“T、C、S“留住顧客心
國際一些知名的大企業(yè)，如摩托羅拉、北方電訊、麥當勞也分別導入“T、C、S”經營戰(zhàn)略，努力提高其服務標準與質量。盡量使其服務過的顧客達到100%滿意，以留住老客戶，再通過口碑的傳播贏得新客戶，在競爭中獨樹一幟，在市場上站穩(wěn)腳跟，可見，一些外國企業(yè)已走在了前面，已導入“T、C、S”。且將“T、C、S”作為企業(yè)發(fā)展的重點經營項目，從顧客的需求出發(fā)，提供超越顧客期望的服務，真正實現(xiàn)“顧客滿意”的經營宗旨，并嘗到了甜頭。
“T、C、S”與傳統(tǒng)的“顧客第一”有差異：
1．“T、C、S”是站在顧客的腳度，對企業(yè)的經營進行徹底檢查和整合，形成“顧客滿意經營”的特殊經營模式。
2．“T、C、S”是一套可操作系統(tǒng)，在客觀的基礎上尋找“T。C。S”改進的關鍵從而制定具體的措施和制度，分步實施，持續(xù)改進，以提高顧客“綜合滿意度”。
3．“T、C、S”提出了內部顧客的概念，要達到外部顧客滿意，須以達成內部顧客滿意為基礎。
4．“T、C、S”須全員參與，通過公司的共同努力達到即定的目標。
5．導入“T、C、S”的重點。發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前存在的問題點，及時采取行動予以解決。
發(fā)現(xiàn)企業(yè)目前擁有的機會點，把握時機，盡快出擊。提升企業(yè)員工的顧客滿意意見及服務素質。規(guī)范企業(yè)員工的服務行為及操作水平。有效溝通協(xié)調內部組織運用，達成內部顧客滿意。提升企業(yè)形象和社會聲譽。促進企業(yè)經營業(yè)績不斷提升。 顧客接觸點
顧客被服務的流程中存在著：
人的接觸點 包括：服務員的服務態(tài)度，服務水準，言談舉止，專業(yè)程度。
產品的接觸點包括：攝影的構圖用光、背景、道具的應用、化妝造型發(fā)型的美感。照片的顏色、深淺、剪裁、美工的設計，相框相冊的選用，包裝的完美。
設施的接觸包括：環(huán)境清潔程度、通風、燈光、音樂效果、店堂的布置等。
信息的接觸包括：廣告價格、POP宣傳、公司介紹、相片的陳列展示等。
在培訓教育及貫徹內部顧客滿意方面，從第一線工作人員：前臺、形象化裝師、造型師、攝影師到第二線工作人員：美工、裝裱、司機、內務、行政、廚房甚至于是勤雜，至上而下，都以“內部顧客互為滿意”，創(chuàng)造良好、有機循環(huán)的環(huán)境以下幾點創(chuàng)造出最佳的合作氣氛，最終達到令顧客完全滿意的結果！在顧客100%滿意方面，在門市禮儀接待服裝規(guī)范上，首先強調規(guī)范式禮貌用語，以真誠、熱烈由衷的標準語言，令顧客感受到賓至如歸的氣氛和真實感受。在沒一個接觸點上的服務中，以“一手交一手，跟著客人走”的標準，堅持從上一個環(huán)節(jié)到下一個環(huán)節(jié)，都有專人交接，不允許出現(xiàn)服務上的空隙：如從迎接到接待，開單后交款進入拍攝化妝區(qū)域，等待入場，更換造型頭飾，顧客卸妝更衣，最后到看樣、取件，送走顧客，在每一個服務環(huán)節(jié)上，都必須由上一個服務點上的工作人員親手交接給下一個工作人員，這種服務標準的成功推行，令婚紗影樓的企業(yè)文化服務標準又跨上了一個新的高度，并避免許多差錯或疏漏的產生。
中國人最大的優(yōu)點就是重視“人情”二字，您公司的各部門從業(yè)人員若能身體力行，徹底發(fā)揮“T、C、S”的精神，從客人一開始他們進門，就能感受到您營業(yè)大廳的現(xiàn)場氣氛融洽并充滿親和力的笑容相迎，從此起彼落的“歡迎光臨”到門市人員主動上前迎客，從握手禮節(jié)、自我介紹、遞上名片、稱呼對方、贊美對方等開心法之大方風范，技巧性的從陌生到顧客的“商情”轉變成為“友情”。只要能從嚴肅、比較心態(tài)的商業(yè)點轉化為開心、愉快的深入點，那么我們常說“感覺好好”的愉快心情，將可以從您公司所有從業(yè)人員的積極發(fā)揮“T、C、S”精神上看到：
1、“視覺化”……看見“笑容儀容友善的眼神”等。
2、“聽覺化”……聽到“悅耳的贊美、親切的口吻、和善的介紹”等。
3、“嗅覺化”……親身感受到現(xiàn)場熱忱的氣氛、熱鬧的人氣。
4、“觸覺化”……包含彼此握手、交談間柔和的肢體碰觸，甚至帶領客人到梳妝臺前親自建議溝通等。
這些都可以使任何上門的客人產生好感，很快能從陌生的防范心態(tài)（客人不想多花錢甚至憂郁比較的客人太多）逐漸瓦解心防，認同公司人員?！癟。C。S”教導門市人員不只是只有單純的商業(yè)至介紹進客人心中，而是完全從“友好式”的親切服務打開客戶心門。想一想人在開心愉快的時候，有沒有可能多花點錢或愿意花錢，這跟消費者是大爺?shù)男膽B(tài)是一致的。
