競(jìng)爭(zhēng)是社會(huì)進(jìn)步的源泉，正是由于婚紗影樓的彼此競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)了婚紗影樓業(yè)界的長(zhǎng)足進(jìn)步及繁榮的市場(chǎng)?，F(xiàn)今個(gè)家五花八門，卯足全力、招數(shù)盡出，在產(chǎn)品、價(jià)位、質(zhì)量、贈(zèng)品上各展所長(zhǎng)，但顯而易見(jiàn)的是：“成本提高，利潤(rùn)降低”，效果仍然有限，客人真的只是需要這些嗎？
我們講，顧客消費(fèi)的三個(gè)時(shí)期：第一個(gè)時(shí)期的顧客是指廉價(jià)，指過(guò)的去的產(chǎn)品；第二個(gè)階段是指有牌子優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品；第三個(gè)階段顧客變成非常的挑剔，除了指廉價(jià)，優(yōu)質(zhì)名牌外還要指開(kāi)心，指服務(wù)的過(guò)程，心里得到滿足?！毕嘈艠I(yè)者們都了解，“服務(wù)”遠(yuǎn)比一切來(lái)的重要，當(dāng)每月花費(fèi)大筆廣告費(fèi)用的同時(shí)，您可曾計(jì)算過(guò)，已消費(fèi)過(guò)的顧客每月可有再介紹客人或自行主動(dòng)帶領(lǐng)客人上門，并指明需要您的某位優(yōu)質(zhì)員工指定服務(wù)成為回頭客嗎？相信您很清楚?！胺?wù)”在一般基層員工心中，充其量只能算是一種口號(hào)，“服務(wù)”落實(shí)到行動(dòng)中才會(huì)形成口碑?！癟CS顧客百分百100%滿意系統(tǒng)”，正是促使在不需要花費(fèi)錢的情況下，充分發(fā)揮自身魅力，讓所有在職員工皆能展現(xiàn)服務(wù)本能，深得客戶信賴。
現(xiàn)在上門的顧客是不是來(lái)“比較”的比較多？在觀光客上門時(shí)，您公司到底在賣的是什么？客人上門到底在比較些什么？?jī)r(jià)位？贈(zèng)品？還是服務(wù)？
“人性化接單技巧”，就是先把服務(wù)賣出去！
“服務(wù)”做的好，會(huì)使客人在開(kāi)心、歡喜的狀況下，訂下單?？腿艘灰獩Q定在這里消費(fèi)？消費(fèi)多少錢？或日后再增加消費(fèi)等！都是老板們關(guān)注的問(wèn)題，然而“T。C。S”卻能留住客人的心。
1、“競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)造人才，人才帶動(dòng)競(jìng)爭(zhēng)”，如果我們想要在短期內(nèi)創(chuàng)造佳績(jī)，那么，不容忽視“T。C。S”的力量，讓成功接單率上升。
2、預(yù)收定金提高。
3、加選組數(shù)增加。
4、當(dāng)月實(shí)際拍攝量成長(zhǎng)。
5、介紹回頭客增長(zhǎng)。
6、二、三次消費(fèi)金額增長(zhǎng)。
這些都是發(fā)揮“T、C、S”功能的成效。
“T、C、S”是一種行動(dòng)服務(wù)的發(fā)揮，從客人一進(jìn)大門即開(kāi)始受到，什么叫作“倍受尊榮，賓至如歸”的身價(jià)。你想想！在客人后來(lái)的消費(fèi)過(guò)程中，還會(huì)“雞蛋里挑骨頭”嗎？“服務(wù)”是我們能最先賣給客人的東西，您公司是否有在賣呢？消費(fèi)者有權(quán)決定一切、選擇一切，那么賣方的表現(xiàn)好壞與否將決定市場(chǎng)的占有率，這是“任何行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的先期戰(zhàn)”。
“T、C、S”是顧客100%滿意服務(wù)系統(tǒng)，是一股龐大的能量，善于使用者，就更能夠發(fā)揮“企業(yè)文化”之特質(zhì)。
讓我們來(lái)了解，“T、C、S”到底是什么？
“T、C、S”譯自英文“TOTAL CUSTOMER
SATISFACTION”即“顧客完全滿意”，“T。C。S”基本內(nèi)涵概括為如下三要素：
T：TOTAL 100%使顧客100%滿意，即調(diào)動(dòng)公司全部員工，通過(guò)共同的服務(wù)達(dá)到使顧客滿意的目的。
C：CUSTOMER 即包括外部顧客，消費(fèi)者、經(jīng)銷商，同時(shí)也包括內(nèi)部顧客（員工滿意），內(nèi)部顧客滿意是外部顧客滿意的基礎(chǔ)和保證。
S：SATISFACTION 即滿意，超越客戶的期望值。
