確定企業(yè)要做的一些選擇。因?yàn)槿绻獫M(mǎn)足所有的需求，那就等于沒(méi)有戰(zhàn)略。也就是說(shuō)，制定戰(zhàn)略需要涉及把所想實(shí)現(xiàn)的東西加以限制。這意味著，需要有一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的價(jià)值取向。
比如，北美一家汽車(chē)租賃公司安特法，通過(guò)“你準(zhǔn)備服務(wù)什么類(lèi)型的客戶(hù)？會(huì)滿(mǎn)足他們什么樣的需求？你們會(huì)期待的價(jià)格是什么價(jià)格？”這三個(gè)問(wèn)題，勾勒出該公司的戰(zhàn)略。實(shí)際上，安特法正憑借其與眾不同的戰(zhàn)略，成為北美最大的汽車(chē)租賃公司。
價(jià)值鏈
上述三個(gè)問(wèn)題，就是戰(zhàn)略的基本理論。具體來(lái)說(shuō)，要作出與對(duì)手有所不同的選擇。不要試圖對(duì)所有的客戶(hù)作出承諾，滿(mǎn)足他們所有的需求。那樣的話，不僅沒(méi)有價(jià)值，也會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。
安特法公司注意到，旅游的人和本地人都有租車(chē)需求，但兩者需要的東西完全不同。于是，他們決定把重點(diǎn)放在家庭的或城市的租借市場(chǎng)，而不太在乎其他一些情況。當(dāng)然，他們也會(huì)把車(chē)租借給旅行社，但是他們制定的戰(zhàn)略是針對(duì)本地人的需求。
據(jù)此，他們沒(méi)有把辦事處設(shè)在機(jī)場(chǎng)，也沒(méi)有設(shè)在市中心或酒店，而將其分散在所有大都市的各個(gè)角落。安特法公司會(huì)直接開(kāi)車(chē)到用戶(hù)住的地方交車(chē)，因?yàn)樗麄兞私饪蛻?hù)不情愿打的來(lái)租車(chē)。
這就是戰(zhàn)略在價(jià)值鏈中的調(diào)整。在考慮戰(zhàn)略時(shí)，不是抄襲競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的做法，而是考慮什么才是最重要的需求，并據(jù)此做出一個(gè)價(jià)值取向。
魚(yú)與熊掌不可兼得，價(jià)值鏈上還要考慮取舍，因?yàn)檫@會(huì)使你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很難模仿你的戰(zhàn)略。如果有取舍的話，對(duì)手學(xué)了你就會(huì)傷害自己，那么就干脆不抄襲你了，或者說(shuō)不會(huì)有效地抄襲你。
比如一家肥皂公司，生產(chǎn)一種非常溫和的針對(duì)洗臉用的肥皂，工程師說(shuō)完全可以把臟東西沖干凈，不會(huì)在皮膚上留下任何殘留物。這種肥皂，還針對(duì)一些皮膚敏感的人。讓誰(shuí)來(lái)推薦這種肥皂呢？當(dāng)然是皮膚醫(yī)生。這是最好的肥皂？當(dāng)然是。因?yàn)檫@種肥皂能滿(mǎn)足一大批人的需求。
實(shí)際上，正是因?yàn)橛兴∩?，才讓該款肥皂成功。具體說(shuō)來(lái)，要做一款比較溫和的肥皂，就要放棄清洗的能力，這就是一個(gè)取舍。還要不過(guò)敏的話，就不能有強(qiáng)烈去污的能力，否則必須在皮膚上面殘留一些東西。這也是一個(gè)很清楚的取舍問(wèn)題。
這樣的話，別的公司要想抄襲這個(gè)產(chǎn)品，就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。因?yàn)樗麄儽仨毎炎约旱漠a(chǎn)品中的關(guān)鍵特點(diǎn)去掉，但會(huì)造成他們產(chǎn)品和其他的產(chǎn)品沖突。由此可以看出，這個(gè)取舍非常重要。
取舍給公司提供了一種保護(hù)，讓大家知道它是非常有特色的產(chǎn)品。
還有一個(gè)例子。在威力馬拉的一家快餐業(yè)公司，它的業(yè)績(jī)超過(guò)肯德基、麥當(dāng)勞、必勝客也正是憑著一個(gè)獨(dú)一無(wú)二的戰(zhàn)略快餐滿(mǎn)足了不同客戶(hù)的多樣化需求。
